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企業(yè)流程再造作載體培訓
課程大綱：
一、企業(yè)流程再造背景
1、流程再造的基本常識
（1）流程再造的來源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的應用
（4）我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭，責任無人擔
（3）工作沒做，貽誤戰(zhàn)機
（4）滿足客戶需求不“快速”
（5）滿足客戶需求不“正確”
（6）滿足客戶需求不“便宜”
（7）滿足客戶需求不“容易”
（8）企業(yè)無法達到預期目標
（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務開展

二、企業(yè)流程再造目的
1、建立目標導向的高效運營流程
2、流程與組織、績效的關系
3、績效導向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化
【案例分析與互動】現(xiàn)場學員分小組互動討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方？

三、業(yè)務流程設計與優(yōu)化
1、業(yè)務流程的優(yōu)化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業(yè)務流程設計再造
（1）業(yè)務流程設計的六個原則
（2）核心業(yè)務流程體系柜架設計
（3）業(yè)務流程的詳細設計
（4）業(yè)務流程設計再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD
3、華為是怎么做流程再造的

四、華為以客戶為中心的銷售流程再造
1、重大變革項目銷售流程LTC（LeadToCash）深度解讀
2、高效的端到端銷售流程講解（從線索到回款）
3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售，及它們的區(qū)別？
4、“鐵三角”運作：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務經(jīng)理的配合
5、打通各部門墻：卷進財經(jīng)等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作
6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。
【案例分析與互動】現(xiàn)場學員分小組互動討論：如何避免研發(fā)銷售服務組織內(nèi)耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

五、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、何為狼性文化？
2、以客戶為中心式的狼性銷售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶，提升客戶關系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷售的那幾個隱秘手段
9、如何有效防止友商的進攻
10、新客戶的開發(fā)，老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
【案例分析與互動】現(xiàn)場學員分小組互動演練：抽取一些學員模仿客戶拜訪。
現(xiàn)場學員分小組研討分享：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事

六、華為研發(fā)流程再造
1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)
2、構造高效保質(zhì)的研發(fā)流程
3、華為IPD變革項目介紹
4、研發(fā)敏捷開發(fā)流程
5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位
【案例分析與互動】現(xiàn)場學員分小組互動分享：學員說說你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時保質(zhì)完成產(chǎn)品開發(fā)任務？

七、華為其他部門的流程再造
1、集成財經(jīng)系統(tǒng)IFS
2、集成供應鏈ISC
3、華為大學流程
4、華為人力資源部流程

企業(yè)流程再造作載體培訓