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關鍵客戶管理策略培訓

課程背景：
大客戶營銷涉及的金額比較大，參與的人員比較多，銷售周期長，產(chǎn)品方案等相對復雜，競爭又異常激烈，同時客戶的需求更加個性化，采購決策越來越理性，這都增加了大客戶營銷的復雜性和難度。銷售人員面對項目好像進入了一個迷宮，兩眼一抹黑，要么跟著感覺走，要么亂打亂撞，如果沒有一個系統(tǒng)的方法，想順利拿下訂單可以說難上加難，要實現(xiàn)高價值銷售更是不敢奢望。本課程給出了一套行之有效的客戶營銷策略體系，包括大客戶營銷的策略部分和技巧部分，學習本課程就像拿到了一張標注清晰的地圖，再配備一臺高精度的導航儀，讓你瞬間明確自己的位置，下一步的目標，并且知道應該采取何種行動才能有效達成目標，同時告訴你實現(xiàn)高價值銷售的策略，讓你快速實現(xiàn)成交率倍增！業(yè)績倍增！收入倍增！讓你在成交的同時真正與客戶實現(xiàn)雙贏！

授課方式：
分組教學：課程開始之前分組，培訓以小組為單元進行討論并PK，進行問答、案例分析、演練等，針對性問題輔導，課程結束總結，優(yōu)勝組表彰。

課程大綱：
第一章、市場調研及營銷計劃
1、大客戶價值銷售策略
大客戶銷售的三種模式
三種類型的大客戶及應對策略
大客戶銷售的五大誤區(qū)
大客戶銷售的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
大客戶市場拓展八法
大客戶價值營銷的五大切入點
客戶價值規(guī)劃方案的三大內容
2、關鍵客戶管理策略
關鍵客戶管理的四大要素
關鍵客戶與企業(yè)三種關系
選擇關鍵客戶的標準
關鍵客戶分析
制定關鍵客戶戰(zhàn)略
【實戰(zhàn)演練】設計公司的關鍵客戶管理計劃
3、市場調研分析
大客戶的八項基本信息
關鍵客戶的使命
關鍵客戶市場分析
宏觀環(huán)境分析
行業(yè)競爭結構分析
競爭對手分析
客戶分析
內部與戰(zhàn)略一致性分析
4、關鍵客戶戰(zhàn)略與行動計劃
多維度的績效目標
業(yè)務定位
戰(zhàn)略型行動計劃
關系型行動計劃
阻礙因素及資源投入分析
【案例分析】知名企業(yè)的營銷成功之道

第二章、大客戶開發(fā)及組織分析策略
1、大客戶銷售的“GPS”六要素
購買影響者
優(yōu)劣勢分析
客戶反應模式
雙贏結果
理想客戶模型
銷售里程碑
2、大客戶銷售“地圖”的八大流程
項目立項階段
深入接觸階段
初步方案階段
技術交流階段
方案確認階段
重點攻關階段
商務談判階段
合同簽約階段
【互動】你的項目在哪個階段？
3、四種購買影響者分析
資金型
用戶型
技術型
教練型
影響者程度
五種關鍵因素
【案例分析】兩種情況下用戶型購買影響者的作用
4、優(yōu)劣勢分析
五種必然存在的“紅旗”
實力三要素
消除“紅旗”三個方法分析
針對不同關系的策略
【頭腦風暴】實力是什么
5、客戶的四種反應模式
增長模式
困境模式
穩(wěn)定模式
自負模式
【案例】遇到自負型購買影響者怎么辦
6、如何接近資金型購買者
為什么接近資金型購買者這么困難
辨別資金型購買者
鎖定資金型購買者
解決阻礙的三個方法
7、如何尋找教練
衡量教練的三個標準
尋找教練的三個渠道
教練與線人的區(qū)別
8、勝利與結果
如何與客戶實現(xiàn)共贏
勝利分析
結果分析
【案例】我是如何通過教練做到了一個億的銷售額
【案例】老李是如何在初次見面就找到教練的
【案例分析】煮熟的鴨子怎么飛了

第三章、大客戶需求分析及銷售溝通策略
1、電話邀約的技巧
尋找項目信息
理想客戶模型
兩種邀約方式
電話邀約的參考話術
2、客戶拜訪的五問
客戶為什么買？
為什么拜訪客戶？
客戶為什么見我？
我想讓客戶做什么？
如何建立信任？
3、需求發(fā)掘策略
最有效的切入口在哪？
需求的三個層次
“期望-需求-動機”策略
需求發(fā)掘的四個問題策略
*銷售技巧實戰(zhàn)應用
【案例分析】銷售的三維空間
4、重點攻關策略
銷售人員的素質要求
商務禮品的三個原則
飯局設計的三個原則
客戶公關的三要素分析
客戶性格分析及溝通技巧
【案例】他們是怎么與客戶建立信任的

第四章、產(chǎn)品方案呈現(xiàn)與招投標策略
1、提煉產(chǎn)品賣點的四個策略
關鍵詞
關鍵數(shù)據(jù)
關鍵故事
關鍵案例
【案例分析】多案例分析
2、開發(fā)產(chǎn)品概念的四個技巧
樹標準
參數(shù)法
分代法
分類法
【案例分析】多案例分析
3、FABE介紹法
特點
優(yōu)點
利益
證明
【實戰(zhàn)演練】設計產(chǎn)品的FABE介紹方案
4、屏蔽對手的三個策略
三種方案
提醒客戶注意
恐怖故事
【實戰(zhàn)演練】設計你的屏蔽方案
5、招投標策略
招標成功的關鍵
評分標準掌控策略
設置壁壘的三個方法
常見的壁壘手段
設置壁壘的四重境界
投標的八種攻殺策略
【案例】某礦業(yè)集團的銷售之道

關鍵客戶管理策略培訓