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微表情課程

2015年中國式說謊調查：男性10分鐘說3個以上謊言。如何在溝通中了解對方的真實意圖，已成為社會漸熱門的一門學科，也是微表情心理學最近越來越流行的原因，通過微小表情來識別一個人的內心世界引起了許多心理學專業(yè)人士與非心理學專業(yè)人士的興趣。注意觀察對方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實、準確的信息，我們能更快的了解對方當時的心情、真實意圖。交流時，我們能更快做出最適合的判斷、合適的應對。
在我們銀行的服務大廳內，難免會遇到各種突發(fā)情況，有時，我們柜員需要將客戶信息告之理財經理，有時我們需要大堂經理的協(xié)調，有時我們甚至被不法之徒威脅控制，而無法進行反抗，無聲的告之對方才能化解危險。
*也曾說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”所以身在職場，有必要學點微表情心理學，提高解讀別人的能力，更高效的溝通與談判，擴大自己的影響力。

課程收益：
1. 學會察言觀色與微表情解讀；
2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內心需求；
3. 學會體語向同事傳遞正確的信息。

培訓對象：全員、柜員、大堂經理、管理者。

授課形式：
講授互動、視頻觀摩、小組研討、案例分享、課堂練習、規(guī)律總結、難點答疑。

課程大綱：
第一單元 微表情的起源與定義
肢體語言是人際溝通的關鍵元素。
肢體語言是人潛意識的投射
通過肢體語言讀懂對方的真實意圖

第二單元 破解身體語言：頭部和脖子的表達
頭和脖子
眼部語言
◆表達不同含義的眉毛和眼睛組合
◆眨眼的含義：威嚴、自信、好感、輕蔑的目光
鼻子
嘴巴
◆小組練習：真笑、假笑與冷笑

第三單元 破解身體語言：面部表情
高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
輕蔑。輕蔑的*特征就是嘴角一側抬起，作譏笑或得意笑狀。
向對方詢問某事時，對方一側肩抖動表示對方對自己的話不自信
撒謊。身體和語言不一致；
眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元 破解身體語言：人的軀干
軀干傾斜
聳肩和身體舒展
手臂表現(xiàn)出來的自信心和主導意識
◆開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)
◆自我安慰的手臂動作
◆談判和會談當中的手臂動作暴露的信息
◆用策略改善他人情緒
溝通中解衣服扣與系衣服扣
手指的表達
◆緊握的雙手
◆尖塔形的雙手
◆摩擦雙手的快慢有不同的解讀
◆拇指是自信的代名詞
◆托盤動作暴露你的心理狀態(tài)
◆握手有大學問
◆其他手部動作

第五單元 破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳
2．轉向腳
3．反重力腳
4．雙腿叉開
5．雙腿交叉
6．揉搓大腿

第六單元： 微表情在溝通中的運用
性格迥異，體語差異
◆四種溝通風格的微表情分析比較
◆四類人際風格的沖突處理策略
◆對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
掌控主動中的微表情表達
◆誠懇認真的態(tài)度 表情/手勢/眼神
◆打破僵局的3個技巧
◆看懂客戶的表情/手勢/眼神
場景模擬與分析演練
◆銷售與談判當中的肢體語言應用
◆營業(yè)大堂內向同事傳遞合作、危險與求救信息的肢體語言應用

微表情課程