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標(biāo)桿案例開發(fā)課程

【課程背景】
適用場合：
為使本公司優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、營銷技巧、服務(wù)技巧、投訴處理技巧等得以有效的傳承，讓少數(shù)人的高績效擴(kuò)大到團(tuán)隊(duì)的高績效等目的，發(fā)揮崗位專家作用，挖掘公司內(nèi)部案例素材、提煉案例和*實(shí)踐，培養(yǎng)崗位專家承擔(dān)起公司內(nèi)部的案例采集、編寫工作
課程特點(diǎn)：
沒有說教只有案例：用案例來開展案例教學(xué)
拋棄模擬真刀真*：課堂上，不是只讓學(xué)員練習(xí)和體驗(yàn)，而是直接圍繞所帶的任務(wù)直接上手，當(dāng)堂提煉案例的關(guān)鍵要素

【課程收益】
經(jīng)過系統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)和訓(xùn)練后，學(xué)員在掌握案例開發(fā)完整流程的基礎(chǔ)上，能熟練的開發(fā)出用于工作中學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)的大案例或微案例。包括：
工具：用一套簡單適用的工具幫學(xué)員快速提煉挑戰(zhàn)場景和經(jīng)驗(yàn)
模版：用一套結(jié)構(gòu)化的模板定制自己的案例
產(chǎn)出：經(jīng)篩選、提煉、精心設(shè)計(jì)的工作案例

【課程對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓(xùn)講師

【課程大綱】
導(dǎo)入：案例的價(jià)值
1、專家與新手的區(qū)別
2、案例在挖掘和傳播專家經(jīng)驗(yàn)中的價(jià)值
3、甄選案例類型
級(jí)別：組織級(jí)、團(tuán)隊(duì)級(jí)、崗位級(jí)
難易度：評(píng)價(jià)型、決策型、診斷型
復(fù)雜度：單點(diǎn)型、綜合型、疊加型
4、案例開發(fā)的核心與邏輯
一、篩選主題
1、選主題
明確選題方向【新/關(guān)/痛模型】
聚焦典型場景【場景描述說明】
2、配專家
尋找專家
尋找案例線索
【專家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】
【成功案例和遺憾案例選擇依據(jù)】

二、提煉素材
1、搭框架
故事展開的邏輯：關(guān)鍵點(diǎn)梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵點(diǎn)）
故事背后的全貌與邏輯
繪制故事心電圖
2、寫故事
分享自己的故事
案例內(nèi)容撰寫的結(jié)構(gòu)
案例的掩飾處理
【顧問示范】
【學(xué)員示范練習(xí)與點(diǎn)評(píng)】

三、撰寫案例
1、析個(gè)案
背景：案例發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物、事件、起因（經(jīng)營管理類案例建議說明組織或行業(yè)大背景）
任務(wù)+感受：說明案例當(dāng)事人需要面對(duì)的任務(wù)或目標(biāo)，以及當(dāng)時(shí)的感受或心情
行動(dòng)+思考：按時(shí)間順序提煉場景，分階段說明關(guān)鍵決策和關(guān)鍵行動(dòng)
結(jié)果+影響：直接結(jié)果是什么？帶來的后續(xù)影響是什么
個(gè)案剖析：結(jié)果評(píng)價(jià)+原因分析（情境、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵決策/行為剖析、成果價(jià)值）
2、挖經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：克服挑戰(zhàn)的獨(dú)有方法/工具、新手易犯錯(cuò)誤
挖經(jīng)驗(yàn)的步驟：步驟-難點(diǎn)-方法-技巧
【案例整理與總結(jié)練習(xí)】
【個(gè)人撰寫案例修改練習(xí)】

四、推廣案例
1、案例庫
按照案例庫標(biāo)準(zhǔn)格式要求改寫案例（案例名稱、關(guān)鍵詞、摘要等）
2、案例課
教學(xué)案例開發(fā)
案例課開發(fā)
【應(yīng)用案例范例講評(píng)】
總結(jié)與回顧
1、方法論回顧
2、個(gè)人撰寫案例優(yōu)化計(jì)劃

標(biāo)桿案例開發(fā)課程