舌尖上的管理藝術(shù)——高效溝通三大技能
講師：李春林 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李春林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技能課程-
【課程背景】
溝通是管理第一技能，企業(yè)管理離不開溝通，人際相處離不開溝通，企業(yè)事事講溝通，人生處處要溝通?？芍^溝通的能力將決定管理與人生的品質(zhì)。
本課程從溝通的重要性，到重點(diǎn)提升溝通的三項(xiàng)核心技能，再到即時(shí)溝通原則與組織溝通溝通注意事項(xiàng)。讓溝通更加順暢，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧。從而提高每個(gè)人及團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，提升企業(yè)組織整體運(yùn)營(yíng)效益。
課程對(duì)象 主要針對(duì)管理及相關(guān)人員
【課程大綱】
一、管理溝通如此重要
1、溝通的重要性
1) 管理內(nèi)涵：管理是透過眾人把事情做好
2) 企業(yè)管理：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通
3) 政治家論：溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量
2、溝通的涵義
1) 溝通是為了共同目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程
2) 溝通一個(gè)目的三大重點(diǎn)
3) 溝通效果體現(xiàn)：文字內(nèi)容，聲音語調(diào)，行為動(dòng)作
互動(dòng)游戲：溝通真的有點(diǎn)難
二、溝通的三大核心技能
3、清楚有效會(huì)表達(dá)
4) 關(guān)鍵原則敢表達(dá)
5) 敢表達(dá)是態(tài)度，也是能力
6) 清晰表達(dá)6C
7) 建立同理心
8) 欣賞贊美能表達(dá)
9) 說大家的話，說興趣的話；說好聽的話，說贊美的話
視頻賞析：愛情故事就這樣發(fā)生了
4、用心傾聽明真相
1) 理解傾聽的六個(gè)目的
2) 掌握信息 一種鼓勵(lì) 理解對(duì)方 解決問題 改善關(guān)系 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
3) 設(shè)身處地的四大要求
4) 專注 接受 移情 完整
5) 提升傾聽的五項(xiàng)能力
5、積極主動(dòng)的反饋
1) 積極及時(shí)反饋是態(tài)度
過程結(jié)果反饋是內(nèi)容
2) 不明白就要學(xué)會(huì)問
學(xué)會(huì)提問的三種方式
連問五個(gè)W讓你明真相
3) 積極反饋與改進(jìn)型反饋
及時(shí)反饋三個(gè)“第一”
積極反饋與改進(jìn)型模型圖
案例分析：你這樣做可以更好
三、即時(shí)溝通與注意事項(xiàng)
6、即時(shí)通訊溝通
4) 商務(wù)電話溝通規(guī)則
5) 郵件、傳真注意事項(xiàng)
6) 工作微信五大原則與技能
7、溝通前5W1H
1) 溝通原因（WHY）溝通對(duì)象（WHAT）溝通時(shí)間（WHEN）
2) 溝通地點(diǎn)（WHERE）溝通人員（WHO）溝通方法（HOW）
1、溝通過程的六個(gè)同步
1) 文字 語言 身份 場(chǎng)合 行業(yè) 情緒
2、組織溝通的心態(tài)與技能
1) 尊重理解 平等互助 關(guān)愛支持
2) 上行溝通六大技能 平行溝通六大技能 下行溝通六大技能
高效溝通技能課程-
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/296149.html
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- 李春林
[僅限會(huì)員]