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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《金牌顧問(wèn)之銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)天龍八步》
 
講師:王剛 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:王剛    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)天龍八步課程
 
【課程背景】
總有人會(huì)說(shuō),什么都不會(huì),那就去干銷(xiāo)售。您認(rèn)同這句話(huà)嗎?銷(xiāo)售真的不需要技術(shù)?別急著回答,先來(lái)看看以下這些場(chǎng)景是不是很熟悉?
人家門(mén)店顧客如過(guò)江之鯽,咱們門(mén)店門(mén)可羅雀
進(jìn)店的顧客就像遛彎一樣,不到三分鐘就離開(kāi)了
花了大量時(shí)間招呼的顧客只買(mǎi)了一件商品,沒(méi)工夫搭理的顧客卻去對(duì)面門(mén)店下了個(gè)大單
銷(xiāo)售顧問(wèn)天天背產(chǎn)品手冊(cè),真的面對(duì)顧客卻語(yǔ)無(wú)倫次
無(wú)論面對(duì)什么客戶(hù),銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)都是一模一樣的
銷(xiāo)售顧問(wèn)一直講,就是不促單,你看著都著急
開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù),就只做一次買(mǎi)賣(mài),從來(lái)沒(méi)見(jiàn)回頭客
您還認(rèn)為銷(xiāo)售不需要技術(shù)嗎?一個(gè)訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售顧問(wèn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的一般導(dǎo)購(gòu)。學(xué)藝不精的銷(xiāo)售顧問(wèn)可以換,但本就為數(shù)不多的潛在顧客可就丟失一個(gè)少一個(gè)。所以,了解并掌握銷(xiāo)售天龍八步的技巧,是每一個(gè)希望成交的老板和銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)該關(guān)注并馬上付諸實(shí)施的事情。
 
【課程收益】
1、改變思維模式,優(yōu)化銷(xiāo)售流程,重新認(rèn)識(shí)以“顧客為中心”的銷(xiāo)售理念;
2、學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)建立有效的聯(lián)系,提高對(duì)客戶(hù)需求的判斷深度及廣度,定義不同階段的溝通重點(diǎn);
3、掌握獲取關(guān)鍵信息,挖掘客戶(hù)的主要價(jià)值的方法;
4、了解如何制定區(qū)別化的解決方案,并使用FABE等簡(jiǎn)單易懂,有震撼力的工具,站在客戶(hù)的角度呈現(xiàn)價(jià)值主張;
5、學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)異議背后的真正原因,推動(dòng)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。
 
【課程對(duì)象】區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售顧問(wèn)等
 
【課程大綱】
引言:什么是銷(xiāo)售
一、銷(xiāo)售工作的優(yōu)點(diǎn)
二、銷(xiāo)售工作開(kāi)展的兩大障礙
 
第一步:售前準(zhǔn)備
課堂討論:終端門(mén)店需要一個(gè)什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)?
一、 我們是誰(shuí)
1、知己知彼——銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我認(rèn)知
1) 什么是“己”:促銷(xiāo)員&導(dǎo)購(gòu)員&銷(xiāo)售顧問(wèn)
2) 什么是“己”:行業(yè)&公司&產(chǎn)品
3) 未來(lái)新變化——市場(chǎng)機(jī)會(huì)、廠(chǎng)家、顧客 
2、知己知彼——顧客、競(jìng)品、渠道、聯(lián)盟
1) 顧客的分類(lèi)及新時(shí)代典型顧客的特征
2) 不同顧客群體的消費(fèi)習(xí)慣
二、 我們?cè)谧鍪裁矗?/div>
1、【銷(xiāo)、售、買(mǎi)、賣(mài)】與【顧問(wèn)式銷(xiāo)售】
三、 我們?yōu)檎l(shuí)服務(wù)?
1、顧客心中永恒不變的六大問(wèn)句
 
第二步:尋找潛在顧客
一、 什么是消費(fèi)者?
二、 顧客需求
1、顯性需求 Vs. 隱性需求?
2、顧客的需求的三個(gè)典型層面
三、 怎樣識(shí)別消費(fèi)能力?
 
第三步:吸引/接近潛在顧客
一、 *接近顧客的時(shí)機(jī)
二、 接近不同顧客的方法
 
第四步:探詢(xún)并引導(dǎo)顧客需求
一、 為什么要探詢(xún)顧客的需求
二、 一把鑰匙開(kāi)一把鎖-你將面對(duì)哪些類(lèi)型的顧客
三、 挖掘需求兩類(lèi)問(wèn)題-信息類(lèi)提問(wèn)?&創(chuàng)造性提問(wèn) 
課堂案例:站在顧客的角度看問(wèn)題:神奇的出租車(chē)司機(jī)
四、 Pipeline最優(yōu)提問(wèn)法
五、 傾聽(tīng)技巧
 
第五步:介紹解決方案
一、 FAB-E在銷(xiāo)售中的應(yīng)用
錄像案例:相親
二、 延伸:提升生活品質(zhì),如何讓消費(fèi)者“買(mǎi)點(diǎn)好的”?
 
第六步:異議處理
一、 什么是顧客的異議
二、 顧客異議的目的 
三、 處理異議的戰(zhàn)術(shù)
四、 終端經(jīng)常出現(xiàn)的異議
1、款式異議
2、價(jià)格異議
3、網(wǎng)購(gòu)異議
4、競(jìng)品異議
五、 顧客拒絕的后續(xù)工作
課堂案例:巧用微信連環(huán)擊,工夫不負(fù)有心人
 
第七步:促成交易
一、 促單的時(shí)機(jī)
顧客購(gòu)買(mǎi)意向的積極訊號(hào)
二、 促成的六種方法
1、直接法 
2、總結(jié)利益法 
3、美景描述法 
4、假定成交法
5、選擇法 
課堂案例:老太太買(mǎi)蘋(píng)果
 
第八步:建立聯(lián)系
一、 售后服務(wù)
二、 延展服務(wù)
三、 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
四、 投訴處理
 
番外篇
開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng):新零售的七十二番變化
1、直播間:一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定是一個(gè)合格的網(wǎng)紅
2、做微商:朋友圈營(yíng)銷(xiāo)放大招
3、搞前置:如何做好小區(qū)前置營(yíng)銷(xiāo)
 
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)天龍八步課程

轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/286123.html

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    參加課程:《金牌顧問(wèn)之銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)天龍八步》

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