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公文寫作與溝通課程

課程受眾：
辦公室人員、行政管理人員、行政秘書等

授課方式:  
講授形式（講解、討論、講演等）、問題探究式、訓練與實踐
（示范教學、角色扮演、模擬教學）、視頻教學、游戲教學

課程特色: 
課前調研 + 課中訓練 + 課后輔導，使培訓真正落地

課程背景：
在快速發(fā)展的現代社會，企業(yè)在發(fā)展的同時需要后勤部門做好更完美的支持工作，才會讓企業(yè)管理正常運轉，特別是對于企業(yè)而言，各種會議如雨后春筍般瘋長，可是會議時間囧長，一片和氣，言而不決等現狀，讓會議質量低下，不能產出很好的結果，與此同時，紀錄會議內容則是一項復雜的工作了，對于企業(yè)而言，好的公文如一張名片，內容精準也可以便于日后查閱方便，那么如何開好會議，如何組織好會議，如何做好公文寫作，是辦公室人員的困惑，那么會議流程結構化、公文行文標準化，做好后勤支持工作，突顯企業(yè)形象，將會是本次課程需要給大家一起共同學習的內容。
企業(yè)困惑：
通知不像通知，通報不像通報？
任何行文都用紅頭文？
為什么開會時，會前積極會中太極會后消極？
為什么會議紀要的內容無法跟進？
為什么說好的事情無法解決，溝通不暢，卻沒人認可？

課程收益：
1、幫助受訓者掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技巧和溝通技能；
2、讓受訓者快速掌握通用行文規(guī)范；
3、幫助受訓者做好行文格式標準化；
4、幫助受訓者做好日常溝通技巧，如何聽、說、問；

課程大綱：
第一章 公文寫作管理
什么叫公文寫作
公文寫作的定義
公文寫作的種類
公文寫作的作用
第二節(jié) 公文內容的寫作技巧
1、區(qū)分公文種類的功用
情景演練：故事接龍
2、上行文、平行文、下行文的區(qū)別
3、公文的格式要求
實操：公文框架搭建
4、行文要求及原則
實操：辦公行文實操
5、行文易犯錯點
6、通知、請示、會議紀要等的寫作實操

第二章 三高溝通法
高質量
1、溝通結構設計原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動演練：《溝通象限》
4、確定溝通的目標的目的三問
A、給誰聽（看）
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達共識——提高說服力
5、如何快速識別溝通對象
案例研討：性格色彩
高情懷
1、如何實現溝通中的同頻
案例：你的夢想
溝通失敗的原因
高效能
1、七大聆聽技巧；
2、口頭溝通三要素；
案例演練：單向溝通與雙向溝通
3、無往不勝的說服法
案例演練：《秘書的工作匯報》
4、高效能溝通四做法則

公文寫作與溝通課程