欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

360管理溝通藝術(shù)課程

課程背景：
全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

課程目標(biāo)：
1、了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)人員自身存在的溝通問(wèn)題；
2、在工作中與不同性格成員融洽相處；
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性；
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程大綱：
第一講：管理就是溝通
一、溝通三解
1、明確目標(biāo)
2、情報(bào)內(nèi)容
3、運(yùn)行載體
二、溝通帶來(lái)高效管理
1、有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策?
2、促使下屬協(xié)調(diào)、有效開(kāi)展工作?
3、提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)?
三、高效溝通的過(guò)程
1、信息源
2、翻譯
3、傳遞渠道
4、還原
5、接收信息
四、溝通的四大障礙
1、發(fā)送者
2、接收者
3、信息
4、傳播渠道

第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
1、微笑
2、張開(kāi)雙臂
3、身體前傾
4、接觸
5、眼神交流
6、點(diǎn)頭
二、贊美的原則
1、要真誠(chéng)莫虛偽
2、要適度莫夸張
3、要真實(shí)莫虛假
三、做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的管理者
1、可以調(diào)動(dòng)人的積極性
2、做出正確的決策
3、獲取信息重要方式
4、留下良好的印象
5、化解不良的情緒

第三講：性格溝通
一、性格的定義
1、什么是性格
2、學(xué)習(xí)性格的好處
二、性格的產(chǎn)生
1、遺傳
2、環(huán)境
3、特殊情境
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征與溝通方式
1、與和平型人溝通
2、與活潑型人溝通
3、與完美型人溝通
4、與力量型人溝通

第四講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
1、坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通
2、了解內(nèi)心適度贊美
3、尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)
4、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
二、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
1、仔細(xì)聆聽(tīng)工作安排
2、理解任務(wù)探討任務(wù)
3、擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃
4、隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度
5、事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
三、獲得上司的賞識(shí)并不難
1、做一個(gè)忠誠(chéng)的人
2、信任你的上司
3、做上司的”知己”
4、和上司成為朋友
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
四、技巧性地說(shuō)服你的上司
1、設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)
2、用數(shù)據(jù)和實(shí)例說(shuō)話
3、說(shuō)話簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出
4、注意方式，不可頂撞
5、充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑
6、角色置換，易位思考

第五講：與下屬溝通
一、有效發(fā)布指令
1、準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令
2、充分放權(quán)，調(diào)動(dòng)下屬積極性
3、用詞禮貌，避免命令口吻
4、及時(shí)予以確認(rèn)
二、藝術(shù)地批評(píng)下屬
1、批評(píng)下屬的原則
2、批評(píng)下屬的五大步驟
3、藝術(shù)地批評(píng)下屬方式
4、批評(píng)下屬的忌諱
三、恰當(dāng)處理下屬的抱怨
1、思想上要重視?
2、傾聽(tīng)下屬的抱怨?
3、換位思考理解下屬
4、深入了解抱怨原因
5、分析和處理抱怨
6、及時(shí)反饋結(jié)果

第六講：與平級(jí)（跨部門、跨團(tuán)隊(duì)）溝通
一、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
1、和諧友好相互支持
2、權(quán)責(zé)明確互不越位
3、積極主動(dòng)開(kāi)誠(chéng)布公
4、寬容大度不斤斤計(jì)較?
5、尊重理解求同存異
二、贏得平級(jí)同事的配合
1、平時(shí)多做工作上的溝通
2、主動(dòng)幫助不求立即回報(bào)
3、培養(yǎng)工作上的默契感
4、溝通中給對(duì)方留足面子
5、說(shuō)話之前先傾聽(tīng)
6、團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系
7、誠(chéng)懇謙虛絕不攬功推過(guò)
三、如何化解平級(jí)間的矛盾
1、頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞
2、自我反省，分析問(wèn)題
3、主動(dòng)溝通，避免矛盾”上交”
4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
5、用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸
6、通過(guò)中間人”傳話”
7、擱置一邊”冷處理”
8、平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
1、工作匯報(bào)行動(dòng)方案
2、與平級(jí)部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
3、建立與下屬非正式溝通方案
4、提升溝通技巧行動(dòng)方案

360管理溝通藝術(shù)課程