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酒店管理人員勝任力課程

 

【培訓(xùn)對(duì)象】 酒店各部門全體管理人員 

 

【課程背景】：

新常態(tài)下，我國(guó)企業(yè)所處的大環(huán)境可以概括為市場(chǎng)化、全球化、信息化和常態(tài)化。新環(huán)境、新形勢(shì)對(duì)我國(guó)企業(yè)既是一種機(jī)遇,更是一種挑戰(zhàn)。提升管理者管理技能水平，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的根本保證。

如今很多酒店企業(yè)都面臨著如下問(wèn)題：企業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，團(tuán)隊(duì)意識(shí)卻越來(lái)越淡漠；管理手段越來(lái)越復(fù)雜，員工卻越來(lái)越無(wú)所適從；各種制度標(biāo)準(zhǔn)都有，但管理團(tuán)隊(duì)落實(shí)執(zhí)行卻效率低下；企業(yè)實(shí)力不斷擴(kuò)大，但管理團(tuán)隊(duì)能力不足制約擴(kuò)張；管理階層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏；快速發(fā)展帶來(lái)了管理的不確定，規(guī)模層級(jí)增加，團(tuán)隊(duì)配合越來(lái)越難；-企業(yè)福利待遇好，依然內(nèi)部抱怨不斷，人員流失很大；

本課程以系統(tǒng)性管理模式打造入手，可以快速提升管理人員職業(yè)素養(yǎng)與崗位勝任力，從管理思維創(chuàng)新，管理素養(yǎng)提升等，將有效解管理人員執(zhí)行、管理效能、人才打造等問(wèn)題。

 

【課程收益】：

認(rèn)識(shí)新常態(tài)下酒店管理人員職業(yè)素養(yǎng)變革

提高酒店管理人員的管理思維理念

提高酒店管理人員的管理素養(yǎng)

掌握員工傳幫帶與員工激勵(lì)的具體方法

快速提高中基層管理執(zhí)行能力

 

【課程大綱】：

第一節(jié)  酒店管理人員感恩意識(shí)培養(yǎng)

一、正確認(rèn)知、處理與行業(yè)的關(guān)系

1、酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

2、如何正確看待酒店職業(yè)

二、正確認(rèn)知和處理與企業(yè)的關(guān)系

1、企業(yè)最喜歡的7類管理者

2、打工心態(tài)導(dǎo)致工作無(wú)激情

3、你的認(rèn)知態(tài)度定位決定你的未來(lái)

4、管理工作要為自己而做，你就是自己的老板

三、正確認(rèn)知、處理與老板、同事的關(guān)系

1、為何要感恩老板和同事

2、怎樣感恩老板和同事

四、正確認(rèn)知、處理與顧客的關(guān)系

1、為何要感恩顧客

2、怎樣感恩顧客

 

第二節(jié)  酒店管理人員責(zé)任意識(shí)提升修煉

一、酒店顧客消費(fèi)習(xí)性轉(zhuǎn)變面臨的挑戰(zhàn)

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的重要性

三、必備的過(guò)硬職業(yè)操守

1、責(zé)任重于泰山

－企業(yè)形象代表

－怎樣對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)－自我價(jià)值、厚積薄發(fā)

－怎樣對(duì)上司和同事負(fù)責(zé)－百分之百承諾、信任

－怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)－每天都是新開始

四、堅(jiān)持到底的信念

1、清晰的目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃

2、付出與回報(bào)的關(guān)系

3、行動(dòng)者宣言

 

第三節(jié)  酒店管理人員管理效能的提升

一、沒(méi)有效率就沒(méi)有執(zhí)行

1、工作目標(biāo)分解與分配方法

2、工作總結(jié)與匯報(bào)方法

3、如何輔佐上司

二、如何提高工作效率

1、流程控制法

2、時(shí)限控制法

3、要事第一法

 

第四節(jié)  酒店管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平提升

一、酒店優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必備的3大原則

內(nèi)斂、雙贏、尊重

二、團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)、快樂(lè)氛圍的建設(shè)方法

三、優(yōu)秀員工的快速培養(yǎng)方法

1、如何進(jìn)行新老員工傳幫帶

2、快速打造服務(wù)精英的6大方法

如何從理念、語(yǔ)言、行為方面快速打造

四、如果有效的留住優(yōu)秀下屬

 

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