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職場(chǎng)EAP輔導(dǎo)技能培訓(xùn)

課程背景：
作為職場(chǎng)員工，其內(nèi)心深處是希望認(rèn)真工作，提升工作績(jī)效，完成組織下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，努力達(dá)成考核指標(biāo)。然而，由于員工內(nèi)在的心理狀態(tài)和外在的環(huán)境因素等，可能在職場(chǎng)中出現(xiàn)工作的偏差與失誤，甚至可能會(huì)犯錯(cuò)。作為組織的角度而言，如果能及時(shí)地進(jìn)行輔導(dǎo)溝通，既緩解員工的內(nèi)心情緒壓力，同時(shí)，也能讓員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題錯(cuò)誤，積極改進(jìn)，重新投入到工作中，這是最理想的狀態(tài)。
然而，如果處理失當(dāng)，則有可能帶來(lái)新的職場(chǎng)沖突，影響員工的工作狀態(tài)，讓其內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。長(zhǎng)此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶(hù)的情緒報(bào)復(fù)（無(wú)意識(shí)的情緒發(fā)泄）等相關(guān)的反生產(chǎn)行為，甚至有人因此而患上職業(yè)倦怠癥，出現(xiàn)明顯的工作拖拉，不想上班等癥狀。這些消極的反生產(chǎn)行為都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，為日常的管理帶來(lái)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
因此，作為組織方的管理人員，如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，勇于面對(duì)自己的問(wèn)題與失誤，并能積極進(jìn)行自我調(diào)適改進(jìn)，這是組織方的重要職責(zé)。如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對(duì)員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)？
這都需要管理者在做好日常業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，還需要借助EAP（員工援助計(jì)劃）輔導(dǎo)的技能來(lái)協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè)，疏導(dǎo)情緒，改善壓力，更好地服務(wù)于自己的工作，提升工作績(jī)效水平。

課程收益：
★ 認(rèn)識(shí)覺(jué)知心理輔導(dǎo)員的角色與界限，明確自我工作職責(zé)與方向；
★ 洞悉員工的內(nèi)在需求，掌握因人而已的溝通輔導(dǎo)方向；
★ 掌握員工進(jìn)行心理調(diào)整的基本策略和方法，以便能協(xié)助員工進(jìn)行調(diào)整；
★ 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法，對(duì)員工的問(wèn)題進(jìn)行合理的引導(dǎo)；
★ 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程對(duì)象：中高層管理干部、基層管理人員、心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系、其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員；

課程大綱
導(dǎo)論：初識(shí)心理疏導(dǎo)與組織管理實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)研討：常見(jiàn)的職場(chǎng)困擾問(wèn)題與類(lèi)型是什么？
第一講：心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知：如何看待自己的工作職責(zé)？
團(tuán)隊(duì)研討：組織為什么需要培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員？
一、組織EAP：心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義
二、心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和方向是什么？
1、愿意為自己的行為負(fù)責(zé)
2、接納自己與他人
3、發(fā)揮潛能
三、什么樣的人才能勝任心理輔導(dǎo)職責(zé)？
研討：心理輔導(dǎo)員的特質(zhì)
四、心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身
團(tuán)隊(duì)研討：心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)是什么？
（心理咨詢(xún)師VS企業(yè)EAP咨詢(xún)師VS心理輔導(dǎo)員VS心理醫(yī)生）

第二講：識(shí)別員工的心理狀態(tài)（情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng)）
團(tuán)隊(duì)研討：如何判定員工的心理癥狀？
一、認(rèn)識(shí)心理困擾的成因是什么？
1、何為心理異常？－－心理問(wèn)題的界定
2、了解常見(jiàn)的心理問(wèn)題分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)
3、認(rèn)知行為療法CBT：Beck認(rèn)知理論模型
二、心理輔導(dǎo)員能做些什么？－－明確心理輔導(dǎo)的工作范圍
三、如何來(lái)識(shí)別員工的心理問(wèn)題？
1、通過(guò)情緒狀態(tài)來(lái)識(shí)別的員工心理狀態(tài)
2、通過(guò)思維認(rèn)知癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3、通過(guò)行為（直接、間接）癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4、通過(guò)生理反應(yīng)癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
體驗(yàn)覺(jué)察：自我的身心狀態(tài)如何？

第三講：探索誘發(fā)心理困擾的心理機(jī)制，掌握基本的心理學(xué)常識(shí)（心法）
團(tuán)隊(duì)研討：為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題？
一、員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？
影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差
二、為什么與員工講道理效果不大？
心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
三、如何看待組織的“不公平”（化解員工的“抱怨”）？
心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞
組織公平理論
四、管理者應(yīng)該如何批評(píng)引導(dǎo)員工呢？
1、員工批評(píng)的常見(jiàn)誤區(qū)
2、NLP理解層次的應(yīng)用：行為vs.人格攻擊？
3、批評(píng)員工的四大準(zhǔn)則
4、為什么員工越來(lái)越難管了？－－洞悉動(dòng)機(jī)與需要，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）
5、麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）
6、馬斯洛需要層次理論（自我實(shí)現(xiàn)vs.自我超越）
7、從DISC性格分析識(shí)別員工需要
8、覺(jué)察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)
團(tuán)隊(duì)研討：如何有效地管理下屬？（動(dòng)機(jī)與需要）
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！
9、知識(shí)型員工的內(nèi)在需求（新生代）
五、為什么看別人不順眼？－－覺(jué)察自我的接納狀態(tài)
體驗(yàn)覺(jué)察：你看對(duì)方“順眼”嗎？
心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺(jué)
1、自我同情與關(guān)懷：覺(jué)察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
2、體會(huì)感受對(duì)方的情緒狀態(tài)及心理需要
六、為什么受傷的總是我？
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)（投射心理）
七、壓力太大，情緒難控制，該怎么辦？－－情緒壓力管理的基本策略
1、應(yīng)對(duì)策略：?jiǎn)栴}解決VS情緒調(diào)整？
2、厘清人際及組織界限
3、面對(duì)情緒壓力的應(yīng)對(duì)方式：面對(duì)vs.逃避？
4、全方位的情緒壓力調(diào)整：認(rèn)知減壓CBSR模型

第四講：修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽(tīng)+共情（理法）
一、為何傾聽(tīng)如此之難？
角色扮演：如何表達(dá)傾聽(tīng)狀態(tài)？
二、建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）
影視賞析：高材生初露端倪
三、建立同理心的四步驟
影視賞析：同理心思維
四、創(chuàng)造氛圍，讓下屬表達(dá)自我的情感：先跟后帶
體驗(yàn)演練：面對(duì)下屬的抱怨

第五講：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）
一、員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟
1、設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽(tīng)話(huà)講道理 vs、幫助員工認(rèn)識(shí)失誤并改進(jìn)？
2、傾聽(tīng)員工的想法：讓員工先表達(dá)
3、需要聽(tīng)什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）
體驗(yàn)演練：如何傾聽(tīng)？（2人小組）
二、有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
1、甄別員工的問(wèn)題：技術(shù)性問(wèn)題 vs、心態(tài)性問(wèn)題？
2、兩個(gè)角度：事實(shí)vs、演繹
3、還原事實(shí)的真相
體驗(yàn)演練：體驗(yàn)區(qū)分員工的問(wèn)題（2人小組）
三、提問(wèn)勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性！
1、學(xué)習(xí)提問(wèn)技術(shù)：批判性問(wèn)題 vs、啟發(fā)性問(wèn)題
體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問(wèn)題（2－3個(gè)）
2、訓(xùn)練自我的提問(wèn)技能
體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問(wèn)題（2人小組）教練技術(shù)提問(wèn)卡
3、有效提問(wèn)的五個(gè)金句
四、向員工反饋澄清自己的感覺(jué)想法
1．如何才能有效反映，讓員工意識(shí)到真實(shí)的問(wèn)題所在？
2．反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法
體驗(yàn)演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）
五、健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作
1．引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問(wèn)題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤？（2人小組）
2．引導(dǎo)人：成長(zhǎng)與發(fā)展（心態(tài)類(lèi)問(wèn)題）
體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的工作態(tài)度？（2人小組）

第六講：如何面對(duì)處理危機(jī)干預(yù)案例？（危機(jī)干預(yù)五法寶）
案例討論：危機(jī)個(gè)案分享
一、危機(jī)干預(yù)五法寶
1、發(fā)現(xiàn)個(gè)案
1）停：識(shí)別高危人群
2）看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?br /> 3）聽(tīng)：語(yǔ)言大變
2、幫助個(gè)案：陪（三規(guī)六禁）
二、心理危機(jī)干預(yù)的方法
體驗(yàn)活動(dòng)：同心圓（信任與支持）

第七講：心理輔導(dǎo)員的自我成長(zhǎng)計(jì)劃
一、優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征
1、他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛(ài)
2、他們是歡迎改變的
3、他們有錯(cuò)誤，并樂(lè)意承認(rèn)它們
4、他們通常生活在錄前，不沉溺于過(guò)去，也不固著于未來(lái)
5、他們欣賞并尊重文化的多元
體驗(yàn)活動(dòng)：我也不錯(cuò)（欣賞接納自己）
二、心理輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的煩惱
1、避免完美主義
2、對(duì)自己的局限性保持誠(chéng)實(shí)
3、應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的要求
4、避免在來(lái)訪者中迷失自我
5、與來(lái)訪者分享責(zé)任，避免過(guò)早枯竭
6、明確作為心理輔導(dǎo)員的角色
7、建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格
體驗(yàn)活動(dòng)：感恩的心（自己、來(lái)訪者、家人、公司、朋友）

實(shí)操：（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法）如何才能全心投入，樂(lè)在工作？
1、聚焦主題：
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類(lèi)排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦含義
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話(huà)（2人小組分享+小組代表）

職場(chǎng)EAP輔導(dǎo)技能培訓(xùn)