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目標(biāo)管理課程培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)管理面臨的不僅是戰(zhàn)略上的規(guī)劃，更頭痛的是對于戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地?？茖W(xué)的目標(biāo)管理體系，可以很好的解決戰(zhàn)略的執(zhí)行，但是很多中層管理者對于目標(biāo)管理知識非常欠缺，比如對于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識不足，同時沒有掌握目標(biāo)管理的流程及相關(guān)工具的運(yùn)用，所以，到后來目標(biāo)管理也只是流于形式。
本課程旨在幫助管理者對于目標(biāo)管理建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時學(xué)會如何將相關(guān)的方法和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

課程目標(biāo)：
● 陳述目標(biāo)管理的定義和價值
● 例舉目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的四大原則，并解釋其含義
● 完成運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)模板制定年度目標(biāo)設(shè)定及計劃制定
● 解釋KPI的具體含義及如何設(shè)定
● 認(rèn)同目標(biāo)管理中的定期回顧，模擬CSS工具的運(yùn)用
● 例舉考核評估的要點(diǎn)
● 示范員工輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工
● 解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會針對性的員工激勵
● 例舉激勵驅(qū)動的5因素，并能演示運(yùn)用

課程時間：1天，6小時
課程對象：主管，部門經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理概論
一、目標(biāo)管理的定義與價值
分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價值？
1. 企業(yè)管理現(xiàn)狀：沒有目標(biāo)，有目標(biāo)不清晰，有目標(biāo)無考核，目標(biāo)不一致
2. 目標(biāo)管理的定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)
3. 目標(biāo)管理的價值
案例：跳高成績的差異
1）使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)保持一致，產(chǎn)生合力
2）自我管理，調(diào)動員工的主動性、創(chuàng)造性和積極性
3）重視成果，目標(biāo)管理將評價重點(diǎn)放在工作成效上
4. 管理者的角色改變，及能力要求的改變
二、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)
1. 很多目標(biāo)難以量化
2. 關(guān)注短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)
3. 關(guān)注目標(biāo)，忽視過程和行為

第二講：目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
案例分享：評價某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
一、目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的四大原則
1. 一致性
1）公司、部門、個人一致，部門之間一致
2）目標(biāo)分解，自上而下
2. SMART原則
1）Specific具體
工具：讓目標(biāo)明確的5W+1H
2）Measurable可衡量
a三個關(guān)鍵量化指標(biāo)（時間，數(shù)量，質(zhì)量）
b三種方式
-能量化的一定量化
案例：過量白酒對身體有害，為何很多人還是多喝？
案例：麥當(dāng)勞的食物配置
-不能量化的先細(xì)化
案例：行政部工作考核
-不能細(xì)化的流程化
案例：打字員的評價標(biāo)準(zhǔn)
3）Achievable 可達(dá)成的/具有挑戰(zhàn)性的
案例：籃球筐的高度
a匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
b員工的CSP三區(qū)域壓力與幸福指數(shù)理論
4）Relevant 相關(guān)性的
5）Time bound 時間限制的
3. 涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過程和行為方式
4. 共同制定：一起協(xié)商，激勵下屬，而非控制下屬

二、目標(biāo)設(shè)定與計劃制定的三要素
1. 目標(biāo)
2. 行動方案
3. 衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPI關(guān)鍵績效管理指標(biāo)設(shè)置）
案例：兩家4S店KPI設(shè)置的對比
1）企業(yè)價值創(chuàng)造的二八原理（20%的關(guān)鍵行為產(chǎn)生80%的價值）
2）KPI與KRA（關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域）的關(guān)聯(lián)
3）KPI的作用：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過程
4）KPI分解：個人，產(chǎn)品，流程的每個步驟
練習(xí)：年度目標(biāo)設(shè)定或修正

第三講：執(zhí)行控制，定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1. 月度回顧、季度回顧、半年度回顧
2. 給予反饋技巧：給予反饋的6大核心點(diǎn)
3. CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開始…）
模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練

第四講：考核評估
一、原則
1. 嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來評價
二、考核內(nèi)容需要覆蓋
1. 結(jié)果 & 過程
2. 業(yè)績 & 行為
三、評價方式
1. 自我評價
2. 主管評價
3. 部門內(nèi)對比
4. 公司內(nèi)對比
四、評估結(jié)果
1. 獎勵
2. 懲罰

第五講：目標(biāo)管理中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵技能：員工輔導(dǎo)與激勵
一、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價值
1）幫助員工能自己解決訪問，通過提問
2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3）輔導(dǎo)的益處：團(tuán)隊及個人層面
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1）識別機(jī)會：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會，同時需要避免不合適的時機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導(dǎo)找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個人的
6）獲得認(rèn)可（行動計劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任

二、員工激勵
1. 員工對領(lǐng)導(dǎo)者的期望排名前2個
1）愿景
2）激勵他人
案例分享：亞太總裁的離別贈言
2. 如何幫助員工建立愿景
1）是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2）愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
a公司及個人層面包括的內(nèi)容
b如何培養(yǎng)：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
案例分享：甘地的故事（領(lǐng)導(dǎo)者成為榜樣）
3. 如何激勵員工
1）員工激勵的理論基礎(chǔ)
a管理學(xué)的X/Y理論，Y理論的優(yōu)勢所在
b馬斯洛需求層次理論，如何運(yùn)用到工作中
cGFI理論：方便，簡單，使用
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵員工
2）職場激勵驅(qū)動5因素
a具體包括哪5因素
b對應(yīng)如何去做
4. 如何幫助員工建立積極主動心態(tài)
案例分享：會議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
1）關(guān)注圈與影響圈的區(qū)別，決定了你積極主動的態(tài)度
2）刺激和回應(yīng)之間，選擇的自由
案例分享：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3）聆聽自己的語言，語言代表了你的思維方式

目標(biāo)管理課程培訓(xùn)