課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通培訓(xùn)課程
課程大綱:
第一講 高效溝通認知
高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實現(xiàn)自己的意圖的渠道,溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì),但現(xiàn)實的情況是諸如“我告訴他了,所以,我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是,本講將真正認識溝通的重要性,厘清關(guān)于溝通的重要觀念
1.管理溝通的基本概念和定義
語言溝通
非語言溝通
非直面溝通
2.管理溝通的重要性
案例:張經(jīng)理的溝通
自我反思,溝通能力測試
3.溝通的三大要素
4.溝通的四項原則
5.溝通的五個障礙
6.溝通的六個步驟
第二講 高效溝通思維
1.雙贏思維
情感帳戶對帳單
人際之間交往的六種模式
改寫雙贏人生腳本
雙贏思維的三種品格特征
雙贏關(guān)系的建構(gòu)
雙贏協(xié)議的元素
雙贏制度與流程
回歸根本,由內(nèi)而外重新開始
2.設(shè)身處地
高情商的溝通習(xí)慣
同理心溝通的習(xí)慣
先理解別人,再爭取別人理解自己的習(xí)慣
以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣;
創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣
怎樣避免自傳式回應(yīng)
同理心溝通的五個步驟
第三講 高效溝通技巧
工欲善其事,必先利其器
1.溝通三環(huán)節(jié)
2.傾聽的技巧
聽與傾聽
傾聽自省
傾聽的五個層次
3.表達的技巧
影片教學(xué):勸降
向誰表達——聽眾分析
常用句型
規(guī)避不良的表達
4.反饋的技巧
何為反饋
如何給予反饋
如何接受反饋
5.鼓勵與贊揚的技巧
6.批評的技巧
課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進
第四講 溝通場景訓(xùn)練
五大溝通場景訓(xùn)練
1.上行溝通
案例分析:小李的溝通錯在哪了
上級需要什么樣的部屬溝通行為
上行溝通的策略
如何接受指示
如何匯報工作
課堂練習(xí):上行溝通準(zhǔn)備
上行溝通的注意事項
2.平行溝通
平行溝通的策略
課堂練習(xí):跨部門溝通
平行溝通的注意事項
3.下行溝通
下行溝通的策略
如何下達命令
課堂練習(xí):任務(wù)布置如何聽取匯報
下行溝通的注意事項
4.會議溝通
會議的目的與作用
成功會議的標(biāo)志:
會議管理的必要角色
會議管理必要角色的擔(dān)當(dāng)者
企業(yè)會議的現(xiàn)狀
失敗會議的深層原因
分析遵循會議的十字方針
管理者必須具備會議主持人技能
5.溝通中的沖突管理
沖突的三大類型
沖突的解決技巧八招
非暴力溝通的步驟
互動練習(xí):非暴力溝通場景訓(xùn)練
自由問答、互動
高效管理溝通培訓(xùn)課程
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