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高效能管理溝通技巧課程

 

【課程背景】

新時(shí)代條件下，新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，在新時(shí)代條件下，對(duì)管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢(shì)，做出改變。

企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。既要掌握基本管理技能，又要掌握應(yīng)對(duì)管理變革的能力。而要想做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)各級(jí)管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項(xiàng)工作成果的實(shí)現(xiàn)。

通過學(xué)習(xí)，提升學(xué)員良好溝通能力，使學(xué)員成長為具有職業(yè)素質(zhì)又具備優(yōu)秀管理能力的的能夠帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績(jī)效中層管理者。

 

【課程收益】

1、解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸；

2、掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

3、掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；

4、提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系；

5、清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。

6、通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認(rèn)同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴

 

【課程對(duì)象】

公司各級(jí)管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士

 

【課程大綱】

引言

學(xué)習(xí)的五個(gè)層次

開場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。

1、 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求

2、 互動(dòng)引導(dǎo)。

3、 為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

4、 溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

5、 良好溝通在管理上的功能！

 

第一章 為什么溝通不暢

1、 溝通是什么？溝通的定義

2、 溝通的原理圖

3、 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4、 從編碼的角度來分析溝通問題成因

5、 從解碼的角度來分析溝通問題成因

 

第二章 溝通的基礎(chǔ)概念

1、 溝通的方式，溝通的意義

2、 溝通的四種基本型態(tài)

3、 溝通的三種行為

4、 溝通的幾種心態(tài)

5、 明確溝通的目的

6、 選擇正確的溝通對(duì)象

7、 認(rèn)清在溝通中的角色

8、 職場(chǎng)常用溝通的方式分類：

a、組織溝通，

b、人際溝通。

 

第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

a、無效果的表達(dá)

b、有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a、傾聽的好處

b、傾聽的障礙

c、傾聽的五個(gè)層次

d、傾聽的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

a、反饋常見的問題

b、給予反饋的技巧

c、接受反饋的技巧

 

第四章 非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎(chǔ)

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點(diǎn)

視覺型、聽覺型、感覺型

4、NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

 

第五章 如何做好管理溝通

1、向下溝通

a、下達(dá)命令、指令的要訣

b、上下溝通時(shí)要注意

c、上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧

2、向上溝通

a、下情不能上達(dá)的原因探討

b、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

c、面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

3、平行（跨部門）溝通

a、如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b、平行溝通的技巧

4、團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要

 

第六章、課程結(jié)束

 

高效能管理溝通技巧課程