課程描述INTRODUCTION
門店銷售課程的培訓(xùn)
· 銷售經(jīng)理· 店長(zhǎng)督導(dǎo)
培訓(xùn)講師：郜杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店銷售課程的培訓(xùn)
第一講? 孕嬰導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立
孕嬰導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
第二講? 贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
用贊美接近客戶
第三講? 孕嬰導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖拇椭?br />
掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
導(dǎo)購(gòu)等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 孕嬰門店應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程
銷售七流程
第五講? 孕嬰門店導(dǎo)購(gòu)員開場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知
技巧一：新的…
技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三：*性
技巧四：簡(jiǎn)單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷的氣氛
技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧
技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧
技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開場(chǎng)技巧
技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開場(chǎng)技巧
技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己
第六講? 孕嬰門店如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
具體反對(duì)問(wèn)題處理
第七講? 孕嬰導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第八講? 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
孕嬰導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因
識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第九講? 孕嬰導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六
技巧七：門把法
第十講? 如何處理孕嬰門店常見價(jià)格異議
主事者的態(tài)度
具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
第十一講 孕嬰導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷售
連帶銷售原因
連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)
連帶銷售的時(shí)機(jī)
連帶銷售的原則
連帶銷售的注意事項(xiàng)
第十二講? 商談六原則
用肯定型取代否定型語(yǔ)言
用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
以問(wèn)句表示尊重
拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
不下斷語(yǔ)
清楚自己的職權(quán)
第十三講? 孕嬰導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)顧客六技巧
問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問(wèn)
從回答中整理客戶需求
先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題
促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式
詢問(wèn)客戶關(guān)心的事
第十四講? 孕嬰門店處理客戶投訴的七步驟
認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十五講 如何道歉
避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
我向你道歉
這真是太糟糕了
謝謝你
第十六講 孕嬰導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹的*時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十七講? 孕嬰門店與顧客保持良好互動(dòng)
基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
好的關(guān)系來(lái)自用心
多做貼心的小事
運(yùn)用科技
做好顧客歸屬感
做好售后服務(wù)的方式方法
門店銷售課程的培訓(xùn)
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