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實用萃取工具課程

【課程收益】
案例萃取，對于學(xué)員、案例萃取者以及企業(yè)三方都是有益處的。對于學(xué)員來說，可以通過案例學(xué)習(xí)快速獲取知識和經(jīng)驗，有效借鑒經(jīng)驗和教訓(xùn)；從案例萃取者的角度，在根據(jù)案例的基本結(jié)構(gòu)寫出案例的過程 ，也是將其隱性知識和經(jīng)驗變?yōu)轱@性知識和經(jīng)驗的過程，是對其工作的反思和復(fù)盤，對于達(dá)到自我提升有幫助，同時也掌握了一套實用的萃取工具；對于企業(yè)來說，通過案例萃取，是對企業(yè)相關(guān)知識和經(jīng)驗的一個很好的沉淀的過程，同時，通過微課的載體形式，將案例以更加生動的方式呈現(xiàn)，促進員工快速復(fù)制經(jīng)驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。

【課程特色】
1、現(xiàn)場出成果：運用“講解+示范+練習(xí)+評審”的形式現(xiàn)場產(chǎn)出成果，避免后期無法落地
2、務(wù)實出成果：所有產(chǎn)出的成果均來自于業(yè)務(wù)實踐并回歸業(yè)務(wù)落地
3、快速出成果：時間是最寶貴的資源，在保證質(zhì)量的前提下能快速產(chǎn)出成果
4、快樂出成果：摒棄傳統(tǒng)的枯燥式的課程設(shè)計開發(fā)思路，增強過程的愉悅

【輸出成果】
案例、微課

【課程大綱】
《案例萃取》2天
—、關(guān)于經(jīng)驗、知識和案例
【舉例】用錘子敲2美元 ，知道在哪里敲9998美元
【舉例】古往今來經(jīng)驗的傳承 【舉例】客訴處理
（一）經(jīng)驗/知識/案例的內(nèi)涵及特點
（二）經(jīng)驗/知識/案例的相互關(guān)系

二、案例萃取的撰寫方法
（一）案例標(biāo)題
1、類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型 練習(xí)：根據(jù)標(biāo)題匹配正確的類型
2、常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全
（二）關(guān)鍵詞
為什么要有關(guān)鍵詞？ 關(guān)鍵詞適宜的數(shù)量
（三）摘要
1、為什么要寫摘要？
2、需要寫摘要的正文字?jǐn)?shù) 摘要撰寫參考模板
（四）案例正文的結(jié)構(gòu)化寫作（ STARS法則）
S 背景
1、案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè) 【舉例】宏觀背景的寫法
2、案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H 練習(xí)：找出微觀背景的5W1H
3、常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失
T 任務(wù)
1、如何寫作任務(wù)？
2、【舉例】任務(wù)的撰寫
A 行動
1、線索時間化
2、情境現(xiàn)場化 視-描寫必要的場景 聽-細(xì)化人物對話 感-增加心理活動
3、事件立體化
R 結(jié)果
1、量化結(jié)果與軟性成果 ，是否達(dá)成目標(biāo)
2、【舉例】經(jīng)營脫困 ，明確工作思路很重要
S 反思
1、經(jīng)驗的4個層級：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉(zhuǎn)化層面 反思的寫作注意事項
2、方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標(biāo)簽式
3、模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結(jié)構(gòu)層次圖 【舉例】如何處理好客人遺留物品的糾紛？
（五）附錄
1、必不可少的參考資料
2、測試題：案例基本結(jié)構(gòu)測試

三、案例注意事項及用途
（一）巧妙掩飾保護案例當(dāng)事人及保密信息
掩飾的主要原因 掩飾的主要內(nèi)容 掩飾的常用手法
（二）案例的用途
視頻微課 、 現(xiàn)場案例教學(xué) 、 案例集 、 工作復(fù)盤

四、案例展示-分享-點評
《微課開發(fā)》2天
—、定題-微課主題三聚焦
（一）選題原則
（二）選題類別
（三）命名標(biāo)準(zhǔn)
二、微課目標(biāo)三要求
（一）目標(biāo)分類
（二）目標(biāo)要素
（三）目標(biāo)公式
三、建構(gòu)-微課內(nèi)容三結(jié)構(gòu)
（一）問題式結(jié)構(gòu)
（二）流程式結(jié)構(gòu)
（三）要素式結(jié)構(gòu)
四、萃精-微課加工三方法
（一）提概念
（二）編口訣
（三）建模型
五、編劇-微課腳本三重奏
（一）腳本體現(xiàn)結(jié)構(gòu)
（二）腳本體現(xiàn)內(nèi)容
（三）腳本體現(xiàn)流暢
六、制作-工具制作六技巧
（一）拍攝視頻
（二）剪輯視頻
（三）添加字幕
（四）添加背景音樂
（五）添加片頭片尾
（六）導(dǎo)出視頻
彩蛋：AI技術(shù)的使用
七、評估-視頻微課評估三要素
（一）內(nèi)容評估
（二）設(shè)計評估
（三）技術(shù)評估
八、微課展示-分享-點評

實用萃取工具課程