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跟單員課程

跟單員是干什么的？
    很多人不了解跟單員，以為他/她只是一個小小的文員，這真是天大的誤會。
    有朋友問我：“你把那跟單員搞得好像挺紅火的——跟單員到底是干什么的？”
    我感到很“郁悶”，但也只能耐心地跟他解釋：
    “你一定知道，任何一個企業(yè)都要接訂單，都靠訂單在求生存，對吧？企業(yè)總經(jīng)理干什么的？天天不就是忙著多接訂單嗎？訂單接回來以后，如何讓訂單的要求順利實現(xiàn)？因為只有這樣，投出去的錢才能回來，這就是跟單員的工作了。”
    “那不是每個企業(yè)都得有嗎？”
    “是??！還能沒有？！——只是在不同的公司叫法不同：小公司的老板（總經(jīng)理）一手搞定、自己就是跟單員，大一點的公司就會有專職的跟單員了。”
    “以前沒怎么聽說過呢？”
    “可不是嗎？一方面因為它是新生事物——因此才寶貴嘛！另一方面，今天的消費者需求多樣化，整個市場呈現(xiàn)出前所未有的‘多品種小批量、快節(jié)奏、客戶要求繁多而變化不居’的狀況。如果沒有專人去管理和負責訂單、沒有專人去與客戶接口，那企業(yè)的運作就會出現(xiàn)問題，當然，客戶滿意度也就不能保證。以前是產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)可以很自我，做庫存就好了；可是今天不同了，現(xiàn)在是市場導(dǎo)向，很多企業(yè)越來越感受到壓力，沒有組織上的調(diào)整、不重視跟單員這個職位，就會有問題。”
    “這倒是真的，我也深有體會。只是——‘跟單員、跟單員。。。？’這個名字似乎太小氣了一些，總覺得與他的角色、職責不太般配。”
    “是啊、是啊，你這就說對了——跟單員這個職位，你其實可以把他看作是公司的項目經(jīng)理或總經(jīng)理助理，他要跨部門協(xié)調(diào)的。”
廠長和老板就是跟單員
    我以前的同事彭勇，四川人，現(xiàn)廣東某民營企業(yè)廠長。在他看了我們的“跟單員培訓(xùn)教材”后有感而發(fā)：“從根本上講，我做的就是跟單員工作！”了解的人就知道，象他這種廠長，其實是“一人之下、萬人之上”的。那幺，他為什幺還說自己是跟單員呢？實際上，那不是他要不要的問題，做廠長，為人打理一個企業(yè)，在現(xiàn)在的“市場經(jīng)濟”“訂單經(jīng)濟”時代，是少不了要做跟單員的！
    廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去工作、對出貨交期負責的人，都是跟單員。企業(yè)小一點，廠長、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作，自己就是跟單員-----有的小老板甚至自己送貨，浙江某大型民營企業(yè)老板就同我談到過：“早的時候我自己送貨，。。。后來企業(yè)大了，自己忙不過來，才請了廠長，自己常在外面跑，只是偶爾跟跟特別的單、其余的都交給廠長，后來又請了跟單員去幫廠長，再后來，請了分廠廠長。。?，F(xiàn)在，只有大訂單，或者特殊的客戶，我才會去過問一下訂單的進度。”看看，這位五六千人的民企老板，至今都還是個“廣義跟單員”---對大訂單，對特殊客戶的跟單?。?br /> 跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng)
    隨著商品市場的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單工作的質(zhì)量好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和形象，這個我剛才講為什么未來會有訂單經(jīng)理的道理的時候就已經(jīng)講了，不過這個多樣化、小批量化。
    市場經(jīng)濟、客戶導(dǎo)向，客戶導(dǎo)向本質(zhì)實在客觀的形式是什么？就是訂單。
    市場經(jīng)濟換個角度講就叫訂單經(jīng)濟，因為訂單是市經(jīng)濟的結(jié)果，是本質(zhì)的一個表現(xiàn)形式，所以市場經(jīng)濟就是訂單經(jīng)濟。
    所以中國要搞市場經(jīng)濟，實際上就是要搞訂單經(jīng)濟。主管跟手下交待工作也就是下訂單
    我們的生產(chǎn)計劃往往是對內(nèi)負責，而對外客戶的要求不斷變化。去同客戶接洽確認的問題，這要求有跟單員：
    外部有個跟單員，內(nèi)部有個生產(chǎn)計劃。

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