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系統(tǒng)化問(wèn)題分析與解決課程

課程背景：
不能解決問(wèn)題的人就是組織的*問(wèn)題！
看不到差距或者認(rèn)為自己沒(méi)有差距，是*的差距。
發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題或者認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，是*的問(wèn)題；
快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境
不論是個(gè)人還是組織將面臨越來(lái)越多的問(wèn)題！
問(wèn)題無(wú)人不有，問(wèn)題無(wú)時(shí)不有，問(wèn)題無(wú)處不在！
但是，很多職場(chǎng)人士仍然在做著粗放式管理和經(jīng)營(yíng)：
拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……
因此，如何高效地解決問(wèn)題是每個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人士的必備武器！本課程是一門(mén)職場(chǎng)人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過(guò)生動(dòng)、多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握如何深入地分析問(wèn)題、抓住關(guān)鍵、科學(xué)決策，從而提高問(wèn)題解決能力。
本課程以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，是一門(mén)適合各階層職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)的工具課。

課程收益：
● 問(wèn)題意識(shí)：?jiǎn)栴}隨時(shí)隨地都在，要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣
● 大局意識(shí)：從整體思考，全面分析的能力 
● 危機(jī)意識(shí)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
● 關(guān)鍵意識(shí)：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點(diǎn)
● 工具意識(shí)：解決問(wèn)題有方法、有步驟而非蠻干
● 行動(dòng)意識(shí)：找到答案不是終結(jié)，落地實(shí)施才是目的

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部

課程目標(biāo)：
● 培養(yǎng)問(wèn)題的意識(shí)
● 改變解決問(wèn)題的拍腦袋思維習(xí)慣
● 掌握問(wèn)題解決五步流程
● 掌握問(wèn)題分析的方法、工具、模型
● 掌握高效匯報(bào)的方法

課程大綱
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代
討論：?jiǎn)栴}無(wú)時(shí)不在，問(wèn)題無(wú)處不在，你有問(wèn)題意識(shí)嗎？
討論：為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會(huì)也優(yōu)秀？
分享：那些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會(huì)解決問(wèn)題，就會(huì)成為問(wèn)題

第一講：識(shí)問(wèn)題——分清主次，量化差距
一、確定方向——要事第一，哪個(gè)問(wèn)題先解決？
1、不是所有的麻煩都叫問(wèn)題
2、如何確定優(yōu)先解決的問(wèn)題
練習(xí)：運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問(wèn)題
二、問(wèn)題的3種類(lèi)型
1、恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2、預(yù)防潛在型問(wèn)題
3、追求理想型問(wèn)題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問(wèn)題？
三、確定問(wèn)題——沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有問(wèn)題
1、指出現(xiàn)狀和期望
2、量化差距
3、清晰描述問(wèn)題
案例討論：描述某公司的問(wèn)題

第二講：查原因——全局角度，結(jié)構(gòu)分解
一、很多人把現(xiàn)狀當(dāng)問(wèn)題
1、很多時(shí)候，我們看到的只是冰山一角
2、5WHY可以幫我們看到本質(zhì)
案例：通過(guò)5WHY層層剝繭
二、結(jié)構(gòu)化分解問(wèn)題
互動(dòng)：找人
1、搭建問(wèn)題分解的結(jié)構(gòu)
2、不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動(dòng)練習(xí)：找出超重的原因
互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具：魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)
三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說(shuō)服
1、搜集數(shù)據(jù)
2、帕累托圖確定主因
小組練習(xí)：找出被投訴的主因

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精
一、產(chǎn)生備選方案
1、頭腦風(fēng)暴
2、用思維導(dǎo)圖整理思路
3、用邏輯樹(shù)調(diào)理化思路
二、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估權(quán)重
1、制定決策標(biāo)準(zhǔn)表
2、擇優(yōu)找答案
三、預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
1、風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
2、確定方案
案例示范講解：找出*的出租房屋
小組練習(xí)：找出*方案

第四講：定計(jì)劃——明確步驟，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
一、制定計(jì)劃
1、列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列
2、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
二、評(píng)估計(jì)劃
1、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
2、應(yīng)急方案是什么？
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

第五講：做匯報(bào)——結(jié)構(gòu)表達(dá)，重點(diǎn)突出
一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1、序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類(lèi)排序、上下對(duì)應(yīng)
2、電梯原則
案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)
二、邏輯表達(dá)的極簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)
1、大道至簡(jiǎn)，話說(shuō)三點(diǎn)
2、會(huì)概括
練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1、文案整體結(jié)構(gòu)
2、頁(yè)面結(jié)構(gòu)
練習(xí)：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片

系統(tǒng)化問(wèn)題分析與解決課程