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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《職場(chǎng)精英的溝通影響力》
 
講師:張啟民 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 其他人員

培訓(xùn)講師:張啟民    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場(chǎng)溝通影響力課程
 
課程背景:
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎?您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠(yuǎn)朋友甚至失去客戶呢?下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你,尋求支援沒人理,客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾?《職場(chǎng)精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題,提升溝通影響力,助您縱橫職場(chǎng)!
本課程根據(jù)講師自身十多年來在知名企業(yè)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體工作實(shí)際,通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā),從而幫助學(xué)員學(xué)習(xí)組織溝通的基本原理,克服各類溝通障礙,掌握各級(jí)和跨部門溝通的技巧,打造暢通的溝通渠道,從而快速提升個(gè)人溝通影響力。
 
培訓(xùn)收益:
-了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣,從源頭化解溝通障礙;
-掌握表達(dá)、傾聽、反饋的重要技能;掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng),增加個(gè)人魅力;
-學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能,助您縱橫職場(chǎng);
-掌握人際交往的精髓,改善人際關(guān)系;
-掌握跨部門溝通的秘辛,使您輕松與人協(xié)作;
-學(xué)習(xí)與不同性格的人士建立良好溝通的方法;
-掌握各類沖突解決的能力,讓您遠(yuǎn)離各類是非;
 
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工、對(duì)該主題感興趣的人士‘
 
課程大綱:
導(dǎo)論:溝通是門藝術(shù)-中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)溝通的影響
-五倫之內(nèi)皆親近 
-披薩文化vs餃子文化 
-勤奮vs勤勞 
-模糊vs清晰
開篇:
1、看圖有感:你看到了什么?
2、眼見未必為實(shí),耳聽……
3、頭腦風(fēng)暴:解讀“人”字
 
第一篇:認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通?
二、溝通的四個(gè)特點(diǎn):
1、隨時(shí)性
2、雙向性;
3、情緒性;
4、互賴性;
三、為何要學(xué)習(xí)溝通?
1、和諧人際的需要:你會(huì)用“載體”來表達(dá)自我嗎?
2、成功必備的素質(zhì)
3、抱怨的背后是什么?
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):找出抱怨背后的需求;
學(xué)員測(cè)試:測(cè)試你的交際風(fēng)格
四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
五、溝通的五個(gè)層次
六、溝通的種類
面對(duì)面溝通;
電話溝通;
-電話傳佳音之溝通要領(lǐng)
-接聽電話的程序
-撥打電話的程序
-轉(zhuǎn)達(dá)電話的程序
-應(yīng)對(duì)特殊情況電話的程序
現(xiàn)場(chǎng)演練:1、電話邀約;2、項(xiàng)目溝通;
郵件(信函)溝通;
-如何快速寫出規(guī)范的郵件
學(xué)員郵件點(diǎn)評(píng)
 
第二篇:溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
二、說的技巧
1、表達(dá)的四大核心重點(diǎn)
2、清晰表達(dá)的5W2H 
練習(xí):向他人介紹您的公司
3、巧用FAB原則闡述觀點(diǎn)
三、聽的藝術(shù)
學(xué)員自檢:傾聽能力測(cè)試
1、聽的三個(gè)級(jí)別
2、聽的六大要求
故事分享:最有價(jià)值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境
2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點(diǎn)分析
練習(xí):請(qǐng)辨別以下的提問方式 
3、應(yīng)避免的三種提問方式
五、有效的反饋
學(xué)員自檢:看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋
1、反饋的四個(gè)步驟
2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記
3、反饋的層次:
-零級(jí)反饋:無動(dòng)于衷
-一級(jí)反饋:給予贊揚(yáng)
-二級(jí)反饋:表?yè)P(yáng)并告訴他原因
-三明治反饋
-BIC反饋模式
4、建立即時(shí)的反饋系統(tǒng)
-反饋一定要快:不做Blank wall
-營(yíng)造不確定性。
-包含社交貨幣屬性。
案例分享:《一分鐘經(jīng)理人》的啟示
案例分享:3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來的反饋啟示
學(xué)員討論:張俊錯(cuò)在哪?應(yīng)該怎么辦?
六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)
小組討論:怎么理解:“你也許是對(duì)的”。 
1、工具:認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理 
案例分析:龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全
4、哪些因素構(gòu)成了第一印象
5、高人看本質(zhì),凡人看外表;形象永遠(yuǎn)走在能力前面,人可以沒長(zhǎng)相但不能沒形象。
6、溝通從寒暄開始:先溝通情緒,再溝通事情。
7、不被情緒綁架,學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻。
8、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn):
-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。
-不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難。
七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)
1、要點(diǎn)
2、證據(jù)
3、總結(jié)
4、轉(zhuǎn)折
八、說服力的核心
十、說服四式:
-展示威脅
-鎖定核心
-兩面講理
-海水火焰
 
第三篇:不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主 
1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令:服從至上、顧及權(quán)威;
2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):事事有反饋,讓上級(jí)放心;
-重大情況要會(huì)被動(dòng)解決。
-階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則;
4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序;
5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意;
6、站在什么角度溝通:做助手不做救星;
-積極而不著急
-隨時(shí)聽從召喚,絕不搶先出手。
-只能支招提方案,不能拍板做決策。
7、選擇什么內(nèi)容溝通:建設(shè)性多于抱怨性;
案例分享:不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通:受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通:領(lǐng)導(dǎo)的*關(guān)注點(diǎn)
10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)
-自帶三個(gè)方案
-提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)
模擬演練:如何向上級(jí)請(qǐng)示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧:控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型;
12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通:以同事為客戶,協(xié)調(diào)為上,主動(dòng)+體諒+謙讓;
2、尋找什么內(nèi)容溝通:尋找公共利益區(qū),分析利弊+雙贏結(jié)果;
3、選擇什么頻率溝通:情感高頻,事件低頻
4、選擇什么方式溝通:構(gòu)建平臺(tái),留有余地
案例分析:《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通:做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內(nèi)容溝通:指導(dǎo)性多于指責(zé)性
3、 選擇什么頻率溝通:非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通:同情而不抱怨
5、 與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通:曉之以情、動(dòng)之以理,說服為先。 
四、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受;
2、作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn);
3、指明問題時(shí)不要忘了講建議;
4、進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望;
5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較;
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面;
7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。
 
第四篇:溝通風(fēng)格解析
一、四種性格類型的人際溝通:感性、理性、柔弱、強(qiáng)勢(shì)
二、四種性格類型溝通風(fēng)格的特征:
-表現(xiàn)型
-分析型
-隨和性
-駕馭型
三、與四種溝通風(fēng)格之人的相處之道
四、四種性格類型的人際適應(yīng)
五、四種性格類型的自我調(diào)節(jié)
 
第五篇:跨部門協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、跨部門溝通不暢的原因
三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力
四、營(yíng)造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶
五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來的啟示
六、用幫人的方式去求人
七、開設(shè)跨部門溝通的賬戶:情感賬戶
八、喬哈里溝通視窗解讀
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
十、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討:巧用“條件思維”化解他人沖突
十一、四招解決與下屬的沖突
十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng),示弱不是真弱。
 
職場(chǎng)溝通影響力課程

轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/256666.html

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張啟民
[僅限會(huì)員]