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服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓課
課程目標：
通過對本課程的學習，受訓者應(yīng)當能夠明確服務(wù)外包的意義與方式，使服務(wù)公司能正確理解外包企業(yè)對服務(wù)的需求，掌握服務(wù)外包應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，從而：同供應(yīng)商建立雙贏的合作伙伴關(guān)系。本課程旨在使學員能夠清晰把握供應(yīng)商的成本構(gòu)成分析方法以及供應(yīng)商開發(fā)與績效考核的技巧，并能制定服務(wù)外包協(xié)議的框架。
培訓方式：主題講授、案例研討、現(xiàn)場點評、多媒體教學、互動演練等有機結(jié)合
培訓時間：2天/12H

課程亮點：
1、整個課程中的所有工具及方法均采用企業(yè)中的實際案例講解同時演練。
2、整個課程采用講師曾經(jīng)輔導過的具有代表性的成功企業(yè)案例將整個課程串聯(lián)起來，這些案例會用到整個課程80%以上的工具及方法，系統(tǒng)的從宏觀到微觀，整體到局部，詳細介紹對整個服務(wù)外包與供應(yīng)商比選過程中采用了哪些實用工具進行分析及講解。
3、在對各個工具學習的同時，可采用受訓企業(yè)的案例演練
培訓模式：采用咨詢式內(nèi)訓方式，以企業(yè)實際采購管理痛點診斷為起點，以真正解決問題為終點。不僅保證課程質(zhì)量，在上完課后還有一個持續(xù)輔導過程，如果學員在實際工作當中遇到困惑也可以及時和培訓師溝通以獲得正確的指導方法。 
課程對象：負責后線管理的工作人員。

課程大綱：
一、企業(yè)供應(yīng)鏈管理與服務(wù)外包的特性
1、企業(yè)供應(yīng)鏈運作模式
（1）以制造企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈
（2）以零售企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈
（3）以綜合性服務(wù)公司為核心的供應(yīng)鏈
（4）服務(wù)外包對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的價值
（5）服務(wù)外包發(fā)展新動態(tài)
（6）產(chǎn)品采購與服務(wù)采購的區(qū)別
主題案例：從采購外包到星辰大海——無所不能的怡亞通供應(yīng)鏈

2、服務(wù)外包分析
（1）何為服務(wù)外包
（2）企業(yè)自營與服務(wù)外包的抉擇
（3）服務(wù)外包對供應(yīng)商的要求
（4）服務(wù)外包需考慮的三大關(guān)鍵要素
（5）服務(wù)外包的方式
（6）企業(yè)對服務(wù)商的期待
討論：客戶為什么不選擇EMS快遞服務(wù)

3、服務(wù)外包管理
（1）服務(wù)的含義
（2）特殊因素
  ①無法實施存儲
  ②可檢查性
  ③合同安排
  ④供應(yīng)
  ⑤采購的復雜性
  ⑥再銷售
  ⑦可變性
（3）服務(wù)質(zhì)量
（4）管理感知與滿意度
  ①專業(yè)服務(wù)
  ②守門人還是忠實的仆人
  ③建設(shè)性的關(guān)系
  ④商業(yè)伙伴需要的技能
  ⑤提供服務(wù)的方法
（5）公共關(guān)系采購
（6）法律服務(wù)采購
（7）服務(wù)提供中的管理
主題案例：基于SaaS的金融企業(yè)智慧服務(wù)外包管理平臺

二、外包供應(yīng)商評估與篩選
1、供應(yīng)目標的制訂
（1）何謂供應(yīng)目標（QDSC）
（2）供應(yīng)目標在采購工作中的應(yīng)用
（3）供應(yīng)目標對供應(yīng)商比選的指導意義
（4）企業(yè)供應(yīng)鏈管理對供應(yīng)商比選的要求
實戰(zhàn)演練：繪制本企業(yè)供應(yīng)鏈形態(tài)圖

2、供應(yīng)商比選要領(lǐng)
（1）供應(yīng)商比選流程
（2）供應(yīng)商比選必備的工具： 
①采購商—供應(yīng)商關(guān)系圖譜
②供應(yīng)商感知模型
③供應(yīng)商績效評價模型
（3）不同類型供應(yīng)商評估標準的建立
（4）供應(yīng)商的識別與篩選
（5）評估供應(yīng)商過程中的權(quán)重設(shè)置
（6）對選擇關(guān)鍵供應(yīng)商的SWOT分析
（7）對供應(yīng)風險的重新評估

主題案例
1、被MBA理論誤導的外包之殤；          
2、中國銀行戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇
討論：審視本企業(yè)供應(yīng)商比選標準
3、供應(yīng)商服務(wù)過程管控
（1）服務(wù)監(jiān)控計劃制定
（2）活動排序
（3）應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析
（4）取得成本、質(zhì)量和時間之間的平衡
（5）建立供應(yīng)商服務(wù)績效評審機制
（6）實施補救行動
（7）發(fā)布變更控制指令
（8）進行審計，總結(jié)經(jīng)驗教訓
實戰(zhàn)演練：
（1）利用繪制供應(yīng)商服務(wù)管控甘特圖與網(wǎng)絡(luò)圖，并確認關(guān)鍵路徑
（2）運用掙值判斷外包服務(wù)進度與成本
討論：服務(wù)分包的模式變化
4、供應(yīng)商關(guān)系管理
（1）審核公司、營銷和資源組織戰(zhàn)略對供應(yīng)商關(guān)系管理的影響
（2）確定對供應(yīng)商進行細分的標準
（3）制定與供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議（PSA）
（4）制定供應(yīng)商關(guān)系管理指標評估模板
（5）與供應(yīng)商分享流程改進收益
實戰(zhàn)演練：制作供應(yīng)商贏利分析報告

三、課終沙盤模擬
“創(chuàng)新型服務(wù)采購”——避免先入為主的服務(wù)外包思維陷阱

服務(wù)外包與供應(yīng)商比選培訓課