課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全能型供電所培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
電網(wǎng)企業(yè)管理人員、班組長等
【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)“全能”供電所的具體要求；
2、學(xué)習(xí)臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員工作模式指導(dǎo)操作。
3、“全能型”供電所建設(shè)對業(yè)務(wù)管理人員素養(yǎng)提升的要求。
第一講：全能型供電所建設(shè)的提出
1、全能型供電所提出背景
1) 電網(wǎng)公司面臨的挑戰(zhàn)
2) 供電所發(fā)展的必然
2、全能型供電所建設(shè)的定義
3、全能型供電所建設(shè)的意義
第二講：全能型供電所的建設(shè)思路
1、全能型供電所--內(nèi)涵
2、全能型供電所--建設(shè)思路
3、全能型供電所--建設(shè)要求
4、業(yè)務(wù)協(xié)同運行
1) 業(yè)務(wù)協(xié)同的含義
2) 營配業(yè)務(wù)融合
3）以指標(biāo)為導(dǎo)向
4) 量化對比分析，實行問責(zé)約談
5) 做好同業(yè)對標(biāo)體系分析
6）加強異常表計管理
7) 創(chuàng)新收費方式，拓展收費渠道
8）業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)
5、人員一專多能
1) 企業(yè)面臨的人才壓力
2) 構(gòu)建網(wǎng)格化供電服務(wù)模式
3）梳理組織和區(qū)域分工，優(yōu)化班組設(shè)置
4) 梳理崗位職責(zé)
5) 加強崗位技能培訓(xùn)
6）業(yè)務(wù)技能考核
7) 培養(yǎng)復(fù)合型員工
8) 員工績效亮化
9）開設(shè)“目標(biāo)墻、光榮榜”
10) 讓伯樂有尊嚴(yán)
思考--如何一專多能？
6、服務(wù)一次到位
1) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
2) 升級供電所整體環(huán)境
3）下放事權(quán)服務(wù)民生最后一公里
4) 提升營業(yè)廳綜合服務(wù)能力
5) 以文化引領(lǐng)服務(wù)升級
〈1〉黨建工作
〈2〉社會責(zé)任
第三講：深化“全能型”供電所建設(shè)
1、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1) 供電所精益化管理圖
2) 功能區(qū)設(shè)置
3）供電服務(wù)站功能區(qū)設(shè)置
4) 基礎(chǔ)設(shè)施配置
5) 供電所硬件設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)
6）制度流程
7) 上墻清單
2、供電所集約化運作
1) 開展中心供電所建設(shè)
2) 規(guī)范供電所機構(gòu)崗位設(shè)置
3）落實綜合值班崗制度
4) 深化營配業(yè)務(wù)融合
5) 推進(jìn)營業(yè)廳業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
3、供電所績效考核－－模擬工資總額制操作示意圖
4、供電所管理綜合評價
第四講：全能型供電所建設(shè)案例
1、視頻：全能型供電所成長之路
2、全能供電所建設(shè)經(jīng)典案例20例
全能型供電所培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313420.html
