《客戶價值》
講師：王波 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提供客戶價值課程
【課程背景】
是誰決定了企業(yè)在市場上的地位？是誰決定了企業(yè)能否在市場中生存？是什么成就了百年老店？《客戶價值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個人，決定我們強(qiáng)大的*標(biāo)準(zhǔn)，是客戶價值；改變我們命運(yùn)的決定因素，是客戶價值；醫(yī)院核心競爭力的源泉，是客戶價值。
【課程收獲】
客戶價值是企業(yè)的靈魂！每一家企業(yè)的成功都是客戶價值上的成功！所有企業(yè)的失敗都是客戶價值上的失敗！本操作方案讓您學(xué)會如何找到核心競爭力的法寶，學(xué)會如何從最差的入手打造企業(yè)的核心競爭力，學(xué)會如何從客戶價值打造企業(yè)強(qiáng)大的入口，以及在實(shí)際操作中如何提供客戶價值。
【適合學(xué)員】：全員
【課程大綱】
一、什么是客戶？客戶的重要性有哪些 ？
1、我們的衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是我們商業(yè)回報的來源
討論1：客戶為什么會流失？
二、什么是客戶價值?
1、客戶價值的四個層次：物理特性、價格特性、客戶體驗(yàn)、非業(yè)務(wù)價值
2、非業(yè)務(wù)價值：關(guān)系或形象、客戶的解決方案
3、客戶價值是執(zhí)行的動力與方向
4、戰(zhàn)略上，客戶價值是百年基業(yè)的根本
三、客戶與客戶價值：企業(yè)快速成長背后的邏輯
定義客戶之一：“客戶價值=錢”?
定義客戶之二：“客戶價值=核心競爭力”
定義客戶之三：“客戶價值=百年老店”?
定義客戶之四：“客戶價值=戰(zhàn)略”?
四、做客戶價值的四個原則：高價值、 低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)。
五、客戶價值的四個評判標(biāo)準(zhǔn)
感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單。
六、做客戶價值的三個方法
1、敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。——內(nèi)心
2、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為
3、排除法、遞進(jìn)法、新增法。
七、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
1、對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
2、對下級：激勵；給成長機(jī)會；給原則；給方法。
八、客戶價值的修煉
1、你的客戶是誰？
2、上周為這些客戶做了哪些工作？
3、這些工作的結(jié)果是什么?
4、本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？
九、如何實(shí)現(xiàn)客戶價值的操作案例?
1、操作方案一：一雙襪子，把我的心永遠(yuǎn)留在了額爾古納。
客戶的表情：“除了驚喜，還是驚喜”?有什么樣的要求，就有什么樣的員工，有什么樣的員工，就有什么樣的客戶。
2、操作案例二：“大熊”陪你，并不孤單。
3、操作案例三：在客戶心中留下名字——魅力天使。
4、操作案例四：在客戶心中留下定位：傳播中國企業(yè)管理培訓(xùn)最美聲音。?
5、操作案例五：憤怒的總經(jīng)理
6、操作案例六：趙先生，您是我的專屬御用司機(jī)！
十、做客戶價值的工具
1、個人品牌積分榜
2、握手1+1
如何提供客戶價值課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306260.html
