運營主管理的八項核心技能
講師：劉成熙 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營管理核心技能課程
規(guī)劃說明及特點
企業(yè)主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析＋ 分組討論＋ 情景模擬＋ 互動游戲。
課程訓(xùn)練目的：
全方位認知中堅干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。
建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件。
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)，了解如何推動下屬做好工作。
掌握領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮和情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工及其。
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，以及部屬培育與激勵技巧。
學(xué)員對象：
中高層管理
課程大綱
第一項：認知管理（管理與領(lǐng)導(dǎo)）
一、 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
二、 管理與領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？
領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹
領(lǐng)導(dǎo)工作過程
領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
第二項：目標管理與績效考核
一、 結(jié)合策略與績效管理
銷售團隊實施目標管理成敗分析
各項業(yè)務(wù)發(fā)展策略如何展開
如何從組織績效落實至個人績效
二、 目標的設(shè)定與分解
提出目標的動機
目標的設(shè)定
設(shè)定目標之技巧：數(shù)量化與具體化
擬定部署發(fā)展計劃
過程與結(jié)果管理相結(jié)合?
匯整各種最適當?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃
第三項：工作計劃與執(zhí)行
一、 工作計劃
計劃的計劃的前瞻性，決策性與目標導(dǎo)向性
計劃要實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
計劃要能評價部屬工作成果的基準
明確任務(wù)職掌分配
明訂時程表與管制計劃
二、 合理分工和有效授權(quán)
三、 如何掌握執(zhí)行的狀況
檢視計劃和其實行的過程之偏差
控制的原則---掌握執(zhí)行的狀況：由檢查、測試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標準的差異性
資源分配與有效協(xié)調(diào)
第四項：高效團隊建設(shè)與溝通技巧
一、 建立高績效團隊的關(guān)鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰(zhàn)
目標的設(shè)定與承諾
專長特色與分工信任與領(lǐng)導(dǎo)
團隊規(guī)范
有效溝通與協(xié)調(diào)
二、 團隊溝通的種類
自我溝通
人際溝通
團隊溝通
1、團隊如何溝通
溝通的心理功能溝通的社會功能
溝通的決策功能
2、團隊溝通的方式
正式與非正式的溝通顯性與隱性溝通
3、塑造團隊的正向思考環(huán)境
4、如何建立團隊真誠共同體
三、 團隊動力-文化
四、 團隊共識的凝聚與整合
團隊V.S文化——誰塑造了誰？
影響文化建構(gòu)的因素分析
改變文化讓團隊動起來
團隊的延展與擴張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競爭力
強調(diào)有紀律的文化
第五項：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮-情境領(lǐng)導(dǎo)
一、跟隨者狀態(tài)評估
定義跟隨者分類
跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
二、運用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用
指導(dǎo)與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練
領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系法則
贏在影響力
人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
知彼解己→強化交流
第六項：部屬培育
一、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
二、 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
第七項：問題分析與解決
一、 現(xiàn)狀評估與問題確認
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
如何掌握信息
二、 解決問題的管理技巧
凝聚共識
責(zé)任擔當
倡導(dǎo)培訓(xùn)
激勵士氣跟催督導(dǎo)績效落地
第八項：員工激勵技巧
一、 贏家用人之道
二、 了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
三、 正面激勵部屬的要點
四、 激勵的程序與障礙
五、 有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
運營管理核心技能課程
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