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如何做好銷售技巧培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)今社會，零售業(yè)在經(jīng)過一次次的服務(wù)升級、服務(wù)培訓(xùn)后，都知道想要做好生意，必須做好服務(wù)。面臨著競爭越來越殘酷，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，我們的業(yè)績卻并沒有明顯的變化，企業(yè)服務(wù)軟實(shí)力沒有隨之提升。我們都知道“顧客是上帝”，常會把“顧客是上帝”掛在嘴上，但真正落實(shí)到經(jīng)營中、落實(shí)到為顧客服務(wù)中去的并不多。零售區(qū)別于其他行業(yè)，客戶有不同類型，需求各不相同。導(dǎo)購做好服務(wù)，不僅會帶來客戶的忠誠度，也會促進(jìn)連帶銷售，提升業(yè)績。將服務(wù)細(xì)節(jié)知行合一，打造一個主動、用心為客戶提供超越期待的導(dǎo)購團(tuán)隊，將是零售環(huán)節(jié)核心競爭力重要的一環(huán)。
以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，如何提升品牌形象，如何超越客戶期待，如何提升個人職業(yè)素養(yǎng)……
在深度競爭下，如何提升品牌形象與影響力，為營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對每一位導(dǎo)購來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《導(dǎo)購服務(wù)能力與銷售技巧訓(xùn)練》，為生命增添信仰，讓品牌倍增形象。

課程收益：
.強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：金牌導(dǎo)購服務(wù)意識由認(rèn)知開啟
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級
二、服務(wù)行為來源于服務(wù)意識
1. 人本理論，測試你的服務(wù)意識
游戲互動體驗(yàn)：人本測試
三、精神乞丐論
四、人腦的科學(xué)
1. 相信腦--堅定的信仰你的品牌與產(chǎn)品
2. 意念腦與品牌形象
五、服務(wù)能力提升個人能力增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
六、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
七、銷售能力提升五核心
八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第二講：金牌導(dǎo)購形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、店面銷售儀容儀表規(guī)范
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、導(dǎo)購工裝穿衣口訣
四、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
五、微信個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第三講：金牌導(dǎo)購服務(wù)禮儀
一、客戶是怎樣流失的？
二、物聯(lián)網(wǎng)時代PK店面零售SWOT分析
頭腦風(fēng)暴：SWOT分析
三、金牌導(dǎo)購行為禮儀
1. 迎賓、接待、介紹站姿
2. 遞接商品的手勢禮儀
3. 引導(dǎo)服務(wù)手勢
互動體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)大尊重
四、為客試穿服務(wù)禮儀
五、為客取貨時服務(wù)禮儀
六、店面沒有顧客時的行為禮儀
七、金牌導(dǎo)購服務(wù)，貴在“6心”
頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)造我們的“6心”
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第四講：金牌導(dǎo)購銷售能力提升
一、尊重客戶白金法則
二、客戶心理冰山圖
三、導(dǎo)購銷售法則：用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、產(chǎn)品價值的塑造技巧——金牌導(dǎo)購，從會講故事開始
1. 認(rèn)識畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細(xì)節(jié)
3. 善于用類比
4. 點(diǎn)睛用排比
情境練習(xí)：會講故事的銷售最績優(yōu)
五、FAB法則的使用技巧
六、顧客抗拒點(diǎn)解除技巧
七、金牌導(dǎo)購銷售能力提升訓(xùn)練
1. 迎賓——贊美三要素
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場贊美與技術(shù)訓(xùn)練
2. 待客——判斷客戶類型四風(fēng)格
3. 詢問——了解客戶心理密碼
4. 推薦——金牌導(dǎo)購必殺技
5. 促單——金牌導(dǎo)購7大成交技巧
6. 連帶銷售——提升客單價3技巧
情境演練：金牌導(dǎo)購現(xiàn)形記
目標(biāo)任務(wù)制定與分析：面對目標(biāo)，如何養(yǎng)魚？

八、銷售同理心訓(xùn)練
1. 認(rèn)知情商
互動：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
九、正確對待投訴的心態(tài)
十、產(chǎn)生投訴的原因
十一、不同的客戶心理預(yù)期與沖突產(chǎn)生的原因
十二、投訴處理實(shí)戰(zhàn)
1. 處理投訴常見語言
2. 處理客戶投訴6個多一點(diǎn)
3. 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)流程
體驗(yàn)式情景互動：投訴處理之怒火中燒點(diǎn)化法
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK

第五講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學(xué)習(xí)篇
互動：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個人知識管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
5. 一對一目標(biāo)承諾
目標(biāo)跟進(jìn)：行動計劃“樹”
二、真理瞬間理論——課程結(jié)束
三、分組PK戰(zhàn)果揭幕

如何做好銷售技巧培訓(xùn)