課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 一線員工· 中層領導
培訓講師：張魯寧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀課程
課程背景
如今，市場的競爭越來越激烈，對銷售人員的職業(yè)形象也有著更高的要求。不少人因不懂的待人接物的禮儀而吃了苦頭。現(xiàn)在我們處在即使一個小小的禮儀失誤也會造成決定性業(yè)績差距的年代，更應該在平日里就熟知各種職場上的最基本禮儀。特別作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質(zhì)和禮儀，禮儀是一種無形的力量，在銷售人員有形商務活動和銷售的過程中，發(fā)揮著重要的作用。銷售人員禮儀貫穿在銷售的每個環(huán)節(jié)，它可以幫助銷售人員更好地交流，讓銷售人員在客戶溝通的過程中贏得客戶的好感，信任和尊重。
商務禮儀課程具有較強的實用性、可操作性，在闡述商務禮儀理論的基礎上，側重對商務禮儀的操作標準和實訓方法進行強化。對于銷售人員和即將走向銷售崗位的人員來說，做好銷售工作，不僅是需要職業(yè)技能，更需要懂得商務禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力。本課程涵蓋了銷售業(yè)務中商務禮儀的重要內(nèi)容，對日常人際交往禮儀做了詳細介紹，還增加了實操訓練內(nèi)容。
課程對象
營銷人員、客服人員、職場人士等
課程大綱
第一講 商務禮儀職場必備
攻略方向：為什么很多銷售人員不受人尊重反而遭人反感？為什么要學習銷售禮儀？繁文縟節(jié)是我們想要的嗎？禮多人不怪應該如何拿捏？
一、大客戶銷售中人和產(chǎn)品缺一不可
二、現(xiàn)代銷售是如何打開客戶的心門
三、中國特色營銷思維對禮儀的理解
四、商務禮儀在銷售工作中的作用
第二講 職業(yè)形象尊重他人
攻略方向：俗話說“穿衣戴帽，各有所好”作為銷售人員可以嗎？銷售是和客戶打交道，首先要尊重客戶，專業(yè)展示銷售魅力是能夠影響客戶的對我們的立場和判斷的。
一、要讓客戶喜歡你
二、銷售中的禮儀為你加分
三、魅力從頭開始
1、男士儀容儀表
2、女士儀容儀表
四、服飾體現(xiàn)品味
1、服飾搭配基本原則
2、男士穿西裝三原則
3、商務襯衫五原則
4、商務領帶正確搭配
5、女士服裝也要講原則
6、首飾佩戴的四個原則
7、女士銷售著裝六忌
8、時裝設計師為銷售員提出衣著標準
五、體現(xiàn)“品味”的男士
1、提升商務男士魅力---鋼筆
2、佩飾認識男士的珠寶---手表
第三講 行為舉止體現(xiàn)修養(yǎng)
攻略方向：一個專業(yè)的銷售人員你的舉止動作體現(xiàn)一個人的職業(yè)素養(yǎng)，俗話說“站有站相，坐有坐相、吃有吃相”你都能做到嗎？我們該注意些什么才讓客戶不要小瞧了？
一、迷人微笑——打開客戶心扉鑰匙
二、關愛眼神——開啟你開心靈之窗
三、坐姿穩(wěn)健——穩(wěn)健如鐘平心靜氣
四、站姿挺拔——站姿如松方顯正氣
五、體態(tài)謙遜——掌握好時間空間感
六、行姿風貌——忌六親不認的步伐
七、手勢優(yōu)雅——舉手投足相得益彰
八、遞物有序——講究安全便利尊重
九、細節(jié)決定成敗
第四講 拜訪禮儀建立信任
攻略方向：銷售拜訪是我們銷售人員幾乎每天都在做的銷售動作，特別是第一次陌生拜訪更是建立關系的良好開端，首因效應是對每個人都會產(chǎn)生影響的，我們要做好哪些事？如何給客戶留下與眾不同的美好印象？
一、拜訪前做好四個方面準備工作
二、拜訪前相邀禮儀
1、高效的電話預約
2、拜訪中的舉止禮儀
三、握手禮儀講究姿態(tài)
1、握手的順序
2、握手禮儀表達五種情義
四、名片的正確使用
1、名片的使用時機
2、如何遞接名片
3、名片使用10項基本要求
五、拜訪時介紹禮儀
1、自我介紹的順序
2、給你十種名字介紹法
3、介紹他人
4、集體介紹
5、會議介紹
六、銷售拜訪要注意的八個問題
第五講 商務接待禮儀須知
攻略方向：商務接待是公司后臺人員必須要掌握的基本禮儀細節(jié)，接待工作是能夠體現(xiàn)我們熱情、周到、好客的企業(yè)文化。就是在今天的工作、生活中這些接人待物能力也是需要提升的。
一、接待工作的八項規(guī)定
二、接待工作的前期準備
三、一般接待工作程序梳理與細化
四、接待要注意的三大重點事宜
五、商務活動入座的禮儀
1、主席臺座次安排
2、會議桌座次安排
3、貴賓室座次安排
4、合影時座次安排
5、小范圍接待座次安排
六、位置禮儀---同行禮儀
七、位置禮儀---電梯、樓梯禮儀
八、位置禮儀---電梯、樓梯禮儀
九、位置禮儀---乘車禮儀
十、商務談判禮儀
十一、展會商務禮儀規(guī)范
1、要時時注意待人禮貌
2、展會解說技巧
3、積極正確的肢體語言
4、展會六個注意事項
第六講 商務宴請酒桌文化
攻略方向：中國號稱禮儀之邦，對于宴會禮儀也是頗為講究。“民以食為天“商務宴請不是簡單的吃，是業(yè)務的溝通、情感的交流、文化的輸出、合作的紐帶。那酒在宴請中是不可或缺的。正所謂”無巧不成書，無酒不成席“。江湖中人常說：”哥喝的不是酒，是感情“。
一、餐宴禮儀
1、宴請就餐排座次
2、點餐注意四項原則
3、點菜水平反映銷售水平
4、酒桌敬酒禮數(shù)多
5、飯局江湖潛規(guī)則
6、職場新人15條酒規(guī)
二、酒的種類
1、白酒分類
2、形容“白酒”品質(zhì)的句子
3、紅酒分類
4、形容“紅酒”品質(zhì)的句子
5、酒具
三、茶文化
四、銷售中的禮尚往來
附：禮尚往來經(jīng)驗推薦
第七講 溝通禮儀傳遞價值
攻略方向：在職場競爭日益激烈的今天,越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實力的重要性,希望通過運用商務禮儀,提升職員與溝通能力,從而達到提升軟實力與競爭力的目的,這是極其有效的途徑。對職場人也提出了更高的要求,換句話說,提升自身素養(yǎng),才有競爭力。那么,怎么做才是有效的溝通?溝通與禮儀如何更好地體現(xiàn)?
一、人類最偉大的成就來自溝通
1、語言溝通中禮貌用語
2、職場用語軟墊式溝通
3、情感——是否動聽的關鍵
4、寒暄——有情有禮不尷尬
5、稱呼——與人溝通的開始
6、技巧——說話也要有藝術
7、雅語——學識修養(yǎng)的表露
8、商務溝通五不談五不問
二、電話——聞其聲可知其人
三、手機——開機關機不可忘
附、電話回復禁用語
四、上網(wǎng)——謹言慎獨鑒人品
五、郵件禮儀
1、主題明確
2、稱呼規(guī)范
3、正文清晰
4、附件要求
5、回復技巧
第八講 微信禮儀至尊朋友圈
攻略方向：微信天天玩，你真的懂得微信社交嗎？微信交流成為常態(tài)，恰恰在常態(tài)中你有很多不知道的。學點微信禮儀，別露怯。微信社交祖國處處有親人，朋友圈五湖四海交朋友！
一、從微信里認識你
二、加微信禮儀
三、發(fā)微信禮儀
四、收微信禮儀
五、微信群禮儀
六、朋友圈禮儀
銷售禮儀課程
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