《優(yōu)秀部門經(jīng)理是這樣煉成的》
講師：黎昌明 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 車間主任· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：黎昌明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀部門經(jīng)理煉成課程
【課程背景】：
部門經(jīng)理是公司最核心的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的、上情下達(dá)的作用，在公司的發(fā)展中擔(dān)負(fù)著橋梁的功能，對穩(wěn)定人才隊(duì)伍，有效執(zhí)行高層決策和戰(zhàn)略意圖，有效將高層的指令下達(dá)至基層并徹底高效執(zhí)行，功不可沒，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。部門經(jīng)理是什么角色？
如何有效履行中堅(jiān)力量的職責(zé)和角色，不是每個(gè)剛剛上任或在職的部門負(fù)責(zé)人都能清楚。作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和管理技能，如何有效的分配工作和授權(quán)，在橫向和縱向溝通中需要具備什么樣的技巧，都是部門負(fù)責(zé)人需要掌握的。在高壓力下的現(xiàn)代社會(huì)如何緩解自己和下屬的壓力，是部門負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)的責(zé)任，必須掌握的技巧，但是很多部門經(jīng)理卻并不知道。
作為中間最核心的力量，如果不掌握標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、科學(xué)化的管理、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技能和方法，就無法帶來部門團(tuán)隊(duì)，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是缺乏專業(yè)培學(xué)習(xí)的部門經(jīng)理大多存在一手遮天、部門工作效率低下，人才流失嚴(yán)重，業(yè)績糟糕，管理無序，形象糟糕，單打獨(dú)斗，各自為政，紀(jì)律渙散的大量問題和困惑，解決這些痛點(diǎn)就必須學(xué)習(xí)如何練就成為優(yōu)秀部門經(jīng)理的專業(yè)知識和技能，懂方法，更要懂策略。
本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，20年累積的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，輔以世界上優(yōu)秀的部門經(jīng)理的專業(yè)、規(guī)范和科學(xué)做法，分享給學(xué)員。讓學(xué)員輕松掌握如何成為優(yōu)秀部門經(jīng)理的各項(xiàng)知識、技能、方法、技巧、工具、策略和建議，掌握一套科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的部門經(jīng)理工作規(guī)范管理模式，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程對象】：職能部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、車間主任/經(jīng)理
【課程收益】：
1、 了解部門經(jīng)理到底是一個(gè)什么工作角色、主要是工作內(nèi)容和職責(zé)
2、 掌握部門經(jīng)理必須具備的25個(gè)素質(zhì)和技能，學(xué)會(huì)制訂部門的工作計(jì)劃的技巧
3、 掌握組織設(shè)計(jì)的8個(gè)步驟，有效分配工作任務(wù)的具體方法，學(xué)會(huì)有效授權(quán)，如何授權(quán)的技能，掌握制訂工作標(biāo)準(zhǔn)的方法
4、 掌握招聘和配置部門人員的手段和技巧，學(xué)會(huì)高效培訓(xùn)/培養(yǎng)自己的下屬能力的策略，
5、 掌握如何科學(xué)、規(guī)范和正確的進(jìn)行績效考核的方法和原則，掌握與下級有效溝通的方法，懂得如何建立高績效的團(tuán)隊(duì)，并掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法
6、 掌握如何讓自己能得到晉升機(jī)會(huì)的11個(gè)技巧，學(xué)會(huì)如何緩解自己和下屬的工作壓力
7、 學(xué)會(huì)將自己打造成為專業(yè)和高素質(zhì)中堅(jiān)力量，鑄就自我全方位復(fù)合型管理人才，有效提升管理團(tuán)隊(duì)的能力和工作績效，建立和諧的上平下級關(guān)系，成為優(yōu)秀的卓越的部門經(jīng)理。
【課程大綱】：
問題導(dǎo)入：員工離職的本質(zhì)根源是什么？為什么管理者當(dāng)?shù)眠@么累？
員工離職根源
蓋洛普調(diào)查離職本質(zhì)根源，還原真相
一、部門經(jīng)理是什么角色？
1、角色定位
小組討論：部門經(jīng)理的角色是什么？
90:10原則
經(jīng)理角色劃分
2、五大職能
內(nèi)部控制
小組討論：內(nèi)部控制中的“控制”包含哪幾個(gè)過程？
激勵(lì)管理
激勵(lì)的20種形式和技巧（精神層面）
情景模擬：上級模擬激勵(lì)下屬的方式
授權(quán)管理
員工管理
溝通管理
3、具體工作任務(wù)
達(dá)成目標(biāo)的工作
解決問題的工作
例行性工作
兩項(xiàng)特殊任務(wù)
問題：部門經(jīng)理可利用的資源包含什么？
二、部門經(jīng)理必備的25個(gè)素質(zhì)和技能
1、管理者五大心智模式
管理自我-反思心態(tài)
管理關(guān)系-合作心態(tài)
管理組織-分析心態(tài)
管理信息-敏感心態(tài)
管理變革-創(chuàng)新心態(tài)
2、部門經(jīng)理個(gè)性魅力構(gòu)建
部門經(jīng)理10個(gè)魅力特征
小組討論：部門經(jīng)理魅力特征包含什么？自身具備哪幾種？
案例分析：
市場部小胡給產(chǎn)品定價(jià)，卻得不到大家的支持認(rèn)同，這個(gè)案例給我們什么啟示？
《心靈雞湯》這本書的出版過程又給我們什么啟示？
3、邊學(xué)邊領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：英國餅干大王西蒙創(chuàng)造英國食品業(yè)帝國，年?duì)I業(yè)額20億英鎊的成功經(jīng)驗(yàn)，從這個(gè)案例我們學(xué)到什么？
要有精益求精的精神
找到改善工作的新方法
廣搜資訊，善用資源
自我設(shè)定競爭目標(biāo)
隨時(shí)做好價(jià)值判斷
4、學(xué)會(huì)解決“事”和“人”
解決“事”的問題
解決“人”的問題
5、廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局
機(jī)會(huì)與問題同在
案例分析：2003年“非典”時(shí)期，加價(jià)賣口罩，發(fā)國難財(cái)，這個(gè)案例說明什么？
如何產(chǎn)生新點(diǎn)子
激勵(lì)下屬創(chuàng)造新點(diǎn)子
三、如何制定部門工作計(jì)劃？
1、了解自己的生存空間
你的部門受誰領(lǐng)導(dǎo)
部門在公司里的地位
部門的目標(biāo)是什么
2、部門目標(biāo)管理與決策
部門目標(biāo)管理
案例分析：佩里戈美容制藥公司總裁威廉、斯瓦尼采用的目標(biāo)管理設(shè)定系統(tǒng)（MBO），請問MBO對企業(yè)管理起到什么作用？
部門戰(zhàn)略決策
3、 制定部門年度工作計(jì)劃
年度工作計(jì)劃制定
年度重點(diǎn)目標(biāo)9個(gè)表現(xiàn)方式
年度工作計(jì)劃制定
功能性計(jì)劃
專案計(jì)劃
實(shí)施計(jì)劃
時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃
即時(shí)的控制和調(diào)整
四、如何有效進(jìn)行工作任務(wù)分配？
1、新部門如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)
組織設(shè)計(jì)8步驟
組織設(shè)計(jì)9個(gè)注意事項(xiàng)
2、老部門如何進(jìn)行職能調(diào)整
按行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整
按技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整
按外部環(huán)境設(shè)計(jì)和調(diào)整
3、編制部門規(guī)章制度注意事項(xiàng)
4、 工作分配原則
指令統(tǒng)一原則
案例分析：王經(jīng)理和張大偉在工作的安排、指導(dǎo)和分配上出現(xiàn)了什么問題？
管理幅度適中原則
5、 如何逐級授權(quán)
為何要逐級授權(quán)
授權(quán)的9大益處
小組討論：授權(quán)帶來哪些好處？
不愿授權(quán)的原因
小組討論：為何很多經(jīng)理不愿意授權(quán)給員工？
可授權(quán)
不可授權(quán)
小組討論：哪些權(quán)力可以授，哪些權(quán)力不可授？
授權(quán)時(shí)機(jī)
如何授權(quán)
游戲：他的授權(quán)方式
如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情
6、 如何進(jìn)行工作分析和分解
工作分析
如何激發(fā)下屬工作興趣
工作分解
7、 如何編制職位說明書
職位說明書作用
職位說明書編寫5個(gè)步驟
職位說明書內(nèi)容
職位說明書編寫5大技巧
8、 怎么制定工作標(biāo)準(zhǔn)
工作標(biāo)準(zhǔn)作用
工作標(biāo)準(zhǔn)制定方法
五、如何招聘和配置部門人員？
1、選擇合適的甑選手段
甄選的6個(gè)手段
非標(biāo)準(zhǔn)化面談之偏見和障礙
如何使面談更有效度和可信
案例分析：張先生的一次招聘經(jīng)歷。這個(gè)案例給招聘員工的部門經(jīng)理有哪些啟示？
2、如何制作應(yīng)聘登記表
提示
避免
3、把握好面試環(huán)節(jié)
面試前準(zhǔn)備工作
面試7個(gè)注意事項(xiàng)
六、如何培訓(xùn)/培養(yǎng)你的下屬？
1、培訓(xùn)需求分析三層次
個(gè)體層次
組織層次
戰(zhàn)略層次
2、培訓(xùn)需求三種方法
必要性分析法
全面性分析法
績效差距分析法
3、培訓(xùn)需求調(diào)查方式
7個(gè)需求調(diào)查方式
最需要培訓(xùn)的10種情況
4、如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃
設(shè)計(jì)原則
培訓(xùn)方式
5、針對組織變革的培訓(xùn)
部門變革培訓(xùn)內(nèi)容
變革培訓(xùn)方法
案例分析：不一樣的員工培訓(xùn)、IBM自助餐式培訓(xùn)。這兩個(gè)案例，對部門培訓(xùn)有什么啟示？
6、 培訓(xùn)誤區(qū)和克服方法
培訓(xùn)誤區(qū)
克服方法
小組討論：談?wù)勀J(rèn)為的培訓(xùn)誤區(qū)？
7、 部門經(jīng)理在培訓(xùn)中的作用
七、怎樣進(jìn)行科學(xué)的績效考核？
1、如何確定考核項(xiàng)目
案例分析：每天交通警察騎著巡邏摩托穿梭大街小巷為何治安很糟糕？上述情況說明在考核上出現(xiàn)了什么問題？
2、 怎樣確定考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)制定4大原則
考核標(biāo)準(zhǔn)制定6個(gè)方法
3、 考核方法
8大考核方法
4、 實(shí)用績效考評文件
劃分考核層次和類別
4類考核表格工具
八、如何與上下級及跨部門有效溝通？
1、部門溝通的作用與分類
溝通作用
溝通4個(gè)分類
2、如何理順部門職權(quán)關(guān)系
內(nèi)部三種關(guān)系
直線職權(quán)
參謀職權(quán)
職能職權(quán)
3、上行溝通藝術(shù)
高層次思考
尊重權(quán)力
學(xué)會(huì)接納
以不變應(yīng)萬變
4、怎樣與下屬進(jìn)行無縫溝通
關(guān)心下屬4個(gè)方法
關(guān)心下屬3個(gè)誤區(qū)
把握員工的8個(gè)個(gè)性特征
實(shí)現(xiàn)溝通的技巧
角色扮演：上下級演示---就制訂部門規(guī)章制度的討論溝通
面談7個(gè)技能
角色扮演：上下級演示---離職面談經(jīng)過
反饋6項(xiàng)技能
漢堡原理批評法（批評5步驟）
角色扮演：上下級演示---日常批評下屬的方法
團(tuán)隊(duì)管理6項(xiàng)技巧
共同決策4個(gè)技巧
5、掃除水平溝通的障礙
協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系的4個(gè)途徑
協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系的2個(gè)途徑
提升自身協(xié)調(diào)能力的6個(gè)方法步驟
6、剔除影響協(xié)調(diào)的絆腳石
建立解決沖突行為模式
7、激發(fā)“沖突”，巧用刺激
強(qiáng)化部門內(nèi)部競爭
進(jìn)行主動(dòng)組織變革
巧用外部刺激
九、如何建立高績效團(tuán)隊(duì)？
1、激勵(lì)員工技巧
要激勵(lì)員工，而不是管理
幫助下屬建立自信心
讓下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作
激發(fā)下屬的主人翁精神
經(jīng)常給員工一個(gè)驚喜
2、讓員工明確自己該干什么
為員工設(shè)置目標(biāo)
3、重視團(tuán)隊(duì)中的信息交流
能下達(dá)清晰的指示
能與下屬建立良性的雙向溝通
愿意去栽培下屬
給予下屬客觀的評比
對工作的監(jiān)控
人的管理精髓
4、培養(yǎng)有能力的下屬
調(diào)動(dòng)崗位重要性
案例分析：設(shè)備部優(yōu)秀的肖組長，非常能干，工作積極，人品不錯(cuò)，10年后他的同事升職，他還原地不動(dòng)，被凍結(jié)起來，這個(gè)案例說明上級在培養(yǎng)下屬方面應(yīng)該怎樣做？
5、如何培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識
6、贊美，最廉價(jià)的激勵(lì)方式
真誠贊美9大的行為表現(xiàn)
留人7個(gè)秘訣
十、部門經(jīng)理如何才能得到晉升？
1、了解公司晉升制度
公司晉升制度類型
如何獲取晉升機(jī)會(huì)
2、為自己創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)
為自己創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)11個(gè)方法
3、維系自身發(fā)展
部門經(jīng)理成功10個(gè)要領(lǐng)
鞏固自己目前的地位
領(lǐng)袖5項(xiàng)特質(zhì)
明確你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
了解層級組織
有希望的“機(jī)會(huì)道路”
你的愿望你的夢
內(nèi)外部環(huán)境因素
你對未來放心嗎
十一、怎樣有效緩解下屬和個(gè)人壓力？
小組討論：面對壓力你們都是如何減壓，效果如何？
1、 壓力，你從哪里來
壓力的危害性
導(dǎo)致壓力原因
2、“壓迫感”的癥狀為何
3、用關(guān)心為下屬解壓
減輕下屬壓力14個(gè)方法
公司減壓3個(gè)策略設(shè)計(jì)
4、如何做壓力的主人
拒絕雜亂無章
策略性暫停
專注的魅力
摒棄多余的訊息
建立平衡
5、幽默管理和人性化管理
幽默管理
部門內(nèi)人性化管理
案例分析：“愚人節(jié)”鬧劇。*加利福尼亞州Sun公司設(shè)計(jì)策劃的“愚人節(jié)”鬧劇案例的工作幽默給我們帶來什么樣的啟示和作用？
6、不會(huì)休息，不是好經(jīng)理
成為好經(jīng)理的7大好習(xí)慣
不把工作帶回家
7、為你的會(huì)議管理“號脈”
為你的會(huì)議“號脈”
8、管理好自己的時(shí)間
專注于可支配的時(shí)間
你怎么利用時(shí)間
有效時(shí)間管理步驟
6個(gè)注意要點(diǎn)
優(yōu)秀部門經(jīng)理煉成課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/262264.html
