課程描述INTRODUCTION
培訓講師：劉曉亮
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
我們提供的2天業(yè)績增長整體解決方案：
第一單元：如何向工作計劃能力要增長
<問題背景>：店長的日常工作很多很瑣碎，如果沒有計劃條理，工作就會是一團亂麻，這樣員工就會一團亂麻。店長要有月、周、日的計劃性，使工作具有條理性，每天都應該認真總結并對次日的工作進行合理安排監(jiān)督。如何提升計劃的執(zhí)行力？如何提升目標達成率？
1、為什么很多店長每天工作一團亂麻？他不知道業(yè)績增長的“源頭”亂了
2、店長快速提升統(tǒng)籌能力的兩法一表，工作計劃有條理性的12字方針
3、100%工作計劃執(zhí)行落地的五大方法，你做到了嗎？
4、店長由“消防員”到“領航員”的三大轉變工具
5、如何運用例會推動計劃落地：店長高效例會的五項技術
6、案例分析：一位百萬餐飲店長與一位十萬餐飲店長一天工作對比，重新顛覆你對計劃的認知
第二單元：如何向天地人網(wǎng)能力要增長
<問題背景>：做短視頻不會拍攝也沒有效果。抖音同城引流就是一個坑，做了半年沒有拿到結果公司沒有做了。有的抖音拿到很多咨詢了，但是私域轉化變現(xiàn)很難。天地人網(wǎng)是什么意思？如何搭建？這么多的獲客平臺怎么選？短視頻獲客有沒有絕招？
1、沒人進店是因為你沒有掌握門店業(yè)績背后的VPC漏斗原理
2、如何建立門店的流量車間？單一商圈門店也可以建立自己的天地人網(wǎng)
3、如何構建本門店的“天網(wǎng)”？——10個短視頻獲客法讓你的小風車擠爆
這5種短視頻的“坑”都是在浪費資源，你懂你的門店IP定位嗎？
4、如何構建本門店的“地網(wǎng)”？——8個私域轉化養(yǎng)客變現(xiàn)的模板批量成交
“泛粉”顧客到“有效”顧客到“口碑”顧客的三級跳，如何實現(xiàn)？
5、如何構建本門店的“人網(wǎng)”？——3招“裂變”法，讓老客戶爭搶去裂變
VIP會員管理的三種核心技術，如何加速裂變的實現(xiàn)？
6、案例分析：XX汽修店天地人網(wǎng)打造奇跡，每天三分之二客戶來自抖音業(yè)績倍增，2年成為商圈*
第三單元：如何向五星好評能力要增長
<問題背景>：店長除了日常培訓員工如何處理客訴外，處理“差評”能力也十分緊迫。遇到重大客訴、重大事件等員工無法處理的，店長要毫不猶豫的第一個站在浪尖上妥善處理突發(fā)事件。一個突發(fā)事件不同的解決方式會影響員工、顧客與品牌形象。感動服務如何導入？
1、五星好評是門店精細化管理的一面鏡子，考驗服務水平
①、處理突發(fā)事件“及時性”的困難點與專業(yè)度是什么？
工具：《現(xiàn)場突發(fā)處理的六步程序圖》
②、完善門店運營制度：每半年必須優(yōu)化突發(fā)事件處理的SOP
工具：《突發(fā)事件處理流程優(yōu)化表》
2、對待門店員工導致的“差評”，你還在罰款20元嗎？
①、*企業(yè)對待“差評”的態(tài)度與制度是什么？
落地工具：“差評”處理五部曲
②、凡事預則立，不預則廢！三個常態(tài)化動作構建預防的長效機制
3、?感動服務的導入才是門店五星好評持續(xù)的動力源泉
①、通過真誠微笑、不厭其煩的情感、細致照顧等手段
②、給顧客帶來驚喜令顧客感動，留下美好的記憶成為回頭客
③、如何導入感動服務讓五星好評常駐？感動文化+感動機制+感動動作
4、案例分析：XX超市的爛蘋果事件，高手店長的差評處理決策水平就是不一樣
第四單元：如何向經(jīng)營分析能力要增長
<問題背景>：數(shù)字化管理時代來了！門店業(yè)績改善越來越注重數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)各種問題并及時改善。如何用思維導圖打通經(jīng)營數(shù)據(jù)與員工行為兩條河流？一個不懂經(jīng)營分析的店長是不可能主動做到業(yè)績改善的，更不懂降本增效對利潤的貢獻！
1、測測你的門店“病”了嗎？健康門店5個體檢指標
2、九成店長不知道：如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報表背后的底層邏輯？
3、如何運用思維導圖來拆解數(shù)據(jù)分析背后的動作，精準提升業(yè)績？
4、你能看懂數(shù)據(jù)分析背后的業(yè)績“邏輯”嗎？門店數(shù)據(jù)分析五步改善法
5、門店降本增效的“五七”干校法：五個技術與七大措施把“浪費”一網(wǎng)打盡
6、如何通過盈虧平衡點、客戶分級與變動成本三個經(jīng)營工具來撬動業(yè)績的增長？
7、案例分析：××食品門店月度銷售數(shù)據(jù)全景分析，業(yè)績增長的機會點在哪里？
第五單元：如何向業(yè)務復盤能力要增長
<問題背景>：高手店長帶團隊擅長做業(yè)務復盤！每天問題一大堆，今天不去解決問題就會擱置在哪兒，怎么辦？每月都會做復盤，但是復盤的效果出不來，團隊沒有成長，業(yè)績也沒有提升。因為你錯把“復盤”當“總結”了！
1、業(yè)務復盤≠工作總結，721復盤法
2、業(yè)務復盤推動業(yè)績增長的神器：業(yè)務復盤四部曲
3、我們有哪些工作場景需要進行復盤？兩種復盤類型如何推動業(yè)績增長？
①、如何利用總結復盤開好例會，基于日常工作的月周日教訓問題
②、經(jīng)營問題的整體復盤回顧：如促銷活動、經(jīng)營痛點、管理短板
4、業(yè)務復盤中最重要的分析工具：《團隊共創(chuàng)法》的應用
5、現(xiàn)場演練：對上個月XX問題工作做一次復盤，如何在復盤后提煉出可復制的技能？
第六單元：如何向商圈市調能力要增長
<問題背景>：店長要做市調嗎？商圈一天一個變化，很多時候門店的生意差是因為你老化的營銷與產(chǎn)品策略沒有跟上市場的變化，所以就要求店長具備對行業(yè)市場、周邊門店、競品情報敏銳的洞察力和細致的調研力，為公司制定競爭策略做貢獻。
1、商圈調研三個戰(zhàn)略意義，很多店長不知道！
2、商圈調研結果如何分析你的爆品爆不了的原因！
3、落地工具：市調能力必備的一種心態(tài)兩套動作三張表格，馬上應用！
4、如何做競品SWOT分析？制定本門店的營銷打法，報上級批準實施拉動業(yè)績！
5、案例分析：XX服飾王店長的市調挽救了一個品類的命運，驚呼不撞南墻不知市調的威力。
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