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打造積極心態(tài)的課題

課程背景：
隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理會(huì)有以下困惑：
新客戶經(jīng)理往往沒(méi)有勇氣打電話約見(jiàn)客？
老客戶經(jīng)理因?yàn)橐咽煜ち鞒虥](méi)有沖勁了？
指標(biāo)太多，總想馬上快速成交！
不敢走出去拜訪客戶，害怕沒(méi)面子被拒絕？
自己沒(méi)有背景資源，根本沒(méi)法做業(yè)務(wù)！
遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒？
總是感覺(jué)自己最苦最累，忍不住習(xí)慣性抱怨！
銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡(jiǎn)直是把我們當(dāng)壞人！
本次課程通過(guò)結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)型技巧訓(xùn)練、提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷心態(tài)和營(yíng)銷技巧，迅速打開(kāi)營(yíng)銷局面，成為卓越的客戶經(jīng)理。

課程收益：
1.通過(guò)學(xué)習(xí)建立積極心態(tài)，克服恐懼、抱怨、憤怒的心理，更好地更積極地開(kāi)拓市場(chǎng)。
2.通過(guò)積極心態(tài)的七項(xiàng)修煉，幫助客戶經(jīng)理重塑激情。
課程對(duì)象：客戶經(jīng)理。
授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論

課程大綱/要點(diǎn)：
一、正確認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)理這一職業(yè)
1.客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.客戶經(jīng)理的心理角色
1)乞丐心理和使者心理
2)  營(yíng)銷不是賣，是幫助客戶買
3.客戶經(jīng)理分類，您是哪一類客戶經(jīng)理？

二、  客戶經(jīng)理不良的心態(tài)有哪些？
1.害怕恐懼心態(tài)
1)（案例：打電話的恐懼）
2)（客戶經(jīng)理內(nèi)心矛盾內(nèi)耗的展示）
2.喜歡抱怨的心態(tài)
1)和審批人員抱怨的后果
2)和柜面人員抱怨的后果
3)和客戶抱怨的后果 
3.急切成交的心態(tài)

三、積極心態(tài)的七項(xiàng)修煉
1.克服恐懼
1)恐懼的來(lái)源
來(lái)源于自身能力不足
來(lái)源于過(guò)去失敗的陰影
來(lái)源于對(duì)困難的想象和感覺(jué)自身卑微
來(lái)源于不了解對(duì)方的需求
2)如何克服恐懼
提前做好5項(xiàng)準(zhǔn)備
身體準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備
（案例：成功人士保持良好狀態(tài)的案例）
客戶需求的了解準(zhǔn)備
金融服務(wù)方案準(zhǔn)備
業(yè)務(wù)能力準(zhǔn)備（學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗(yàn)）如何看待客戶的拒絕
（親身案例：被大型國(guó)企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事）
2.駕馭憤怒
1)情景演練：租賃行業(yè)協(xié)會(huì)從不理睬到感興趣到轉(zhuǎn)介紹一波三折場(chǎng)景重現(xiàn)
角色假定
心態(tài)替代法
3.如何克服抱怨（親身案例：遇到不開(kāi)心事的自我調(diào)節(jié)）
4.正常幸福法
5、分享好事情法，傳播正能量
6、誓言激勵(lì)法
7、目標(biāo)視覺(jué)化
（分享目標(biāo)視覺(jué)化的工具）

四、做好目標(biāo)管理和時(shí)間管理
1.心中的目標(biāo)
    （小組練習(xí)）
2.分解目標(biāo)
3.做好時(shí)間管理
  （時(shí)間管理的工具）

打造積極心態(tài)的課題