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自媒體營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧

【課程收益】
（1）掌握自媒體營(yíng)銷(xiāo)溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程與初次溝通方法和技巧
（2）掌握自媒體營(yíng)銷(xiāo)日常溝通的技巧、以及性格色彩的運(yùn)用
（3）掌握信任建立、產(chǎn)品推介、異議處理、談判成交的方法
【課程形式】
分組學(xué)習(xí)（每組8～10人）+理論講解（1/4是理論）+案例分析+
提問(wèn)互動(dòng)（大量隨機(jī)提問(wèn)）+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)策劃（模擬）+分享總結(jié)
【課程大綱】
第一講：自媒體營(yíng)銷(xiāo)溝通標(biāo)準(zhǔn)流程
（1）目標(biāo)客戶分析與標(biāo)簽
（2）與客戶互動(dòng)建立信任
（3）進(jìn)一步溝通發(fā)掘需求
（4）恰到好處地推出產(chǎn)品
（5）客戶購(gòu)買(mǎi)異議的處理
（6）談判成交、落袋為安
（7）客戶服務(wù)與后續(xù)合作

第二講：自媒體營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)溝通技巧
（1）簡(jiǎn)單分析對(duì)方的特征
（2）明確交流的背景或前提
（3）對(duì)方朋友圈或QQ圈分析
（4）注意表達(dá)的禮節(jié)和禮貌性
（5）提升通過(guò)率的十大文字術(shù)
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練與文字鞏固

第三講：自媒體營(yíng)銷(xiāo)日常溝通交流
（1）日常一般關(guān)懷問(wèn)候交流
（2）熱點(diǎn)、笑點(diǎn)分享評(píng)論式
（3）價(jià)值內(nèi)容有規(guī)律推送式
（4）客戶合作見(jiàn)證及時(shí)分享式
（5）借助紅包等技巧情感溝通式

第四講：性格色彩溝通與信任建立
（1）性格色彩的內(nèi)涵解讀與辨識(shí)
（2）力量型客戶的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
（3）活潑型客戶的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
（4）和平型客戶的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
（5）完美型客戶的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧
案例：他如何通過(guò)微信談成2億訂單

第五講：客戶需求挖掘與產(chǎn)品推介
（1）望聞問(wèn)切全面評(píng)估客戶需求
（2）需求挖掘的*溝通模型
（3）區(qū)分客戶的真需求和偽需求
（4）立體地針對(duì)性地介紹產(chǎn)品
（5）產(chǎn)品展示塑造的FABE模型
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練*模型和FABE模型

第六講：客戶異議處理與談判成交
（1）客戶異議含義及消費(fèi)心理
（2）銷(xiāo)售過(guò)程常見(jiàn)的三大異議
（3）異議處理的LSCPA模型
（4）常見(jiàn)的八大成交技巧和方法
（5）四維成交法及應(yīng)用案例分析
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練異議處理的LSCPA模型

自媒體營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧