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課程背景：
在企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，行政管理工作是必不可少的一部分，行政管理人員需要對(duì)其相關(guān)所負(fù)責(zé)的事務(wù)進(jìn)行全面充分把握的同時(shí)，還需要對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)方向以及決策等部分進(jìn)行思路的把握和理解。因而，企業(yè)的行政管理人員務(wù)必具有極高的綜合管理素質(zhì)，來(lái)推動(dòng)行政管理工作的整體效益的提升。
對(duì)行政管理人員而言，公文寫(xiě)作是行政管理人員必須具備的素養(yǎng)。企業(yè)對(duì)辦公室公文寫(xiě)作與公文規(guī)范處理及行政管理水平要求也越來(lái)越高，除法定公文寫(xiě)作外，常用的領(lǐng)導(dǎo)講話稿、調(diào)查報(bào)告、匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料、新聞通稿等文稿的起草也是行政管理人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)。怎么起草質(zhì)量好、篇幅短、有指導(dǎo)性、針對(duì)性的辦公室常用文稿，如何提高企業(yè)的公文寫(xiě)作，促進(jìn)單位公文處理工作的規(guī)范化，如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值，是當(dāng)前辦公室一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的文字工作。
“言而無(wú)文，行之不遠(yuǎn)。”公文寫(xiě)作是一門(mén)技藝，是一種能力。提高公文寫(xiě)作水平，是現(xiàn)實(shí)的需要，也是企業(yè)管理人員及員工的努力方向，于個(gè)人可以增長(zhǎng)才干，于企業(yè)可以壯大力量，對(duì)于學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)有重大意義。
課程對(duì)象：企事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè)各層級(jí)管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人事秘書(shū)、文書(shū)、檔案室管理員等人員；
課程思路：
本課程主要依據(jù)企業(yè)辦公室及綜合部行政管理人員的角色定位與能力價(jià)值，從崗位職責(zé)與崗位素養(yǎng)的角度分析行政管理人員的綜合素養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，從整體上提升管理人員的綜合行政管理能力；同時(shí)，根據(jù)2012年《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》以及各行業(yè)公文處理相應(yīng)規(guī)定，掌握公文寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)、規(guī)則與語(yǔ)言運(yùn)用以及對(duì)公文處理的具體規(guī)則與要求，以及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位中常用的規(guī)范性公文的具體寫(xiě)作方法與要?jiǎng)t，提高學(xué)員的公文寫(xiě)作的實(shí)踐能力。
公文寫(xiě)作布局
（一）角色能力定位
1、辦公室管理崗位定位與工作要求
2、辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求
3、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法
（二）寫(xiě)作技巧提升
1、公文寫(xiě)作規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)
2、公文寫(xiě)作方法與技巧
請(qǐng)示、公函
通知、通報(bào)
報(bào)告、會(huì)議
批復(fù)、總結(jié)
3、公文寫(xiě)作規(guī)律與提升途徑

課程內(nèi)容：
綜合素養(yǎng)提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范（9:00-12:00）
一、辦公室管理崗位定位與工作要求
（一）樹(shù)立辦公室工作理念：領(lǐng)導(dǎo)指揮部、參謀部
（二）辦公室管理工作的內(nèi)容與特點(diǎn) 
（三）辦公室管理工作的基本要求與建設(shè)方向  
二、辦公人員角色認(rèn)知與素質(zhì)要求
（一）辦公人員角色認(rèn)知與角色意識(shí)
（二）全面優(yōu)化行政辦公人員職業(yè)素質(zhì)
  1.更新理念
2.綜合素質(zhì)
3.業(yè)務(wù)本領(lǐng)
  4.核心技能
三、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義
（二）領(lǐng)導(dǎo)意圖的獲取途徑
（三）把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的要求
（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇與要求
四、協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法
（一）處理與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的原則與方法
（二）處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系原則與方法
（三）處理上下關(guān)系的藝術(shù)
（四）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)性格特點(diǎn)確定溝通策略
（五）辦公室人員的立身處事規(guī)則
公文寫(xiě)作規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)（14:00-17:00）
一、認(rèn)識(shí)公文起草的特點(diǎn)
目的、內(nèi)容、表達(dá)、格式、時(shí)限等方面的規(guī)范性
二、認(rèn)識(shí)公文起草的步驟
思想準(zhǔn)備、材料準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備；
正式起草、加工修改；
案例分析
三、認(rèn)識(shí)公文起草的要求
內(nèi)容方面：合法性、務(wù)實(shí)性
表達(dá)方面：準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體
四、新條例與新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀
《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》主要精神
《黨政機(jī)關(guān)公文格式》基本要素與規(guī)則
公文寫(xiě)作方法與技巧（9:00-12:00）
一、怎樣起草請(qǐng)示
用途、分類(lèi)、格式、語(yǔ)言規(guī)范、行文規(guī)則、經(jīng)驗(yàn)
請(qǐng)求指示的請(qǐng)示、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示寫(xiě)法
二、怎樣起草報(bào)告
功能、報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別；語(yǔ)言特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)
工作報(bào)告、答復(fù)性報(bào)告的寫(xiě)法
三、怎樣起草會(huì)議紀(jì)要
用途、分類(lèi)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)安排、表述方式
歸納內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)
四、怎樣起草通知
用途、特點(diǎn)、分類(lèi)、格式、內(nèi)容與特色
指示性通知、告知性通知的寫(xiě)法
五、怎樣起草通報(bào)
用途、特點(diǎn)、分類(lèi)、格式、方式、特色
表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)的寫(xiě)法
六、怎樣起草公函
用途、格式、語(yǔ)言、發(fā)函、復(fù)函結(jié)構(gòu)要求
邀請(qǐng)函、告知函、聯(lián)系函、請(qǐng)求函的寫(xiě)法
公文寫(xiě)作方法與技巧及公文寫(xiě)作能力提升途徑（14:00-17:00）
七、怎樣起草總結(jié)
用途、功能、本質(zhì)、寫(xiě)前準(zhǔn)備；
結(jié)構(gòu)要求、正文表達(dá)、主體表述形式；
寫(xiě)作注意事項(xiàng)；
政府機(jī)關(guān)工作總結(jié)案例分析；
八、怎樣起草調(diào)查報(bào)告
調(diào)研工作流程與調(diào)研方案擬寫(xiě)要領(lǐng)；
調(diào)查報(bào)告起草方法；
九、公文寫(xiě)作規(guī)律與能力提升途徑
加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的研究分析
站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題
培養(yǎng)適宜的思維方法
講究行文邏輯
加強(qiáng)基本功訓(xùn)練
角色定位準(zhǔn)確
處理好三種關(guān)系

專(zhuān)家介紹：
公文寫(xiě)作專(zhuān)家：姬瑞環(huán)老師 
*辦公廳電子科技學(xué)院教授，秘書(shū)學(xué)科帶頭人
中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事
國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定專(zhuān)家委員會(huì)委員
北京市人事考試中心專(zhuān)家組成員
1997年度榮獲“北京市優(yōu)秀教師”稱(chēng)號(hào)
【出版著作】：《秘書(shū)學(xué)概論》中國(guó)人民大學(xué)出版社出版（高教精品教材）；《秘書(shū)學(xué)教程》海洋出版社出版（高教精品教材）；《演講與答辯操作指南》*文獻(xiàn)出版社出版（公務(wù)員演講讀本）；《黨政機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作能力指導(dǎo)與訓(xùn)練》中國(guó)人事出版社出版（公務(wù)員培訓(xùn)教材）；《常用公文寫(xiě)作方法與技巧》中國(guó)人事出版社出版；《講話稿寫(xiě)作方法與技巧》中國(guó)人事出版社出版；《公文寫(xiě)作與處理》中國(guó)人民大學(xué)出版社出版（高教精品教材）；《秘書(shū)公文寫(xiě)作與實(shí)訓(xùn)》中國(guó)人民大學(xué)出版社出版（高教精品教材）；《商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作與處理》中國(guó)人民大學(xué)出版社出版（秘書(shū)專(zhuān)業(yè)精品教材）。
【服務(wù)客戶】：應(yīng)邀為中共福建農(nóng)林大學(xué)委員會(huì)黨校、國(guó)網(wǎng)能源公司、國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國(guó)移動(dòng)總公司、金融時(shí)報(bào)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、招商銀行 人民銀行總行 、國(guó)家建設(shè)銀行、農(nóng)村信用合作社、航天三院、中海油公司、太鋼集團(tuán)公、寧夏神華集團(tuán)、北京市國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、新奧集團(tuán)公司、中國(guó)氣象局舉辦第136期機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院、等多家大型企業(yè)，擔(dān)任辦公室業(yè)務(wù)、公文寫(xiě)作培訓(xùn)主講教師，授課效果廣受好評(píng)。