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導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、直面挑戰(zhàn)：
顧客都是進(jìn)來溜一圈就走了，如何留著他們？
講了產(chǎn)品十個賣點(diǎn)，顧客怎么還沒興趣？
價格已經(jīng)被殺到底限，顧客還不滿意，怎么辦？
介紹了半天，顧客還是走了，怎么做好臨門一腳促成銷售？
顧客忠誠度低，如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更多回頭客？
等等門店銷售問題，在《金牌導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》中，給你一個系統(tǒng)解決方案！

二、課程受益：
1、提升導(dǎo)購銷售能力，實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績倍增；
2、幫助導(dǎo)購深入了解門店銷售，從意識轉(zhuǎn)變到動作改變；
3、學(xué)習(xí)掌握顧客消費(fèi)心理和特征，做到有效引導(dǎo)與應(yīng)對；
4、學(xué)習(xí)深入挖掘顧客需求的技巧；
5、學(xué)習(xí)有效推薦產(chǎn)品的各種方法；
6、學(xué)習(xí)價格談判的處理方式；
7、學(xué)習(xí)有效促成的方法；
8、提升服務(wù)能力，培養(yǎng)忠誠顧客。

三、培訓(xùn)對象：
店長、導(dǎo)購

四、培訓(xùn)形式：
理念+方法+工具，小組研討、案例分析、角色演練、游戲分享

五、培訓(xùn)大綱：（6-12小時）
第一單元：門店銷售怎么做？
一、顧客憑什么購買？
導(dǎo)購必須清楚的三個問題：
1、這是什么？
2、為什么跟你成交？
3、為什么現(xiàn)在成交？
二、門店產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變
1、從被動銷售到主動銷售
2、從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注顧客
3、從銷售產(chǎn)品到銷售體驗(yàn)
4、從單品銷售到連帶銷售
5、從一次交易到重復(fù)購買
三、由賣到買轉(zhuǎn)化
1、賣產(chǎn)品還是幫助顧客買產(chǎn)品？
2、快速成交源于準(zhǔn)確把握顧客選擇產(chǎn)品的心理

第二單元：輕松開場
一、待機(jī)
1、待機(jī)還是死機(jī)？
2、正確待機(jī)位置
3、正確的待機(jī)姿勢
4、暫無顧客導(dǎo)購做什么工作？
5、制造忙碌吸引顧客
二、如何做好開場？
1、接近顧客的6個時機(jī)
2、不同情況下的開場方式
3、4種典型情景破解
①顧客說只是看看
②顧客一直沉默
③上來就問價格
④頻繁打斷你的話
三、贏得顧客好感
1、建立信任的10個技巧
2、不同類型顧客的溝通技巧

第三單元：獲取需求
一、問的技巧
1、銷售的大忌：說的太多，問的不透
2、連續(xù)的封閉式問題討人厭
3、連環(huán)四問引出需求
4、引導(dǎo)顧客的4種提問方式
二、聽的藝術(shù)
1、導(dǎo)購傾聽的三個層次
2、傾聽的BMW法則

第四單元：產(chǎn)品推薦
一、產(chǎn)品介紹的2個要點(diǎn)
1、顧客需求才是產(chǎn)品賣點(diǎn)
2、產(chǎn)品介紹的4個層次
二、產(chǎn)品推薦的四種方法
1、FABE銷售法
2、樹標(biāo)準(zhǔn)法
3、圍點(diǎn)打援法
4、整體方案法
三、如何讓你的介紹更打動顧客？
1、講故事
2、舉例子
3、用數(shù)據(jù)
4、打比方
5、顧客體驗(yàn)

第五單元：異議問題處理
一、深刻認(rèn)識異議：嫌貨才是買貨人
二、區(qū)別真實(shí)異議與假異議
三、四步化解顧客異議
四、模糊拒絕的處理方法
五、價格異議處理
1、顧客買的不是便宜，是占便宜
2、不塑造價值不談價格
3、價格談判的守、換、加、讓
4、價格讓步的節(jié)奏把控
5、疑難問題處理：顧客說網(wǎng)上價格比你便宜

第六單元：快速促成顧客
一、成交高于一切
1、成交：就是幫助顧客下決定！
2、成交的關(guān)鍵：敢于要求
3、抓住顧客的購買信號
4、感性促成與理性促成
二、六種有效的促成技巧
1、假設(shè)成交法
2、選擇成交法
3、優(yōu)惠成交法
4、從眾成交法
5、請求成交法
6、保證成交法
三、未成交顧客的跟蹤
1、促成顧客的二次進(jìn)店
2、門店收集顧客聯(lián)系方式的五種方法
3、如何給顧客打電話？
4、如何給顧客發(fā)短信？

第七單元： 如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更多回頭客？
一、銷售從售后服務(wù)開始
二、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法
三、顧客檔案與持續(xù)業(yè)績增長的創(chuàng)新管理
四、讓忠誠顧客成為你免費(fèi)業(yè)務(wù)員的３個方法
五、有效處理顧客抱怨的五步驟

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