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【課程介紹】通過明確中層管理者的定位和相互關(guān)系，確定其應(yīng)具備的六種管理技能；通過六種管理理念演變?yōu)?6種技能和工具；通過36種技能和工具的訓(xùn)練提升管理的實(shí)操水平。
【課程目標(biāo)】提升企業(yè)中層管理人員的綜合管理素質(zhì)；加強(qiáng)中層管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力，使基層管理人員逐步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀走向卓越。
【課程時(shí)間】3天（可根據(jù)需求精簡(jiǎn)到1-3天）
【課程大綱】
引言部分：
1、管理角色認(rèn)知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位
2、管理者的素質(zhì)模型與技能模型——6項(xiàng)素能
3、中層管理者的金字塔能力結(jié)構(gòu)模型——36項(xiàng)技能訓(xùn)練概覽
1）基礎(chǔ)技能——最基本的領(lǐng)導(dǎo)技能
2）核心技能——最核心的領(lǐng)導(dǎo)技能
3）高階技能——邁向高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
案例：職業(yè)隊(duì)的素能
游戲互動(dòng)：基業(yè)成功——搭建高樓
一、基礎(chǔ)技能——輕松駕馭團(tuán)隊(duì)的管理技能
1.自我診斷，管理自己
卓越的領(lǐng)導(dǎo)有能力模型嗎？領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己是什么領(lǐng)導(dǎo)模型就意味著不了解自己，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備六種素能，即超速成長、多謀善斷、整合資源、帶隊(duì)育人、達(dá)成績(jī)效、凝聚人心，對(duì)應(yīng)的六種力，即學(xué)習(xí)力、決策力、組織力、教導(dǎo)力、執(zhí)行力、感召力。
練習(xí)：給自己的領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)畫像
2.學(xué)會(huì)借用他力
荀子：“君子生非異也，善假于物也”。業(yè)務(wù)精英、技術(shù)能手當(dāng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，角色轉(zhuǎn)變，職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要有四大變化：
1）經(jīng)營范圍：崗位——組織，
2）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人——團(tuán)隊(duì)
3）核心能力：專業(yè)——用人
4）工作方式：努力——借力
但是領(lǐng)導(dǎo)的真諦卻是借力
案例：韓國現(xiàn)代汽車借力啟動(dòng)
3.合理設(shè)定目標(biāo)
為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去? 為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標(biāo)變來變?nèi)ィ瑸槭裁从?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。
1）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
2）模擬演練——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：專家公寓建設(shè)項(xiàng)目的WBS
練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS
案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？
4.管理你的時(shí)間
你的時(shí)間總是不夠用嗎？?jī)?nèi)在工作的時(shí)候總有意外的事件需要你去處理嗎？你的上級(jí)或下級(jí)為什么會(huì)有那么多的事找你？不速之客如何處理？
1）時(shí)間管理*原則
2）進(jìn)度追回的方法
案例：時(shí)間與成本的核算
5.管理下屬的知識(shí)
下屬都具備什么知識(shí)？下屬的知識(shí)結(jié)構(gòu)如何？相互匹配嗎？你需要你的團(tuán)隊(duì)成員都是高學(xué)歷的嗎？
1）個(gè)體的智商與團(tuán)隊(duì)的智商
2）提升整體力量的途徑
6.解剖工作的技術(shù)
每一個(gè)崗位都有一個(gè)模型，崗位的模型就是員工的模型，塑造崗位模型的過程就是解剖工作的過程。
1）工作分析的技巧
2）工作說明書
案例：這個(gè)秘書應(yīng)具備什么能力？
7.引領(lǐng)群體行為——團(tuán)隊(duì)規(guī)則管理
一個(gè)管理者不可能事無巨細(xì)都去一把抓，最后是撿了芝麻丟了西瓜，扼殺了部屬的積極性；但管理者也不能高高在上，脫離實(shí)際脫離團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作，造成閉門造車。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)亞文化的建立尤其重要，只有如此，團(tuán)隊(duì)的靈活性與原則性才能有機(jī)結(jié)合，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才可能強(qiáng)。
1）用標(biāo)桿引導(dǎo)
2）團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
3）從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化
案例：小湯米學(xué)游泳、大隊(duì)長的信
8.把握員工的滿意度
員工滿意度=收益×感知度/付出×感知度
其實(shí)員工就3項(xiàng)需求（收益）：薪資福利、情感愉悅、能力增值
支出是2項(xiàng)（付出）：勞動(dòng)成本、情感成本
領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同是最積極的動(dòng)力。榮譽(yù)感會(huì)使人不懼任何艱難險(xiǎn)阻
案例：拿破侖的勛章
9.用“臉譜”強(qiáng)化執(zhí)行
管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長避短）；
管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤：追求完美、言行不一、依賴明星員工；
有效利用檢查與控制原則：定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么；
給予部屬自己做決定的權(quán)。
案例：解析送信的理由
10.激勵(lì)與績(jī)效面談的尺度
管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、工作目標(biāo)的激勵(lì)等等更為重要的手段?？己巳绾尾拍艹蔀榧?lì)方式，經(jīng)理人如何利用激勵(lì)的方法，不同崗位不同類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵(lì)上應(yīng)該如何適時(shí)應(yīng)變？
1）績(jī)效管理的基本原則與思路
2）需要層次理論與雙因素理論在激勵(lì)中的應(yīng)用
3）用好人是*的激勵(lì)：管理的白金法則
4）識(shí)人、選人、用人的原則與方法
案例：設(shè)計(jì)績(jī)效管理模型
練習(xí)：績(jī)效面談 
11.掌控下屬四大“熱鍵”
每一個(gè)人都有星座，以橫軸——內(nèi)向到外向，縱軸——強(qiáng)勢(shì)到弱勢(shì)，把12個(gè)星座每三個(gè)分導(dǎo)四個(gè)象限，其規(guī)律是摩羯.金牛.天蝎具有占有欲；獅子.射手.水瓶具有控制欲；處女.巨蟹.
雙魚具有安全欲；雙子.天秤.白羊具有表演欲。
掌握員工的不同欲望就可以輕而易舉地駕馭員工的行為。
練習(xí)：你在哪一格？
12.施展人際影響
如何有目的的施展人際影響，對(duì)具有不同的指數(shù)的施展手段是不同的，而且領(lǐng)導(dǎo)的不同指數(shù)也造就不同的魅力指數(shù)：
1）敬重指數(shù)
2）相似指數(shù)
3）互補(bǔ)指數(shù)
4）互認(rèn)指數(shù)
5）探求指數(shù)
領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)特征也直接影響人際關(guān)系的施展，領(lǐng)導(dǎo)的品格是誠信、謙遜、容納、堅(jiān)毅、達(dá)觀、感召。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)用個(gè)人的魅力吸引時(shí)應(yīng)注意：
和藹友善——社交操練技巧
找到關(guān)聯(lián)——激起相同利益
設(shè)身處地——考慮他人問題
真誠實(shí)在——能夠言行一致  
案例：性格測(cè)試練習(xí)：九性人格測(cè)試#——如何用好不同性格的人
二、核心技能——高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理技能
1.學(xué)會(huì)有效授權(quán)——任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
1）授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
2）情景領(lǐng)導(dǎo)
3）反對(duì)授權(quán)的常見理由
案例：包裹遞送司機(jī)
2.用知識(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)力
知識(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，知識(shí)提升經(jīng)濟(jì)效益，知識(shí)讓部下信服。
案例：副總經(jīng)理如何用知識(shí)讓部屬服氣的？
3.排除決策干擾
其實(shí)決策并無對(duì)錯(cuò)之分，只有決策過程是否合理的問題。—— **
我們?cè)跊Q策的時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)出現(xiàn)決策偏差呢？原因有4個(gè)方面：視角的偏差、經(jīng)驗(yàn)偏差、群體偏差、表象偏差，如果分析背后的真相，決策時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)的換位思考、因時(shí)而變、辨識(shí)目的、深入分析。
案例：獵狗的錯(cuò)誤
4.循環(huán)角度看計(jì)劃
計(jì)劃是沒有錯(cuò)的，但是中層管理者如何理解計(jì)劃就非常關(guān)鍵。
戴明環(huán)——PDCA循環(huán)給我們用循環(huán)的視角看計(jì)劃的方法：
1）分析現(xiàn)狀找問題，用排列圖、直方圖、控制圖
2）分析各種影響因素或原因，用因果圖
3）找出主要影響因素，用排列圖
4）針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃
“5W1H”：為什么制定該措施（why）?達(dá)到什么目標(biāo)（what）?在何處執(zhí)行（where）?由誰負(fù)責(zé)完成（who）?什么時(shí)間完成（when）?如何完成（how）?
5）執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃
6）檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果
7）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
8）把遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)
5.整合人力資源
當(dāng)資源沒有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高。——赫爾曼
人力資源的整合方法主要有5種：
1）量淘法
2）儲(chǔ)備法
3）流動(dòng)法
4）平臺(tái)法
5）組合法
練習(xí)：項(xiàng)目組的知識(shí)地圖及責(zé)任分配矩陣
6.“激”和“勵(lì)”的組合
激勵(lì)=引導(dǎo)行為（外部）+激發(fā)動(dòng)機(jī)（內(nèi)部）。激勵(lì)：“激”和“勵(lì)”的組合；通過調(diào)整外因來調(diào)動(dòng)內(nèi)因從而使得被激勵(lì)者向著預(yù)期的方向發(fā)展； “激”是誘發(fā)動(dòng)機(jī)，“勵(lì)”是強(qiáng)化行為；激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)外部引導(dǎo)行為來激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的過程。
行為改造型理論4種強(qiáng)化理論：
1）正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化、獎(jiǎng)酬）、
2）負(fù)強(qiáng)化（消極強(qiáng)化、淘汰制）
3）懲罰
4）衰落
練習(xí)：那種激勵(lì)最有效
7.ATC督導(dǎo)法
不會(huì)教導(dǎo)，就不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。我成功復(fù)制成功的我，團(tuán)隊(duì)成功、復(fù)制成功的團(tuán)隊(duì)。
“ATC” 督導(dǎo)式培訓(xùn)
A- Audit(測(cè)評(píng)) 20%——幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題
T- Training（講解）50%——說給他們聽、做給他們看、讓他們?cè)囎?br /> C- Consultation（試用）30%——引導(dǎo)他們做到位、指導(dǎo)他們創(chuàng)新
練習(xí)：訓(xùn)練的三個(gè)階段和督導(dǎo)的五個(gè)技巧
8.培訓(xùn)教學(xué)4沖程
懂得教導(dǎo)的重要性就要知道如何培訓(xùn)員工。
1）感受型——具體感知：通過體驗(yàn)來認(rèn)識(shí)
2）反思型——思考解析：通過反思來認(rèn)識(shí)
3）推理型——概念升華：將新知識(shí)整合于體系
4）踐行型——積極實(shí)驗(yàn)：將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐
5）復(fù)合型——多種復(fù)合：介乎于2-4類之間
案例：學(xué)員習(xí)性解析
9.凝聚力與高效率
生產(chǎn)率=（團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ∩ 項(xiàng)目目標(biāo)）×凝聚力。作為管理者要了解激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的原則、激
勵(lì)方法分類。凝聚力就是三力的結(jié)合：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力、團(tuán)隊(duì)成
員之間互吸力。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚力及其影響因素：
1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小
2）團(tuán)隊(duì)的地位
3）團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系
4）成員個(gè)性特征
5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式
6）團(tuán)隊(duì)規(guī)范性質(zhì)
7）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)
8）信息溝通狀況
練習(xí)：你的團(tuán)隊(duì)的凝聚力指數(shù)
10.讓沖突帶來績(jī)效
任何團(tuán)隊(duì)任何人在與團(tuán)隊(duì)融合的過程中，都會(huì)經(jīng)歷文化沖擊周期，了解文化沖擊周期的四個(gè)階段的不同特征，就能充分把握沖突的過程，良好的沖突管理，就會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來良好的績(jī)效。
1）沖突的分類
2）沖突與工作績(jī)效
練習(xí)：沖突的環(huán)境
11.讓溝通無障礙——雙贏溝通
根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
1）雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）
2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語言；緩沖處理；
4）情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通
5）贊美與批評(píng)的方法
6）向下溝通：11項(xiàng)基本原則、方法
7）向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？
8）平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊部門做事、說服的基本策略與方法
9）溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)
10）重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？
練習(xí)：溝通的自我心理狀態(tài)
12.文化落地到根植
企業(yè)文化到底是什么？在企業(yè)的不同發(fā)展階段定義應(yīng)該是不同的，初創(chuàng)時(shí)期可以理解為老板文化、管理者的文化、強(qiáng)者的文化，但是最終能否被員工接受，而且根植到內(nèi)心，其實(shí)是員工良好文化習(xí)慣的養(yǎng)成。
管理者的重要任務(wù)就是幫助員工養(yǎng)成良好的8種習(xí)慣。
研討：IBM的員工習(xí)慣
三、高階技能——高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉
1、獲取超人能量
2、煉就非凡意志
3、擴(kuò)展決策視野
測(cè)試你的高效決策力 
案例：部門的地位#
4、提升決斷能力
5、透析人才特質(zhì)
6、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
動(dòng)機(jī)過程與馬斯洛的需求理論
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長與激勵(lì)
綜合激勵(lì)
案例：誰應(yīng)被推薦加薪
7、造就卓越團(tuán)隊(duì)
案例:如何訓(xùn)練職業(yè)強(qiáng)隊(duì)
案例:建立企業(yè)造血機(jī)能
8、轉(zhuǎn)換教練模式
什么人應(yīng)該培訓(xùn)
9、玩轉(zhuǎn)績(jī)效*
如何做到事半功倍#
10、激發(fā)*潛能
案例：和尚的創(chuàng)新與績(jī)效？
新領(lǐng)導(dǎo)百日成就計(jì)劃法
11、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化
企業(yè)核心價(jià)值觀模板
12、從優(yōu)秀到卓越
結(jié)業(yè)討論：你能升至總經(jīng)理嗎？