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高效能溝通課程培訓(xùn)

【課程背景】
《關(guān)鍵對話》一書由*四位*的企業(yè)管理及咨詢顧問合著，該書一經(jīng)問世便高居《紐約時報》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位！《*的七個習(xí)慣》作者史提芬-柯維作序?qū)懙溃哼@本書讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時刻，即決定我們的工作、生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對話。本課程是老師在此書理論基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的工作實踐經(jīng)歷，開發(fā)出的精益課程。
?你一定遇到過下列情形：
年終評估時，你認(rèn)為自己對公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當(dāng)場刁難。你嚴(yán)厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發(fā)生激烈的爭執(zhí)； 你的另一半與你就工作與生活時間分配爭吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。
當(dāng)遇到以上情況時，你是淡定應(yīng)對，還是怒發(fā)沖冠？事實上，大部分人在面對這些會帶來重要影響的“關(guān)鍵對話”時，要么不知所措，要么措辭強硬。結(jié)果雙方大多不歡而散，且心生芥蒂。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？通過學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業(yè)及健康快樂的人生！

【課程收益】
深刻認(rèn)識生活工作中關(guān)鍵對話的重要性；
了解關(guān)鍵對話的3個特征，關(guān)注普通對話何時會變成關(guān)鍵對話；
了解真正的關(guān)鍵對話必須是從“心”開始，關(guān)注真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇；
學(xué)習(xí)如何利用四步法創(chuàng)建共同目的；
掌握核心“對話框架”--陳述觀點的5個步驟；
學(xué)習(xí)了解對方動機(jī)的4種傾聽手段?；
辨別關(guān)鍵對話情境，了解交談對象，實現(xiàn)對話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；
學(xué)會展開積極對話，有效地提出*構(gòu)思，并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進(jìn)；
掌握關(guān)鍵對話的應(yīng)用，加強團(tuán)隊凝聚力，達(dá)成共識，促進(jìn)溝通協(xié)作。

【課程對象】
高潛員工、后備干部、基層管理者，中層管理者等需要高頻溝通的人員

【課程大綱】
一、何為關(guān)鍵對話？
【案例】某公司高管的“不當(dāng)表態(tài)”
1、關(guān)于關(guān)鍵對話
① 事關(guān)重大；
② 意見不同；
③ 情緒激動。
【案例】大航航空事故率為什么居高不下？
2、如何掌握關(guān)鍵對話
① 普通對話升級為關(guān)鍵對話的風(fēng)險
【案例】一句話的事
② 對話的威力
【案例】試飛員與維修工
③ 擺脫“傻瓜式選擇”困擾
【案例】擺脫本能反應(yīng)
④ 我看到我自己--我看到你--我找到你--我與你協(xié)同
【案例】競爭到共贏
⑤ 營造共享觀點庫
【工具】頭腦風(fēng)暴法
二、關(guān)鍵對話，從“心”開始
【案例】海底撈的“道”與“術(shù)”
1、從“心”做起
① 溝通的基本問題是心態(tài)
【案例】困惑的新員工
② 溝通的基本原理是關(guān)心
【案例】火爆全網(wǎng)的鴻星爾克
③ 溝通的最高境界是用心
【案例】喬杰拉德的挑戰(zhàn)
2、從我做起
① 不要歸因于外
② 我是一切的根源
【案例】車禍未遂
3、明確對話目標(biāo)
① 為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)
② 為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)
③ 彼此之間實現(xiàn)什么目標(biāo)
【案例】被潑水的李彥宏
4、注意觀察
① 觀察談話內(nèi)容和對話氣氛。
② 觀察對話在哪些情況下會變得難以處理。
③ 學(xué)會尋找安全亮起紅燈的警告信號。
④ 觀察對方是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力的應(yīng)對狀態(tài)。
⑤ 觀察自己的錯誤應(yīng)對方式會在什么情況下出現(xiàn)。
⑥ 密切關(guān)注自己的做法及其造成的影響。
5、壓力應(yīng)對
【工具】壓力應(yīng)對方式測試
三、如何提升關(guān)鍵對話技巧？
1、保證安全
① 暫停對話（抽離）
【案例】中國合伙人----談判
② 尋找共同目標(biāo)
【案例】他們都贏了
2、控制/管理自我
① 關(guān)注你的行為表現(xiàn)。
② 確定行為背后的感受。
③ 分析感受背后的想法。
④ 尋找想法背后的事實。
⑤ 改變主觀臆斷。
【案例】情緒管理的治標(biāo)與治本
【工具】ABC理論
四、怎樣應(yīng)用關(guān)鍵對話？
1、我們?nèi)绾握f？ 核心“對話框架”----綜合陳述法
【案例】丈夫的信用卡賬單
2、如何引導(dǎo)對方說？了解動機(jī)----幫助對方走出當(dāng)前狀態(tài)
①詢問觀點
②確認(rèn)感受 
③重新描述 
④主動引導(dǎo)
【案例】面對悶悶不樂的兒子
3、開始行動--把對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
① 立刻開始
② 做出決策
③ 對結(jié)果負(fù)責(zé)
4、讓事情按照你的想法推進(jìn)
①處理親密關(guān)系
【案例】10%與90%
【工具】費斯汀格法則
②處理同事關(guān)系
【案例】如何巧妙說“不”
③處理客戶關(guān)系
【案例】說客戶能聽懂的話

高效能溝通課程培訓(xùn)