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重塑心靈與快樂工作培訓

課程背景：
隨著90后大軍進入職場，他們的成長環(huán)境與成長歷程都區(qū)別于以往年代的員工，單親、獨生子女、留守孩子、過多關愛中長大等等……他們有想法、但習慣依賴；有沖力但缺乏耐力……如何讓企業(yè)新老員工更融洽的共事，更好的面對目前的工作，更好的面對客戶，以產(chǎn)生更大的服務效率，我們需要讓員工掌握自我調(diào)節(jié)的能力與技巧、建立健康的心智模式、重塑心靈；使每個人工作更快樂，使團隊更穩(wěn)定!

課程收獲：
1.將學習到多種實用的情壓處理技巧；
2.調(diào)整因人際沖突而導致的負面情緒；
3.改變無力狀態(tài)、讓自己動力十足；
4.引導他人情緒，提升解決問題的能力；
5.接受自我，獲得更多輕松滿足、成功快樂!

課程特色：
用案例、技巧演練代替理論講授，區(qū)別于職業(yè)化素養(yǎng)課程的道理講解，也區(qū)別于拓展激勵訓練的口號式、強壓式激勵，而是通過對心智模式的覺察與重塑心靈的技巧練習，讓學員真正從內(nèi)心去感受與改變。
同時，本課程學員無須任何心理學的背景知識，都可以掌握基本理論和技巧，所有技巧都符合安全原則，在使用技巧的過程中無須透露隱私。簡單、實用、效果持續(xù)，有些技巧甚至只要5--20分鐘就能夠處理困擾多年的情緒；讓員工輕松面對工作!
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：需要調(diào)整團隊狀態(tài)與增加團隊動力、提升職業(yè)化素養(yǎng)的企業(yè)。
授課方式：講授+練習的方式、輔以分享、小組討論、案例分析、讓學員在愉快的氛圍中領會知識，最重要的是學以致用, 把知識帶回工作崗位。

課程大綱：
第一講：改變心智模式
一、何為心智模式?心智模式在決定你的人生!
案例研討：Sala的職場經(jīng)歷
二、不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應?
1.心智模式對職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響?
2.心靈掃除——克服致命的心魔(深度清理負面心智模式)
三、為什么無力——走出自己的“小孩心態(tài)”
游戲：部屬角色與領導角色
四、箴言12條，工作少煩惱——更有效的心智模式(輕松工作十二條前提假設)

第二講：解碼內(nèi)心壓力
一、破除關于情緒的謬誤
1.因果式信念
人生三件事--了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害
2.認識自身的信念系統(tǒng)(BVR)
二、做情緒的主人
1.尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
2.讓自己平靜的技巧
2種放松技巧練習
三、破除關于壓力的謬誤
1.是什么阻礙你輕松工作?(探索隱藏的心智模式)
1）理想狀態(tài)是什么?
2）現(xiàn)狀障礙是什么?
3）背后的顧慮是什么?
4）潛在的好處是什么?
5）深層次的假設是什么?
2.壓力與健康
1）適當?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?br /> 2）壓力的典型癥狀
3）做身心健康的職場人
3.面對來自同事、客戶、朋友帶來的情緒與壓力處理技巧(修煉逆商)
壓力管理的4大技巧練習

第三講：重塑心靈
一、生命傳承的意義
1.生命傳于父母
2.接受父母法練習：企業(yè)與團隊感恩文化的創(chuàng)造
二、接受自己
1.自我意識：快樂工作從自我意識開始
2.身心合一的狀態(tài)面對客戶
3.自信建立的途徑
4.理清人生的中心點，做健康心智的職場人
三、做信念的主人
1.信念如何操控你的工作與人生
2.小心限制性信念
3.做信念的主人
4.改變信念的技巧：
1）理性技巧+感性技巧練習(種植信念)
2）讓自己更輕松達成目標

第四講：增添做事的動力
一、認知本有力量
1.人本有的力量已經(jīng)足夠
2.如何發(fā)揮本我力量，讓自己每天動力十足
二、潛意識里的動力中心
1.認知價值觀
1）價值觀是一切動力的來源
2）價值可以創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移
3）改變價值觀，信念便可改變
2.處理虛幻價值
如何配合價值觀去改變?nèi)松?br /> 三、增添力量的技巧
1.在人際關系中修行——如何把對他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒
2.迎接“批評之禮”--終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。
1）學員練習：接受批評法
2）化解委屈、憤怒，做輕松的自己
3.做力量的自己：3種巧借能量法學習與練習。
 
講師介紹
李明哲
呼叫中心服務溝通專家
*西海岸大學MBA
中國聯(lián)通首批大客戶服務營銷實踐者
新加坡亞奧管理學院高級講師
印度孟買DAX公司團隊發(fā)展教練
歐洲教練聯(lián)合會專業(yè)教練

曾任：
湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持
中國聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理
中國聯(lián)通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營業(yè)主任
李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年培訓授課演講經(jīng)驗、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗，一副好嗓子再加超強的服務管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務開始”的服務理念，提升企業(yè)員工服務意識與卓越服務技巧，共培訓800場以上，服務過的企業(yè)達800多家，累計培訓人數(shù)達50000余人次；曾用2個月時間成功輔導某整容醫(yī)院整體服務提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護士、醫(yī)生的服務心態(tài)、服務意識、服務禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)；曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關于服務意識、中國企業(yè)服務溝通之道的文章！

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