課程描述INTRODUCTION
傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實(shí)踐課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：戴臨
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實(shí)踐課程培訓(xùn)
【課程背景】
作為傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營者/管理者，您是否正在面臨以下問題？
同質(zhì)化競爭--產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、目標(biāo)客戶同質(zhì)化、營銷宣傳同質(zhì)化……比比皆是？
客戶黏性和客戶忠誠度低下--貌合神離？不知道該不該給客戶積分，或者不知道怎么設(shè)計(jì)和實(shí)施積分忠誠度計(jì)劃，或者現(xiàn)行積分忠誠度計(jì)劃的實(shí)施效果不佳？
知道有客流，但不知道是不是真的有客“留”？
獲客越來越困難，渠道自然流量出現(xiàn)下滑，若依靠廣告投放，費(fèi)用不知道劃不劃得來？
看到其他企業(yè)的微信公眾號，不知道自己應(yīng)不應(yīng)該做，或者不知道怎么做，或者已經(jīng)在做，但是效果不佳？
與客戶之間日漸疏遠(yuǎn)，實(shí)施的市場調(diào)研效果經(jīng)常受制于預(yù)算或時(shí)效性，內(nèi)容價(jià)值乃至真實(shí)性也令人懷疑？
作為普通消費(fèi)者或商業(yè)領(lǐng)域的觀察者，您是不是經(jīng)常羨慕那些正在快速成長的新興企業(yè)--尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，諸如京東、天貓、滴滴、美團(tuán)、攜程、小米、愛奇藝……
相比較而言，他們順風(fēng)順?biāo)囊粋€(gè)重要理由是--會員制，因而他們有：
更忠誠的客戶
更準(zhǔn)確和更豐富的客戶數(shù)據(jù)
更低和更可控的流量成本
更高頻和更有效的客戶接觸
更直接和更深入的客戶需求洞察
并在此基礎(chǔ)上，可以針對不同會員提供更具差異化和競爭力的產(chǎn)品/服務(wù)和營銷溝通
本課程將通過分享講師本人在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)操盤實(shí)踐會員制的成功經(jīng)驗(yàn)，以及采用實(shí)際案例研討與小組操練相結(jié)合的教學(xué)方法，帶領(lǐng)學(xué)員理解其中的奧秘，掌握相關(guān)的方法，并在此基礎(chǔ)上激發(fā)學(xué)員，以充分的決心和信心，立刻投入行動(dòng)，從而促成學(xué)員所在傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)鍵決策及其落地。
【課程目標(biāo)】
深刻理解會員制對學(xué)員所在傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值；
掌握會員制實(shí)踐的兩個(gè)關(guān)鍵階段--獲客和養(yǎng)客的主要方法，尤其是如何部署和實(shí)施會員注冊、會員激勵(lì)和會員接觸；
熟悉會員價(jià)值和會員忠誠度的相關(guān)模型和簡化的計(jì)算/測量方法。
【課程對象】面向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、零售業(yè)或消費(fèi)品制造企業(yè)，負(fù)責(zé)市場營銷和渠道管理的中高層管理者。
【課程大綱】
一、引言
傳統(tǒng)企業(yè)的危機(jī)
什么是會員制
為什么要做會員制
會員價(jià)值
會員生命周期管理
【攜程或益豐大藥房的一個(gè)會員值多少錢？】
二、獲客攻略
從顧客到會員
關(guān)鍵要素有哪些
可能面臨哪些挑戰(zhàn)和陷阱
緊接著做什么
【益豐大藥房實(shí)現(xiàn)會員增速翻番的故事】
三、養(yǎng)客攻略
會員成長計(jì)劃或積分忠誠度計(jì)劃
【益豐大藥房和攜程是如何提升會員粘性的？】
會員接觸場景和渠道
【益豐大藥房半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)微信單篇閱讀人數(shù)超60倍增長的故事】
會員知識的獲取和利用
【益豐大藥房從微信端獲取和利用會員知識的故事】
會員忠誠度指標(biāo)
【益豐大藥房實(shí)施NPS（客戶凈推薦值）調(diào)研的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)】
四、結(jié)尾
4P→4C→？
行動(dòng)計(jì)劃
【課程特色】
培訓(xùn)過程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于方法應(yīng)用和貼近企業(yè)具體現(xiàn)狀的實(shí)戰(zhàn)演練。講師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學(xué)模式。
因此，講師將引導(dǎo)學(xué)員們共同激發(fā)出適合企業(yè)的：
會員發(fā)展計(jì)劃的策略框架
會員成長計(jì)劃的策略框架
會員精準(zhǔn)服務(wù)營銷的策略框架
并且在培訓(xùn)收尾階段，講師還將引導(dǎo)學(xué)員趁熱打鐵，共同制訂出下一步的行動(dòng)計(jì)劃及其目標(biāo)。
傳統(tǒng)企業(yè)的會員制實(shí)踐課程培訓(xùn)
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