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信息提升服務課程

【課程背景】 
隨著保險市場的競爭加劇，如何提供更優(yōu)質的服務并確?？蛻魸M意度成為保險公司的核心競爭力。
電話坐席作為與客戶直接溝通的橋梁，其服務質量和專業(yè)能力對公司形象和客戶信任度有著至關重要的影響。
為此，本課程旨在強化電話坐席人員對客戶保單梳理的能力，并提升其與客戶建立信任的技巧。

【課程收益】 
1、掌握如何系統(tǒng)性地梳理客戶已購買保單的技巧。
2、學會與客戶建立信任的有效溝通技巧。
3、了解如何將保單梳理轉化為地推銷售線索。

【課程特色】 
1、實戰(zhàn)性強：結合真實的客戶案例進行講解和模擬演練。
2、互動環(huán)節(jié)多：鼓勵學員參與，確保知識的吸收和應用。
3、持續(xù)支持：課程提供一定的輔導和資料，確保學員能夠持續(xù)應用所學。

【課程對象】 
保險公司電銷人員、客服人員

【課程大綱】 
一、保單信息梳理基礎
1、了解不同類型保單的結構和內容，包括壽險、健康險、財產險等，以便快速定位關鍵信息。
2、學習如何有效利用保單號、生效日期、保障范圍等關鍵信息，幫助客戶核實保單真實性，并明確保障內容。
二、客戶保單梳理的重要性及方法論
1、保單梳理的目的與價值
2、如何系統(tǒng)地收集與整理客戶保單信息
3、利用數字化工具提高梳理效率
三、與客戶建立信任的關鍵溝通技巧
1、傾聽與回應技巧
2、提問的藝術：開放式與封閉式問題應用，以引導客戶主動分享保單詳情和需求。
3、學習如何在溝通中展現專業(yè)素養(yǎng)和耐心，從而增加客戶對電話坐席的信任感。
4、針對不同類型客戶的溝通策略
5、處理客戶疑慮和不滿的流程與話術
四、客戶關懷與定制化服務
1、學習根據客戶保單信息量身定制個性化服務方案，包括升級保障、理賠指導等，提升客戶感受。
2、掌握如何通過電話方式表達關懷之情，維護客戶關系，促進客戶滿意度和忠誠度的提升。
五、銷售線索提取與轉化
1、學習如何從客戶購買歷史和保單信息中發(fā)現潛在的交叉銷售或升級機會，為地推銷售人員提供有效線索。
2、掌握如何巧妙引導客戶對新產品或增值服務的興趣，促成銷售機會的轉化和提升。
六、模擬演練與反饋
1、分組進行模擬電話情境演練
2、學員互評與導師點評，確保知識掌握與應用
3、根據反饋調整和完善個人保單梳理及溝通策略

信息提升服務課程