課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：孫林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)問題思維課程
課程背景：
在當(dāng)前的烏卡（VUCA）時(shí)代，職場(chǎng)環(huán)境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性，以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。為了在這樣的環(huán)境中取得成功，我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，學(xué)會(huì)從底層思維出發(fā)分析問題，并尋找解決問題的有效方法。
在職場(chǎng)中，我們常見的問題包括：
工作效率低下：職場(chǎng)人士常常忙于處理日常事務(wù)，導(dǎo)致疲憊不堪，難以有空閑時(shí)間進(jìn)行深入的思考和規(guī)劃。
問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，如同救火一般。
思維方式單一：解決問題時(shí)往往依賴直覺，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)使用相同的解決方案，無法適應(yīng)不同的問題。
忽視人的因素：在解決問題時(shí)，如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素，可能會(huì)陷入無法解決的困境，無法有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和潛力。
無論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題(尤其是突發(fā)性問題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。課程將解決問題的過程通過層層分解，同時(shí)融入了成長(zhǎng)合作的思維，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。
課程受益：
● 掌握系統(tǒng)方法：熟練運(yùn)用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法
● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質(zhì)并形成有效方案
● 熟練解決問題：運(yùn)用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
● 提升組織能力：通過系統(tǒng)方法有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案，提升能力，并且有關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單保駕護(hù)航
● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案，拿來就用，現(xiàn)場(chǎng)決策，聽得懂，學(xué)的會(huì)，帶的走！
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士
課程大綱
理念篇
第一講：思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角
案例1：同樣一段對(duì)話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網(wǎng)暴？
——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的
第二講：三層次模型：高質(zhì)量的思考方式
思考：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？
——高質(zhì)量的思考方式，決定出手的方式
實(shí)踐篇
第一講：職場(chǎng)人士的問題思維
一、入坑的2大表現(xiàn)
1、在否定狀況或者在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任
2、對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：
1、發(fā)現(xiàn)問題
2、分析問題
3、將問題轉(zhuǎn)化為課題
4、找出解決課題的方案
5、評(píng)估并選出*方案
第二講：發(fā)現(xiàn)問題，問題=落差？
1、問題的本質(zhì)
案例串講：大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻：職場(chǎng)中木頭人，分析張木的問題在哪里？
2、利用期望與差距分析圖
第一問：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？
第二問：狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)？
第三問：如果這種狀況置之不理，將來會(huì)不會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過兩個(gè)例子，討論當(dāng)下要解決的問題是什么？
3、正確清晰描述問題：找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”
練習(xí)：請(qǐng)快速識(shí)別以下問題哪些是正確、清晰的描述？
第三講：常規(guī)問題的分析與解決：6W3H 風(fēng)暴法
1、6W3H風(fēng)暴法的定義
2、6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
3、6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用
經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書館的難題
我們的學(xué)習(xí)任務(wù)：擺“T”形 ，2分鐘挑戰(zhàn)不可能
第四講：復(fù)雜問題的分析與解決：5WHY分析法
——不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)
一、操作步驟：
1、確定問題：?jiǎn)柕谝粋€(gè)“為什么”
2、調(diào)查并回答
3、問第二個(gè)“為什么”
4、重復(fù)步驟
5、找到根本原因
二、要操作點(diǎn)：
1、持簡(jiǎn)單和直接
2、避免假設(shè)
3、使用數(shù)據(jù)和事實(shí)
4、深挖根本原因
舉個(gè)例子：為什么生產(chǎn)線上的機(jī)器會(huì)出現(xiàn)故障？
課堂練習(xí)：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？
分組點(diǎn)評(píng)：5why的解題思路
第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法
第一層：思維
第二層：身份
第三層：信念/價(jià)值觀
第四層：能力
第五層：行為
第六層：環(huán)境
案例分析：張木的問題，如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？
情景練習(xí)：運(yùn)用提問卡引發(fā)問題主人思考、三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動(dòng)
第六講：行動(dòng)工作坊：尋找突破點(diǎn)，落地解決方案
一、將問題轉(zhuǎn)化具體的課題（3T）
1、Team-團(tuán)隊(duì)——必須有專門的責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)解決問題
2、Time-時(shí)間——必須明確具有的完成時(shí)間
3、Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個(gè)情緒可衡量的目標(biāo)
二、解決方案只選一個(gè)，但不能只想一個(gè)
1、開放空間
案例分享：哈里森的250人的國(guó)際會(huì)議
實(shí)操練習(xí)：舉辦一個(gè)員工跨地區(qū)的員工生日會(huì)
2、標(biāo)桿對(duì)比
1）哪些是標(biāo)桿？財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)效率、客戶滿意度等
2）學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服務(wù)：海底撈
c管理：七人分粥
d營(yíng)銷：百事可樂
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面？
三、評(píng)估并選出*方案
1、有效性，這個(gè)方案在多大程度上解決問題？
2、簡(jiǎn)易性，實(shí)施這個(gè)方案的難度多大？
3、時(shí)效性，多長(zhǎng)時(shí)間可見效果？
4、資源性，成本有多高？當(dāng)前的人財(cái)物等資源的匹配程度是怎樣的？
5、持續(xù)性，這個(gè)方案只能解一時(shí)之急，還是能持續(xù)運(yùn)用？
四、關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單
實(shí)操練習(xí)：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點(diǎn)評(píng)與反饋
五、行動(dòng)保障之過程管理-PDCA循環(huán)
職場(chǎng)問題思維課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/303385.html
