課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
培訓(xùn)講師：李芳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課程
課程大綱：
一、商務(wù)禮儀：機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人
1、什么是禮儀：禮之用和為貴
2、禮儀的基本原則：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
3)案例分享與分組討論：哪些行為是對(duì)客戶的不尊重？
二、專業(yè)形象塑造
1、商務(wù)場(chǎng)合的儀容要求
2、商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
3、商務(wù)場(chǎng)合的優(yōu)雅姿態(tài)
三、接待禮儀與拜訪禮儀
1、會(huì)面禮儀：給對(duì)方留下最好的第一印象
1)頜首禮：迅速與對(duì)方建立鏈接
2)問(wèn)候禮：良好的關(guān)系從問(wèn)候他人開(kāi)始
3)握手禮：三到五秒鐘體現(xiàn)專業(yè)、熱情、可信賴度
2、引導(dǎo)禮儀：永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
1)正確的指引手勢(shì)：細(xì)節(jié)體現(xiàn)你的專業(yè)度
2)正確的引領(lǐng)位置：走廊引導(dǎo)、上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
3、介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
3)名片的遞送：送名片如送禮，無(wú)知的后果很嚴(yán)重
4、位次禮儀：永遠(yuǎn)處在最合適的位置
1)洽談桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務(wù)汽車的禮儀
4)會(huì)議座次禮儀
5、會(huì)議禮儀:
1)會(huì)議接待的五項(xiàng)注意
2)參會(huì)九不要
6、送別禮儀：好事做到底，送佛送到西
1)送別客人的規(guī)格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則
7、拜訪禮儀：
1)選擇合適的時(shí)間：以對(duì)方方便為準(zhǔn)則
2)給對(duì)方留下美好的第一印象：敲門、問(wèn)候、進(jìn)門、入座皆有講究
3)保持優(yōu)雅的姿態(tài)與談吐：欣賞你就等于欣賞你的產(chǎn)品
4)善于察言觀色：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，不要急于求?br />
5)把控好時(shí)間：以客人的時(shí)間為準(zhǔn)
8、溝通禮儀
1)溝通禁忌：不打斷、不輕視、不輕易否定
2)清淺不言深：商務(wù)溝通“五不談”
3)善用文明用語(yǔ)與軟墊用語(yǔ)
4)保持人際交往的合適距離
5)溝通中表情與目光的運(yùn)用
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課程
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