課程描述INTRODUCTION
私行經(jīng)理客戶營銷技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李萌馨
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
私行經(jīng)理客戶營銷技巧培訓(xùn)
【課程背景】
截至2017年末，中國的高凈值人群已經(jīng)達(dá)到200萬人，預(yù)計可投資規(guī)模高達(dá)近百萬億（人民幣）。市場空間如此巨大，各類財富管理機構(gòu)、銀行（私人銀行）、信托等都開始加大對高凈值人群理財業(yè)務(wù)的投入，瘋狂進(jìn)行市場搶奪。據(jù)不完全統(tǒng)計，一位高凈值客戶身邊至少圍繞著5個金融產(chǎn)品銷售人員，定期跟客戶進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷或服務(wù)工作。面臨如此多的選擇，高凈值人群越來越關(guān)心財富管理機構(gòu)和私人銀行提供的服務(wù)質(zhì)素，對各類型金融機構(gòu)的從業(yè)人員、服務(wù)水平也提出了越來越高的要求。
而今年以來金融監(jiān)管趨嚴(yán)，調(diào)結(jié)構(gòu)、去杠桿，市場整體流動性緊張。一時間，各種“爆雷事件”、“跑路事件”頻發(fā)，高凈值客戶對各類理財機構(gòu)及其銷售人員的信任度快速下降，使理財產(chǎn)品的營銷難上加難。在此背景下，如何能夠深度認(rèn)知高凈值人群，了解他們的內(nèi)心動機，探究他們對財富配置的真正目的，并通過資產(chǎn)配置的理念和產(chǎn)品，為客戶完成家庭財富規(guī)劃，成為眾多金融營銷人員需要突破的重要課題。
【課程對象】私人銀行零售條線的各級理財經(jīng)理或儲備私行經(jīng)理
【課程大綱】
第一天 核心：客戶認(rèn)知與營銷技巧訓(xùn)練
.認(rèn)識客戶，懂得客戶——預(yù)計2課時
1、高凈值客戶特點及需求變化簡述
1）高凈值客戶市場空間巨大
2）高凈值客戶投資需求目標(biāo)變化
3）高凈值客戶資產(chǎn)配置理念增強
2、高凈值客戶分層分類方式全解析
1)按照行為性格特征分析：支配型、影響型、思考型、支持型
小組練習(xí)：你自己是哪類行為特征人群？你喜歡什么方式的溝通方式？
2）與不同行為特征的客戶溝通技巧解析
3）按照投資心態(tài)特征分析：貴賓、大人物、獨立者、賭徒、創(chuàng)新者、財富積累者、財務(wù)恐懼者、匿名者
小組練習(xí)：你身邊9類客戶分別占比多少？他們自身投資情況如何？
4）9類客戶對金融產(chǎn)品的偏好度差異分析
.明確需求走進(jìn)客戶——預(yù)計1課時
1.從財富來源入手將客戶分類
1) 財富來源是決定客戶需求的主要方式
2) 資本方、資源關(guān)系方、專業(yè)提供者的不同需求分析
3）從客戶已擁有的和期望擁有的目標(biāo)之間尋找差距
4）結(jié)合案例分析，不同客戶的差異需求如何滿足
2.持續(xù)拓展高凈值客戶的3大秘籍
1) 開發(fā)高端客戶的4個缺少
2）持續(xù)開發(fā)高端客戶3個要點
.客戶轉(zhuǎn)介紹（什么特質(zhì)的客戶會轉(zhuǎn)介紹？）
.顧問的轉(zhuǎn)介（如何尋找顧問、如何合作？）
.各類路演/沙龍活動
.建立自我品牌
3.有效與客戶初步建立聯(lián)系：短信5步法
4.與高端客戶建立信任的10種方法
.理解產(chǎn)品，贏得客戶——預(yù)計2小時
1.顧問式營銷的流程四部曲
1)初步接觸、需求調(diào)查、展現(xiàn)實力、獲取承諾
2)要有以解決問題為導(dǎo)向的態(tài)度
2.*提問技巧訓(xùn)練
1）*分別代表的4類問題核心關(guān)注點說明
2）舉例說明如何發(fā)問
3）FABE產(chǎn)品營銷技巧訓(xùn)練
用老太太買水果的案例說明，什么是成功的FABE營銷案例
4）銷售障礙的處理方式
.克服障礙的關(guān)鍵是5個溝通技巧
.3種特殊障礙的克服方法
.差異服務(wù)，經(jīng)營客戶——預(yù)計1課時
課前互動：
.什么類型的銷售人員會跟客戶粘性較強？
如幫助客戶賺錢？會服務(wù)？有其他增值服務(wù)？
.什么情況下客戶會“炒掉”理財經(jīng)理？
業(yè)績不佳？理財虧損？
1.經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－ “I-CLAS”模式
1)什么是“I-CLAS”模式
I：投資績效
.CLAS：客戶關(guān)系維護四要素
2)“CLAS”中所包含的核心內(nèi)容
.以客戶為導(dǎo)向的適應(yīng)能力
.領(lǐng)導(dǎo)能力
.互動的方式
.相似的價值觀
思考：你有多少個客戶要服務(wù)？你的大部分客戶有多少資產(chǎn)交由你打理.
2.高凈值客戶擁有多個營銷顧問的心態(tài)研究
1)高端客戶需要多個顧問的內(nèi)在動機分析
2)尋找自己的差異化標(biāo)簽，突出核心價值
3)如何增加客戶在你名下的AUM
.巧妙發(fā)現(xiàn)“讓資產(chǎn)搬家”的機會
.建議客戶增加管理的資產(chǎn)
練習(xí)——客戶有筆資金即將到期了，我該如何讓客戶“資產(chǎn)搬家”？
.自成一派，引流客戶——視授課時間酌情安排
課前互動——朋友圈體檢
打開你小組同學(xué)的朋友圈，看3分鐘，然后用3個詞形容一下你覺得他是個什么樣的人？（訓(xùn)練觀察和感受）
1.經(jīng)營朋友圈要熟悉的3個數(shù)字
1)鄧巴數(shù)字 150
2)5人定律 5
3)六度分隔 6
2.經(jīng)營朋友圈要做到的“5有”
1)有能量
2)有原創(chuàng)
3)有解讀
4)有生活
5)有節(jié)制
第二天 核心：資產(chǎn)配置理念導(dǎo)入及基礎(chǔ)配置方法訓(xùn)練
.資產(chǎn)配置原則與理念——預(yù)計1課時
1.家庭資產(chǎn)配置原則
1)資產(chǎn)配置的基本原則：分散、穩(wěn)健、長期
2)理財配置三角形理論：流動性、安全性、收益性
3)家庭財務(wù)規(guī)劃“四季”方法論
2.大類資產(chǎn)配置原則（全球配置之父布林森）
1)全球性思維
2)所選擇各類資產(chǎn)相關(guān)性低，不同時漲落
3)著眼長遠(yuǎn)，與時間做朋友
4)適時調(diào)整配置比例以適應(yīng)形式變化
.金融資產(chǎn)大類介紹——預(yù)計1課時
1.資產(chǎn)大類概述
2.重點資產(chǎn)解讀
.權(quán)益類資產(chǎn)——例如公募基金
.債權(quán)類資產(chǎn)——例如信托
.保障類資產(chǎn)——例如保險
.實物類資產(chǎn)——例如貴金屬
.資產(chǎn)配置的6大步驟+案例解讀——預(yù)計2課時
1.了解客戶需求
2.分析客戶財務(wù)狀況
3.測試風(fēng)險承受能力
小練習(xí)：測試一下你自己的風(fēng)險承受能力
4.測試風(fēng)險承受態(tài)度
小練習(xí)：你的風(fēng)險承受態(tài)度跟你想象的一樣么？
5.確定客戶投資類型
6.提出資產(chǎn)配置方案
小組練習(xí)：結(jié)合案例練習(xí)為一個客戶做資產(chǎn)配置的6大步驟
.不同理財產(chǎn)品的營銷技巧（1小時）
1.公募基金類產(chǎn)品
1）權(quán)益類產(chǎn)品（浮動收益產(chǎn)品）的投資邏輯
2）權(quán)益類產(chǎn)品的投資風(fēng)險所在
3）適合哪類客戶
2.信托類產(chǎn)品
1）債權(quán)類產(chǎn)品（類固收產(chǎn)品）的投資邏輯
2）債權(quán)類產(chǎn)品的投資風(fēng)險所在
3）適合哪類客戶
小組練習(xí)：選擇身邊的兩個客戶，應(yīng)該為他們推薦什么類型的產(chǎn)品？
.資產(chǎn)配置建議書模板練習(xí)（1小時）
1.展示一套資產(chǎn)配置建議書供學(xué)員分析
2.按照資產(chǎn)配置6步法，讓學(xué)員自行準(zhǔn)備一個客戶案例，小組討論配置方案，晚上整理完成。次日展示。
第三天 核心：學(xué)員展示學(xué)習(xí)成果及考核
第一階段學(xué)員分組展示、老師點評
第二階段考核結(jié)果評定
第三階段老師總結(jié)整體展示結(jié)果并授予學(xué)員證書
私行經(jīng)理客戶營銷技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/45849.html
已開課時間Have start time
- 李萌馨