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AI智慧辦公培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：
信用卡中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運(yùn)營(yíng)中心管理人員、技術(shù)中心管理人員、對(duì)信用卡業(yè)務(wù)及AI技術(shù)感興趣的人士；

課程背景：
本課程主要是在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的宏觀趨勢(shì)下，旨在解決學(xué)員如何運(yùn)用自動(dòng)化及AI技術(shù)，特別是AI大語(yǔ)言模型，賦能信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。課程將深入探討自動(dòng)化及AI技術(shù)在信用卡業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用，以及面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，幫助學(xué)員全面提升對(duì)AI賦能信用卡業(yè)務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐能力。課程具備理論與實(shí)踐結(jié)合、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。

課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
受益一：了解AI大語(yǔ)言模型的基本概念、原理及應(yīng)用領(lǐng)域；
受益二：掌握自動(dòng)化及AI技術(shù)在信用卡業(yè)務(wù)中的應(yīng)用方法和技巧；
受益三：識(shí)別信用卡業(yè)務(wù)中可運(yùn)用自動(dòng)化及AI技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化的環(huán)節(jié)，并提出相應(yīng)的解決方案；
受益四：具備運(yùn)用自動(dòng)化及AI工具進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)管理和決策的能力；
受益五：理解AI大語(yǔ)言模型中的prompt的重要性，并掌握如何利用prompt語(yǔ)言賦能信用卡業(yè)務(wù)工作場(chǎng)景；
受益六：了解AI大語(yǔ)言模型的背景和發(fā)展趨勢(shì)，以便更好地規(guī)劃和應(yīng)用在信用卡業(yè)務(wù)中；
受益七：通過(guò)案例學(xué)習(xí)，掌握如何將自動(dòng)化及AI技術(shù)應(yīng)用于信用卡中心的多個(gè)辦公場(chǎng)景。

課程大綱：
單元
大綱
內(nèi)容
單元一
AI大語(yǔ)言模型背景與發(fā)展趨勢(shì)
AI大語(yǔ)言模型的基本概念及原理
1.1什么是AI大語(yǔ)言模型
1.2AI大語(yǔ)言模型的工作原理
1.3AI大語(yǔ)言模型的發(fā)展歷程
AI大語(yǔ)言模型的應(yīng)用領(lǐng)域與前景
2.1AI大語(yǔ)言模型在各行各業(yè)的應(yīng)用案例
2.2AI大語(yǔ)言模型帶來(lái)的業(yè)務(wù)變革
2.3AI大語(yǔ)言模型的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
案例：某金融企業(yè)運(yùn)用AI大語(yǔ)言模型提升業(yè)務(wù)效率的實(shí)踐
討論課題：AI大語(yǔ)言模型如何在信用卡業(yè)務(wù)中發(fā)揮*價(jià)值？

單元二
AI大語(yǔ)言模型中的Prompt技術(shù)解析
Prompt技術(shù)的定義與重要性
1.1Prompt技術(shù)的核心概念
1.2Prompt技術(shù)在AI大語(yǔ)言模型中的作用
Prompt技術(shù)的構(gòu)建和應(yīng)用
2.1Prompt的設(shè)計(jì)原則和方法
2.2Prompt技術(shù)在信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用實(shí)例
案例：基于Prompt技術(shù)的信用卡客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)踐
討論課題：如何設(shè)計(jì)有效的Prompt以提升信用卡業(yè)務(wù)處理效率？

單元三
自動(dòng)化及AI技術(shù)賦能智慧辦公
一．方案撰寫(xiě)與文案潤(rùn)色
1.1AI大模型在方案撰寫(xiě)中的應(yīng)用及技巧
1.2AI大模型在文案潤(rùn)色中的優(yōu)勢(shì)及實(shí)踐案例
二．檢查糾錯(cuò)與合同撰寫(xiě)
2.1AI大模型在檢查糾錯(cuò)中的準(zhǔn)確性及效率提升
2.2AI大模型在合同撰寫(xiě)中的智能化應(yīng)用案例
三．宣發(fā)文案與AI配圖
3.1AI大模型在宣發(fā)文案創(chuàng)作中的創(chuàng)意激發(fā)與實(shí)現(xiàn)
3.2AI大模型在自動(dòng)配圖及優(yōu)化中的功能展示
四．協(xié)同辦公與知識(shí)庫(kù)查詢
4.1AI大模型在協(xié)同辦公中的信息整合與共享作用
4.2AI大模型在知識(shí)庫(kù)查詢中的高效檢索與智能推薦
五．?dāng)?shù)據(jù)分析與會(huì)議總結(jié)
5.1AI大模型在數(shù)據(jù)分析中的深度挖掘與可視化展示
5.2AI大模型在會(huì)議總結(jié)中的自動(dòng)整理與要點(diǎn)提煉
六．銷售復(fù)盤(pán)與客戶服務(wù)
6.1AI大模型在銷售復(fù)盤(pán)中的業(yè)績(jī)分析與客戶行為預(yù)測(cè)
6.2AI大模型在客戶服務(wù)中的智能應(yīng)答與滿意度提升策略
案例分享：某銀行運(yùn)用AI大模型實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景業(yè)務(wù)提升的實(shí)踐案例集錦
討論課題：如何針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，發(fā)揮AI大模型的*價(jià)值？

單元四
AI大模型在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用（企業(yè)內(nèi)部場(chǎng)景如何挖掘）
1.AI時(shí)代發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題要更重要！
2.場(chǎng)景挖掘方法論及發(fā)現(xiàn)原則；
2.1文進(jìn)文出原則；
2.2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則；
2.3用戶中心原則；
2.4創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則。
案例：某企業(yè)成功運(yùn)用大模型優(yōu)化訂單管理系統(tǒng)的案例分享
討論課題：如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，有效挖掘大模型應(yīng)用場(chǎng)景

單元五
應(yīng)用該什么樣的方法論更多的發(fā)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景
1.深化不同行業(yè)不同類型的客戶視角：鎖定用戶畫(huà)像
2.聚焦不同行業(yè)客戶視圖
1）了解客戶的經(jīng)營(yíng)定位和業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）從產(chǎn)品視圖到客戶視圖的轉(zhuǎn)變
3）什么是客戶視圖：全方位展示客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的完整視圖
4）從把握需求點(diǎn)到挖掘場(chǎng)景流，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景流進(jìn)行還原并放大其細(xì)節(jié)情境。
5）找到應(yīng)用場(chǎng)景：某項(xiàng)應(yīng)用最可能被客戶使用的所處場(chǎng)景，應(yīng)用因場(chǎng)景而產(chǎn)生價(jià)值。
3.穿透場(chǎng)景鎖定價(jià)值：

單元六
Prompt技術(shù)的進(jìn)階應(yīng)用與技巧
Prompt技術(shù)的優(yōu)化與調(diào)整
1.1Prompt技術(shù)的評(píng)估方法
1.2Prompt技術(shù)的優(yōu)化策略與技巧
Prompt技術(shù)與其他AI技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用
2.1Prompt技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)模型的結(jié)合
2.2Prompt技術(shù)與自然語(yǔ)言處理的協(xié)同應(yīng)用
案例：某團(tuán)隊(duì)運(yùn)用Prompt技術(shù)與其他AI技術(shù)結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐
討論課題：如何探索Prompt技術(shù)與其他技術(shù)的融合應(yīng)用以提升開(kāi)發(fā)效率？

AI智慧辦公培訓(xùn)