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消費(fèi)者行為心理培訓(xùn)

1、消費(fèi)心理
客戶為什么會(huì)消費(fèi)？達(dá)成哪些條件時(shí)，客戶才會(huì)消費(fèi)？
作為專業(yè)銷售人員，如何引導(dǎo)客戶消費(fèi)？
您可能做過多年的銷售，對(duì)以上問題有自己的答案。
您的答案正確嗎？全面嗎？還是僅僅只是對(duì)現(xiàn)象的表述？
消費(fèi)與銷售都是一種行為，受心理驅(qū)動(dòng)，如果您不能從心理與行為的更深層次去思考，得到的答案可能是無根之木。
買賣行為與客戶心理，系統(tǒng)的銷售流程，科學(xué)的銷售方法……

2、銷售心理與行為分析
客戶為什么會(huì)消費(fèi)？
買賣的核心要素
達(dá)成消費(fèi)的核心
核心詞匯精講

3、銷售人員如何了解客戶心理？
動(dòng)機(jī)理論
指南針法則
榜樣的力量
關(guān)鍵按鈕
高成交率成交模式解析
專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)行為是什么樣的關(guān)系？
不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
案例研討

4、客戶個(gè)性分析
“心”影響行為，行為決定結(jié)果。“心”如何形成？我們?nèi)绾斡绊?ldquo;心”？
您知不知道一個(gè)人的“心”如何運(yùn)作？
客戶到底有多少種？每種客戶的個(gè)性特點(diǎn)是怎樣的？
形形色色的客戶，我們?nèi)绾稳グ盐眨?br /> 客戶需求狀況
完全明確型
半明確型
不明確

5、客戶的感知模式
不同感知模式的特點(diǎn)
不同知感模式的對(duì)應(yīng)溝通方法

6、客戶的個(gè)性分析
各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
各種性格的互動(dòng)：客戶溝通的策略
性格測(cè)試
研討

7、客戶的個(gè)性模式分類與溝通
追求型與逃避型
自我判定型與外界判定型
自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
配合型與拆散型
案例研討

8、溝通核心能力訓(xùn)練
為什么有人不敢問？
不會(huì)問？怎么辦？
如何引導(dǎo)客戶？
如何不被客戶引導(dǎo)？
怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的？
問
問的目的與方向
問題的方式與內(nèi)容
高效溝通的四大類問題
“問”的核心能力訓(xùn)練
聽
聽些什么？
如何區(qū)分表相還是真相？
如何運(yùn)用同理心聆聽？
“聽”的核心能力訓(xùn)練
辨
清晰信念與行為
清晰事實(shí)與真相
清晰目標(biāo)與成果
應(yīng)
如何回應(yīng)？
回應(yīng)什么？
應(yīng)的方法與技巧
如何運(yùn)用潛意識(shí)溝通？

消費(fèi)者行為心理培訓(xùn)