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商務(wù)郵件怎么寫

【課程特點】
本課程是最受學(xué)員歡迎的課程之一。培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，結(jié)合單位的實戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)風(fēng)格互動性與實用性強，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背，就可以領(lǐng)會知識，最重要的是學(xué)以致用，把知識帶回工作崗位。
【課程收益】
通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對郵件寫作的特點、功能有進(jìn)一步的認(rèn)識、理解，了解郵件的特殊性和使用規(guī)定，掌握郵件的格式，并能熟練準(zhǔn)確地撰寫郵件，糾正日常郵件的差錯。
課程對象：各部門管理人員、有書面報告撰寫要求的相關(guān)人員
培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練25％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程人數(shù)：20-25人

課程大綱:
第一部分 郵件的“寫作格式”
1.工作郵件的主要目的
2.郵件寫作格式的要素
3.郵件寫作的常見問題

第二部分 郵件的“寫作技巧”
1.制定明確的行動目標(biāo)
(1)行動目標(biāo)和被動目標(biāo)
(2)實例分析與練習(xí)
2.決定文章的正式程度
3.技巧一：情感指數(shù)
4.技巧二：讀者為尊
5.技巧三：增加可信度

第三部分 工作匯報技巧（影片賞析、案例分析、小組演練）
（工作報告的一大問題是：缺乏結(jié)構(gòu)性思維）
工作匯報時常出現(xiàn)的問題包括，聽的人不能快速抓住關(guān)鍵論點；或當(dāng)匯報的內(nèi)容層次較多時，聽的人理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點明確時，又會感覺空洞無物。“結(jié)構(gòu)性思維”的四大特點有效解決這些問題。
1、工作匯報技巧的四個基本特點
1.1 結(jié)論先行
1.2 上下對應(yīng)
1.3 分類清楚
1.4 排序邏輯
2、工作匯報中接受信息的步驟
2.1 第一步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷
2.2 第二步：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系
2.3 第三步：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖
2.4 第四步：概括主題句
3、工作匯報信息的步驟：縱向的疑問/回答式結(jié)構(gòu)
要求結(jié)論先行；上一級思想必須是下一級思想的概括，而且概括句必須是內(nèi)容完整、且有思想的句子；行文的順序應(yīng)是回答讀者閱讀疑問的順序。
1、自上而下的提問與回答式寫作
2、自下而上的概括總結(jié)式寫作

商務(wù)郵件怎么寫