欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

情感銷售課程

【課程大綱】
第一部分：何謂“情感營(yíng)銷”?
1.情感營(yíng)銷在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
2.情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。

第二部分：“情感營(yíng)銷”與“產(chǎn)品營(yíng)銷”的區(qū)別?
1.情感營(yíng)銷是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長(zhǎng)出銷售的結(jié)果。
2.產(chǎn)品營(yíng)銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無(wú)法獲得最好的銷售結(jié)果。
3.最偉大的營(yíng)銷秘密：產(chǎn)品營(yíng)銷是賣貨，情感營(yíng)銷是買心。
4.以顧客為中心，顧客全來了，以產(chǎn)品為中心，顧客全跑了。

第三部分：需求診斷與分析
1.情感營(yíng)銷思想一：如何打動(dòng)他(她)的心?
2.情感營(yíng)銷思想二：要幫助顧客買，不要拼命賣。
3.情感營(yíng)銷思想三：過程有享受，結(jié)果有感受。
4.情感營(yíng)銷思想四：要一輩子，不要一下子。
5.情感營(yíng)銷思想五：溝通交流要感動(dòng)，產(chǎn)品介紹要沖動(dòng)，刷卡付錢要心動(dòng)。

第四部分：營(yíng)銷人員必修情感營(yíng)銷的10大法則
1.你營(yíng)銷的是一份“愛” ，如何用愛的力量感化顧客?
2.你營(yíng)銷的是一份“快樂”，如何用快樂的力量溫暖顧客?
3.你營(yíng)銷的是一份“熱情”，如何用熱情的力量帶動(dòng)顧客?
4.你營(yíng)銷的是一份“幸福”，如何用幸福的力量包圍顧客?
5.你營(yíng)銷的是一份“品味”，如何用品味的力量升華顧客?
6.你營(yíng)銷的是一份“服務(wù)”，如何用服務(wù)的力量影響顧客?
7.你營(yíng)銷的是一份“責(zé)任”，如何用責(zé)任的力量溝通顧客?
8.你營(yíng)銷的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顧客?
9.你營(yíng)銷的是一份“價(jià)值”，如何用價(jià)值的力量說服顧客?
10.你營(yíng)銷的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顧客?

第五部分：顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎?
1.顧客的六大類別
①品質(zhì)型顧客
②成本型顧客
③從眾型顧客
④個(gè)性型顧客
⑤情感型顧客
⑥隨意型顧客
2.顧客的七種類型及應(yīng)對(duì)策略
①神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率
②大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心
③激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若
④無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn)
⑤性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心
⑥優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆
⑦老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心

第六部分：營(yíng)銷人員如何快速提升溝通能力?
1.情感營(yíng)銷溝通的三大原則
2.情感營(yíng)銷溝通的四大能力
①銷售思維的提升訓(xùn)練
②銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
③銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
④銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

第七部分：情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)
1.迎賓打招呼
①如何與顧客建立親和力與信賴感?(沒有親和力，就沒有成交：建立親和力4法則)
②如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍?
③輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始
④獲得信任，才能真正影響他人
⑤設(shè)計(jì)輕松愉快的開場(chǎng)白
⑥接待顧客時(shí)的3大戒律
⑦別讓“請(qǐng)隨便看看”趕走你的顧客
⑧接近顧客的4種溝通技巧
⑨有效接待顧客的8大準(zhǔn)則
⑩有效判斷顧客的5種方法
越真誠(chéng)，越坦白，越容易拉近情感，建立共識(shí)

2.溝通問需求
①如何激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求?(不了解需求，談何成交)
②不同的顧客有不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
③為什么要先了解需求?
④探尋顧客需求的4大技巧(望聞問切)
⑤只需一句話，就完全可以問到需求，不需拐彎抹角
⑥如何了解客戶6大核心需求?
⑦深度挖掘客戶需求的3大技巧

3.介紹談關(guān)鍵
前言：產(chǎn)品介紹是營(yíng)業(yè)員向顧客推薦產(chǎn)品或向顧客介紹產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品性能、使用方法、以及解答顧客疑問的一個(gè)重要過程，是成交最重要的關(guān)鍵。
①如何根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品?(客戶認(rèn)可是成交的基礎(chǔ))
②介紹客戶需要的產(chǎn)品而不是你的產(chǎn)品(讓你的服務(wù)符合需求)
③偉大的建議：聽客戶說什么，而不是你要說什么
④根據(jù)客戶說的，然后做出相應(yīng)的回饋
⑤產(chǎn)品介紹的4大戒律
⑥產(chǎn)品推薦的5大關(guān)鍵
⑦產(chǎn)品介紹的8大策略
⑧產(chǎn)品推薦的5種技巧
⑨產(chǎn)品推薦的核心秘訣：不是讓顧客懂多少，而是讓顧客買!
⑩產(chǎn)品推薦的3大基本功
展示產(chǎn)品的4大技巧

4.抗拒要打斷
學(xué)員提出工作中實(shí)際碰到的問題，現(xiàn)場(chǎng)剖析解決方案。
①如何解除客戶的心理疑惑?(客戶滿意才是付錢的理由)
②所有的抗拒都是習(xí)慣，客戶不是拒絕你，而是慣性
③解決抗拒首先要做的是：打斷慣性
④錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例
⑤永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論，贏的是口才，輸?shù)氖清X財(cái)。
⑥情感營(yíng)銷的過程就是解除客戶疑惑的過程!
⑦情感營(yíng)銷的結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)!
⑧情感營(yíng)銷的目的是創(chuàng)造更多，更大，更高的利潤(rùn)!
⑨解除顧客異議的4大策略
⑩一個(gè)核心:每次解除異議后，就馬上假設(shè)成交。
學(xué)員的實(shí)際案例。

5.成交須大膽
①如何讓客戶做決定?(一切的準(zhǔn)備及付出都是為了成交)
②決定成交顧客的5大關(guān)鍵
③快速成交要制造緊迫感
④制造緊迫感的9種最有效方法
⑤成交后的6大注意細(xì)節(jié)

第八部分：收款后的服務(wù)細(xì)節(jié)
1.收款時(shí)的5個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)
(在收款時(shí)，銷售人員必須講明：收款10000元，應(yīng)收9400元，應(yīng)找您600元。以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。)
2.包裝要注意的三點(diǎn)
包裝完畢后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。

情感銷售課程