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物業(yè)項目管理沙盤

主要內(nèi)容：
一、物業(yè)項目管理沙盤推演模塊
教學特色：滲透溝通、滲透經(jīng)營、滲透寫作、滲透演講
（一）項目管理沙盤推演示范
老師根據(jù)各組所選沙盤，選擇代表項目進行沙盤推演面授示范
（二）學員分組項目沙盤研討
1.組建若干培訓小組，分組破冰，每組選擇一個沙盤推演項目
2.按照教學模板研討深化對項目的分析認知及桌面沙盤研討
3.各組按照老師模板編制簡要匯報文案
（三）分組沙盤推演匯報
組織各小組開展沙盤研討匯報展示，穿插點評互動，完成分組成績考評。

二、物業(yè)項目分析認知模塊
(一)物業(yè)項目業(yè)態(tài)劃分及實證案例
1.單業(yè)態(tài) 5 種： 2 復合業(yè)態(tài)： 3.綜合體業(yè)態(tài)
（二）物業(yè)項目概況十要點模板及示例
（三）項目要素分析及案例示范
1.外部環(huán)境特征及應對
2.物業(yè)共用部分重點、難點及應對
3.服務顧客分類、需求及應對
4.關鍵時間節(jié)點及項目管理階段定位
（四）項目管理階段定位及核心關注問題
1.項目管理階段定位：
早期介入、前期管理、常規(guī)管理、退出管理
2.項目物理壽命周期定位：
新建物業(yè)、成熟物業(yè)、老舊物業(yè)

三、物業(yè)項目管理規(guī)劃模塊（核心內(nèi)容“五字經(jīng)”）
1．宏觀性內(nèi)容-籌
（1）項目管理分析定位
服務理念、模式定位、重點難點與對策分析、服務目標
2．人事內(nèi)容---人
（2）組織架構(gòu)與人員安排
3．事務（管理、服務、經(jīng)營）內(nèi)容---事
（3）早期介入及前期物業(yè)管理服務內(nèi)容
（4）常規(guī)技術(shù)管理模塊內(nèi)容展開
（5）項目客戶服務規(guī)劃
(6) 常規(guī)經(jīng)營優(yōu)化思路
（7）非常規(guī)物業(yè)經(jīng)營開展
4．財務及經(jīng)營內(nèi)容---錢
(8)財務計劃及費用測算
5. 整體控制內(nèi)容---控
(9)風險管控與應急管理
(10)品質(zhì)督導管理

四、物業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)建模與職業(yè)素養(yǎng)提升
1.明確項目經(jīng)理工作職責
2.掌握項目經(jīng)理管控內(nèi)容
案例解析：萬科新任項目經(jīng)理資質(zhì)模型解讀
案例解析：萬科資深物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型解讀

主講專家：
 趙向標老師：首批入選中國物業(yè)管理師師資庫專家《住宅與房地產(chǎn)》雜志社特約記者、專欄主持，近年來，一直致力于物業(yè)管理研究，尤其專注于物業(yè)管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業(yè)管理制度范例》和《物業(yè)管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產(chǎn)雜志》社協(xié)作策劃“物業(yè)項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業(yè)市場行為學》、《企業(yè)形象管理藝術(shù)》、《傳統(tǒng)風水與現(xiàn)代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現(xiàn)年鑒》等書的編輯策劃工作，并發(fā)表專業(yè)論文多篇。
在教育培訓方面，趙向標側(cè)重講授物管企業(yè)運營管理、物業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)修養(yǎng)、物管客戶關系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測評技術(shù)及其運用，同時在中國傳統(tǒng)環(huán)境文化、組織行為學、社會學、心理學、公共關系學等領域結(jié)合物業(yè)管理的實際運用開設一批專題講座，受到學員的歡迎好評。

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