課程描述INTRODUCTION
· 項目經(jīng)理· 產(chǎn)品經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：邢云鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶數(shù)字化課程
【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的靠規(guī)模、靠人工、靠線下方式已經(jīng)馬力不足，面對來自消費測和供應(yīng)鏈側(cè)的雙重壓力，傳統(tǒng)企業(yè)更需要基于傳統(tǒng)行業(yè)的根基和對傳統(tǒng)行業(yè)的理解，去不斷尋求適合自己的數(shù)字化方法，驅(qū)動自身，迎頭趕上。
美的集團董事長兼總裁方洪波坦言，真正決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的并不是技術(shù)，而是人的思維意識的改變，以及組織方面的變革。
作為服務(wù)于大客戶的乙方軟件廠商或服務(wù)商，面對市場上不斷增長的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求，該如何應(yīng)對呢？
-大客戶投訴了，怎么辦？
-客戶不給結(jié)尾款了，如何處理？
-軟件產(chǎn)品3-5年的生命周期，如何突破？
-客戶與公司訴求不一致，項目經(jīng)理如何破解？
-軟件產(chǎn)品做到連續(xù)8年持續(xù)簽單，持續(xù)回款、持續(xù)運營？
課程突破了很多數(shù)字化課程只講理論、沒有實戰(zhàn)的瓶頸，還原現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中作者親身主導(dǎo)的實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在面對大項目時的困難，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)客戶成功的實施數(shù)字化項目，并與客戶建立良好的長期合作關(guān)系。
【課程收益】
-了解大型數(shù)字化項目的管理思路；
-了解數(shù)字化項目危機爆發(fā)的應(yīng)對策略；
-了解人力資源資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型模型；
-掌握如何通過大項目管理模型應(yīng)對數(shù)字化變革；
-掌握辨識數(shù)字化項目成功的核心六要素；
-掌握如何進(jìn)行數(shù)字化項目的八步驟；
-掌握如何通過產(chǎn)品思路，讓數(shù)字化產(chǎn)品更好賦能業(yè)務(wù)；
【課程對象】
軟件廠商、軟件服務(wù)商：客戶成功總監(jiān)、實施總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、大項目經(jīng)理；
【課程大綱】
一、入局（人少、活多、客訴、時間緊，怎么辦？）
1、項目延期
2、回款無期
3、人員動蕩
4、客戶投訴
二、析局（內(nèi)外上下四方分析法）
1、客訴項目常見原因分析
（1）內(nèi)部環(huán)境（客戶項目組分析）
（2）外部環(huán)境（客戶所處的大環(huán)境及應(yīng)對策略）
（3）產(chǎn)品原因
（4）人員原因
2、駐場團隊常見問題分析
三、破局（如何取得甲方的信任？）
1、大處著眼、小處著手
（1）先講成績，學(xué)會匯報
（2）承認(rèn)問題，聚焦要點
（3）開始行動（行動計劃表）
（案例講解，M集團人力資源數(shù)字化項目破局）
2、凝聚資源，聚焦解決核心需求
（1）內(nèi)部也要談判
（2）管理領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期
（3）組織人員調(diào)整
3、三方聯(lián)動，溝通為先
案例：學(xué)會如何匯報一個數(shù)字化項目的“套路”
（核心六要素）
四、種地（如何獲得持續(xù)合同收益？）
1、客戶對人力資源的長期需求
2、客戶業(yè)務(wù)擴張期數(shù)字化項目策略
3、客戶業(yè)務(wù)收縮期數(shù)字化項目策略
（案例，M集團人力資源二期、三期）
五、打獵（甲方覺得你的產(chǎn)品很low，怎么破？）
1、M集團對人才管理的迫切需求
2、引入產(chǎn)品思維
3、數(shù)字化項目致勝8步
4、人力資源產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)
（案例，2014年M集團人才管理項目實錄）
六、金婚（老夫老妻也會拌嘴，如何才能長治久安）
1、持續(xù)運營
2、融合
（1）面臨的產(chǎn)品升級困難
（2）再次破局
（3）融合
3、新的發(fā)展
大客戶數(shù)字化課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/286036.html
