課程描述INTRODUCTION
對(duì)公客戶經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：黃蘞云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對(duì)公客戶經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)
課程背景：
2020年全球黑天鵝事件頻發(fā)，受到全球疫情的原因中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，很多企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)受到了很大的沖擊。企業(yè)客戶的現(xiàn)金流大量的減少，但固定支出不變，還面臨著開(kāi)工困難，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型難等問(wèn)題。雖然客戶的銷售收入在減少，我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)是沒(méi)有少的，那怎么辦呢？很多客戶經(jīng)理都很焦慮。如果在目前形勢(shì)下了解客戶目前的困難和需求，真正為客戶提供幫助？ 如何讓對(duì)公客戶經(jīng)理建立積極的營(yíng)銷心態(tài)、提升營(yíng)銷能力，主動(dòng)贏得市場(chǎng)呢？
另外客戶經(jīng)理既要對(duì)外開(kāi)拓新客戶，又要進(jìn)行存量客戶的維護(hù)和開(kāi)發(fā)，還要維護(hù)銀行內(nèi)部的關(guān)系，還要做貸后風(fēng)險(xiǎn)控制管理。很多客戶經(jīng)理反映，做案頭工作已經(jīng)時(shí)間不夠用了，哪有時(shí)間去拜訪客戶呢？那么如何高效的進(jìn)行自我管理和時(shí)間管理，在當(dāng)前形勢(shì)下更好的贏得市場(chǎng)呢？
課程收益：
1.做好當(dāng)前形勢(shì)下客戶關(guān)懷和維護(hù)。
2.掌握高效的時(shí)間管理方法。
3.掌握不同性格客戶的溝通和維護(hù)。
4.了解如何甄別有價(jià)值的客戶
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理
授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論
課程大綱：
第一部分 時(shí)間管理 （1.5小時(shí)）
一、客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀
1、客戶經(jīng)理小張的一天
2、時(shí)間都去哪兒了（時(shí)間是如何流失的）
3、無(wú)意識(shí)浪費(fèi)時(shí)間表格
4、自己時(shí)間管理的測(cè)試
二、關(guān)于目標(biāo)管理
1、個(gè)人目標(biāo)的確定
2、如何分解目標(biāo)
三、客戶經(jīng)理如何做好時(shí)間管理
1、先記錄時(shí)間、分析對(duì)策
2、時(shí)間管理不當(dāng)?shù)姆治?br />
3、解決客戶經(jīng)理時(shí)間管理幾大方法
四、客戶經(jīng)理目標(biāo)管理時(shí)間管理最高境界-自我的管理
1、心態(tài)管理
2、情緒管理
3、行動(dòng)管理
4、習(xí)慣管理
1）建立高效辦公區(qū)
2）雜物處理
五、成為高效客戶經(jīng)理的五個(gè)步驟
1、找到動(dòng)力------克服拖延的秘密
2、確立目標(biāo)------識(shí)別最重要事情
3、制定計(jì)劃------清晰條理易落地
規(guī)劃每一天，優(yōu)先順序表（六件事件優(yōu)先制）
4、高效執(zhí)行------使用番茄工作法
5、定期檢視------高效工作的保證
第二部分 對(duì)公營(yíng)銷技巧（4.5小時(shí)）
一、對(duì)公客戶經(jīng)理必備的素養(yǎng)什么？
如何克服后疫情的焦慮心態(tài)？
建立客戶關(guān)系的目的什么？
二、建立客戶關(guān)系的四個(gè)階段
1.初次見(jiàn)面，留下印象
1)（自己團(tuán)隊(duì)失敗的案例分享）
2)如何留下好印象（線下和線上）
3)拜訪前 拜訪中 拜訪后注意事項(xiàng)
2.再次見(jiàn)面，跟進(jìn)一步
1)（自己在營(yíng)銷中的細(xì)節(jié)展示）
2)（怎樣判斷客戶和我們關(guān)系好？）
如何深入溝通的道法術(shù)器
如何與不同性格人員溝通
3.獲得承諾，鞏固關(guān)系
1)（自己團(tuán)隊(duì)失敗案例分享）
4.充分信任，愿意幫助
三、如何甄別有價(jià)值客戶
1)企業(yè)家的素質(zhì)
2)團(tuán)隊(duì)管理水平
3)企業(yè)員工素質(zhì)和精神面貌
4)報(bào)表分析 現(xiàn)金流充足
5)公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力
（親身案例：央企表面實(shí)力雄厚，事實(shí)差點(diǎn)發(fā)不出工資的案例）
6)上下游企業(yè)
7)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)
8)評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度
四、如何找準(zhǔn)營(yíng)銷切入點(diǎn)
1)收集客戶情報(bào)
（失敗案例：知己不知彼導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷失?。?br />
2)客戶最感興趣的利益點(diǎn)
案例討論 （每個(gè)環(huán)節(jié)客戶最感興趣地方在哪里？）
對(duì)公客戶經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/247652.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 黃蘞云