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新任管理者管理技能提升課程

課程前言
從技術(shù)骨干到管理者，要經(jīng)歷數(shù)年的時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中，有些人走的順暢，有些人卻磕磕碰碰。如何讓這些人少走彎路，盡快的成為合格的管理者，這個(gè)過(guò)程是可以學(xué)習(xí)的。
本課程通過(guò)角色認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)、目標(biāo)管理、溝通管理等模塊的學(xué)習(xí)，突出管理認(rèn)知和管理技術(shù)，讓學(xué)員快速成為合格管的理者。

課程收益 
收益1：讓管理者認(rèn)清自己的角色，明確自己的角色定位；
收益2：了解優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)；
收益3：掌握目標(biāo)制定和目標(biāo)跟進(jìn)的方法，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，
收益4：掌握管理過(guò)程中的提問(wèn)、反饋技術(shù)，提升溝通水平，減少溝通協(xié)調(diào)中的障礙。

授課對(duì)象：企業(yè)新晉升管理人員

課程大綱
單元一：管理者角色
（一）課程導(dǎo)入：楊修之死 
（二）作為下屬的管理者
1、 正確角色 
1）替身
2）職務(wù)代理人
3）職責(zé)履行者
4）執(zhí)行者
5）報(bào)告人
6）學(xué)生
2、常見(jiàn)的錯(cuò)位
1）民意代表
2）向上錯(cuò)位
3）領(lǐng)主
4）自然人
（三）作為上司的管理者
1、 正確角色
1）管理者
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3）教練
4）變革者
5）績(jī)效伙伴
2、錯(cuò)誤角色
1）官僚
2）個(gè)性化管理
3）業(yè)務(wù)員
4）老好人
（四）作為同事的管理者
1、內(nèi)部客戶

單元二：管理者素養(yǎng) 
（一）管理者的職業(yè)態(tài)度
1、自信
2、主動(dòng)
3、敬業(yè)
4、忠誠(chéng)
5、責(zé)任
6、結(jié)果意識(shí)
7、合作精神
（二）管理者的人文素養(yǎng)
1、 課堂討論：何謂人文素養(yǎng)
2、何為美丑
3、人文素養(yǎng)的內(nèi)涵
4、忠恕之道
1）“忠”的內(nèi)涵
2）“恕”的內(nèi)涵
3）忠恕之道在現(xiàn)代社會(huì)中的價(jià)值和意義
5、儒家“仁”的基本涵義
6、儒家學(xué)說(shuō)的三大理論基礎(chǔ)
7、推薦閱讀

單元三：目標(biāo)管理
（一）目標(biāo)管理
1、 目標(biāo)管理概念
2、 目標(biāo)管理體系
3、 目標(biāo)制定
4、 目標(biāo)實(shí)施
5、 目標(biāo)考核
6、 目標(biāo)反饋
7、 績(jī)效文化
（二）績(jī)效制定的量化原則
1．量化
2、 細(xì)化
3、 行動(dòng)和結(jié)果
4、 績(jī)效管理的前提
5、 基礎(chǔ)崗位績(jī)效處理原則
6、 課堂練習(xí)
（三）績(jī)效過(guò)程管理
1、績(jī)效過(guò)程的目的
2、績(jī)效跟進(jìn)的方法
3、績(jī)效溝通面談
1）面談的原則
2）面談的技巧
3）面談中雙方的位置
4、課堂練習(xí)

單元四：溝通管理
（一）溝通概述 
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個(gè)性
2）明確溝通
3）積極聆聽(tīng)
（二）表達(dá)的邏輯 
1、結(jié)構(gòu)化思考 
2、圖表化表達(dá) 
3、案例分析
（三）提問(wèn)技術(shù)的應(yīng)用
1、 診斷性提問(wèn)
2、 滲透性提問(wèn)
3、 案例分析
4、 建設(shè)性反饋——描述而非評(píng)價(jià)
5、 建設(shè)性反饋——建議而非指點(diǎn)
（四）溝通中的肢體動(dòng)作解析 
（五）跨部門(mén)溝通 
1、 跨部門(mén)溝通的基本認(rèn)知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象分析
3）跨部門(mén)溝通目的與作用
4）跨部門(mén)溝通的類別
2．跨部門(mén)溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進(jìn)行換位思考
4）建立內(nèi)部客戶意識(shí)
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門(mén)新員工輔導(dǎo)）
7）開(kāi)好跨部門(mén)會(huì)議
8）建立跨部門(mén)對(duì)接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級(jí)關(guān)系 
1）同系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系
2）跨系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系
2、向上溝通 
1）同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2）現(xiàn)場(chǎng)演練
3）溝通策略
4）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則 
5）現(xiàn)場(chǎng)演練1
6）溝通策略
7）現(xiàn)場(chǎng)演練2
8）溝通策略
3、平行溝通 
1）現(xiàn)場(chǎng)演練1
2）溝通策略
3）現(xiàn)場(chǎng)演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則

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