基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析和需求挖掘
講師：薛新 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 新晉主管· 儲備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：薛新
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大數(shù)據(jù)的用戶行為分析課程
【課程介紹】
課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運營切入點，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員理解了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，學(xué)會用大數(shù)據(jù)來認識用戶，用戶行為特點及需求捕獲；學(xué)會用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求，并進一步挖掘用戶潛在需求。
課程以客戶畫像的設(shè)計和流程介紹為切入點，通過確定用戶畫像所需的數(shù)據(jù)體系，通過用戶的“數(shù)字化消費行為”為其構(gòu)建行為標簽，實現(xiàn)大視頻業(yè)務(wù)、融合套餐、智慧家庭用戶畫像的構(gòu)建。
課程通過案例詳解用戶行為分析方法，掌握大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”技巧，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理、客戶需求挖掘與分析、運營商存量經(jīng)營分析，為優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)提供支撐。
【學(xué)員收益】
1、幫助學(xué)員了解大數(shù)據(jù)的基本概念和應(yīng)用場景
2、幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)資源的獲取技巧
3、幫助學(xué)員了解數(shù)據(jù)管理的要點
4、幫助學(xué)員掌握基于數(shù)據(jù)分析用戶行為的技巧
5、幫助學(xué)員掌握用戶畫像的技巧
6、幫助學(xué)員掌握基于數(shù)據(jù)挖掘用戶需求的技巧
【課程大綱】
第一部分、大數(shù)據(jù)360度大揭秘
1、什么是大數(shù)據(jù)？
2、大數(shù)據(jù)和人工智能、區(qū)塊鏈的關(guān)系是什么？
3、大數(shù)據(jù)運營的3個基礎(chǔ)
4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的2個層面
5、大數(shù)據(jù)運營的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)挖掘
6、大數(shù)據(jù)挖掘包括5個步驟
7、關(guān)于機器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)
8、運營商擁有哪些方面的數(shù)據(jù)？
9、運營商的數(shù)據(jù)來源
10、關(guān)于數(shù)據(jù)安全及國家信息管理政策解讀
11、運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用的4個大類
12、運營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用成產(chǎn)生4個方面價值
13、數(shù)據(jù)挖掘的5類主要算法及應(yīng)用技巧
a) 聚類算法—發(fā)現(xiàn)相同類型的用戶
b) 降維算法—幫我們找到最關(guān)鍵因素
c) 回歸算法—用戶滿意度分析的有效工具
d) 分類算法—幫助我們精準的找到用戶
e) 時序算法—準確預(yù)測未來的趨勢
14、數(shù)據(jù)分析模型如何靈活應(yīng)用的技巧
15、案例分析：融合套餐用戶基于大數(shù)據(jù)的分析
第二部分、基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析技巧
1、數(shù)據(jù)分析的主要方法
2、數(shù)據(jù)分析的3個步驟
3、假設(shè)分析方法
4、邏輯樹分析方法
5、AARRR分析方法
6、群組分析方法
7、相關(guān)（回歸）分析
8、對比分析方法
9、數(shù)據(jù)分析的展示技巧
10、數(shù)據(jù)分析的3個步驟
11、數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)案例：某運營商年度經(jīng)營分析
第三部分、大數(shù)據(jù)在運營商的三個主要應(yīng)用
1、用大數(shù)據(jù)為客戶畫像，精準定位客戶
a) 大精準定位客戶的六個步驟
b) 案例：小米的用戶定位與大數(shù)據(jù)思維
2、用大數(shù)據(jù)挖掘用戶核心需求，精準匹配
a) 大數(shù)據(jù)精準匹配客戶需求的3個步驟
b) 案例：IPTV的協(xié)同營銷
3、通過大數(shù)據(jù)思維，個性化服務(wù)客戶
a) 大數(shù)據(jù)用戶管理的RFM模型
b) 案例：利用RFM模型實現(xiàn)存量用戶管理
4、大數(shù)據(jù)經(jīng)典應(yīng)用案例剖析
a) 案例：大數(shù)據(jù)在餐飲行業(yè)的精準運營
b) 案例：大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準運營
c) 案例：大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的精準運營
d) 案例：大數(shù)據(jù)在汽車行業(yè)的精準運營
第四部分、用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準用戶畫像的方法、技巧和實踐
1、用戶畫像的方法和技巧
2、什么是用戶畫像？
3、用戶畫像的技術(shù)實現(xiàn)
4、詳述構(gòu)建用戶畫像的4個具體步驟及操作技巧
5、用戶畫像的主要作用
6、基于用戶畫像的產(chǎn)品創(chuàng)新
a) 基于用戶畫像的產(chǎn)品設(shè)計目的
b) 產(chǎn)品的特征和4個關(guān)鍵屬性
c) 產(chǎn)品創(chuàng)新的5個關(guān)鍵步驟
7、基于用戶畫像的營銷管理
a) 基于用戶畫像的營銷和渠道管理目的
b) 利用用戶畫像實現(xiàn)社群營銷
c) 利用用戶畫像實現(xiàn)社交營銷的算法實現(xiàn)
d) 利用用戶畫像實現(xiàn)區(qū)域營銷
e) 利用用戶畫像實現(xiàn)線下渠道的動線優(yōu)化
f) 利用用戶畫像實現(xiàn)線上線下渠道聯(lián)動
8、詳細案例分析：知乎的用戶畫像和需求分析
9、詳細案例分析：運營商視頻業(yè)務(wù)存量運營的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
第五部分、基于大數(shù)據(jù)的用戶體驗優(yōu)化和存量管理
1、 客戶旅程成就商業(yè)的主線
a) 為商業(yè)舞臺編寫一個完美的劇本
b) 客戶旅程在前，業(yè)務(wù)流程在后
c) 打造卓越旅程的“4321工作法”
2、 四個旅程波次與客戶的心路歷程
a) 4個波次是新的業(yè)務(wù)增長邏輯
b) 客戶約會期:以客戶型價值打動客戶
c) 客戶追求期:與客戶共建情感賬戶
d) 客戶享受期:完美執(zhí)行中讓客戶掏錢包
e) 客戶成就期︰幫助客戶對外連接
3、 繪制體驗地圖的方法和技巧
a) 用戶觸點發(fā)現(xiàn)和管理
b) 用戶體驗評估
c) 體驗地圖繪制技巧
d) 基于體驗地圖的體驗優(yōu)化
e) 用戶留存策略設(shè)計
大數(shù)據(jù)的用戶行為分析課程
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