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企業(yè)如何持續(xù)盈利

課程簡介：*說：企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是創(chuàng)造客戶價(jià)值。企業(yè)的盈利應(yīng)該以客戶價(jià)值為核心，提高整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力、向心力、執(zhí)行力，并要求公司管理團(tuán)隊(duì)建立以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，打造成自發(fā)自愿的管理團(tuán)隊(duì)，確保公司可持續(xù)發(fā)展。具體來說說就是
1客戶需求挖掘與管理；
2結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理；
3客戶滿意度管理；
4團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與行動(dòng)力；
5、危機(jī)公關(guān)管理；
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一章：客戶需求挖掘與管理
1.客戶細(xì)分遵循的幾個(gè)原則？
2.客戶調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 
3.行業(yè)與區(qū)域客戶布局 
4.如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘
5.尋找客戶的方法有哪些
6.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
7.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
8.如何讓客戶主動(dòng)找我們
9.成交的二十種方法
直接要求成交法 
非此即彼成交法  
最后機(jī)會(huì)成交法 
激將成交法
假設(shè)成交法 
10.PIP利潤增長提案
11.PIP利益增長提案數(shù)值的提取
12.案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
13.工具：開戶開發(fā)的十大思維
14.工具：頭頭是道的運(yùn)用
15.客戶分需求分析
客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響購買的因素

第二章  結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)法
目標(biāo)管理的周而復(fù)始法
目標(biāo)管理中的大環(huán)帶小環(huán)
計(jì)劃的大階梯式上升
管理閉環(huán)的形成
2.5W1H在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
3.5W1H的操作方法
4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的復(fù)盤管理法
復(fù)盤管理運(yùn)用的目的
復(fù)盤管理的五個(gè)目的；、
復(fù)盤操作的的四個(gè)步驟；
5.三種管理工具的不同場景
6.案例：海爾的日清管理
7.工具：進(jìn)度表與執(zhí)行細(xì)案表

第三章：客戶滿意度管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.如何增強(qiáng)客戶粘性
7.客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
8.如何處理客戶抗拒點(diǎn)
9.客戶投訴的心理特征
10.處理客戶投訴的技巧

第四章：打造高效執(zhí)行力
1.執(zhí)行力差的十大原因
2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析
3.提高員工的執(zhí)行心理素質(zhì)
4.執(zhí)行力來自有效的工作總結(jié) 
5.工作的輕重緩急 
6.分清時(shí)間管理的六項(xiàng)基本方法
7.打造高效執(zhí)行力
8.執(zhí)行力的行為規(guī)范
9.執(zhí)行力文化
10.如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力
11.一切行動(dòng)聽指揮—海爾的執(zhí)行力
12.激發(fā)行動(dòng)的六大步驟
我要得到什么樣的結(jié)果？
達(dá)不到目標(biāo)有什么樣的痛苦？
不行動(dòng)有什么壞處？
假如馬上行動(dòng)，有什么好處？
制定期限，馬上行動(dòng)。
將行動(dòng)計(jì)劃告訴你的家人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)

第五章：危機(jī)公共管理
1.海恩法則：事故背后有征兆征兆背后有苗頭
2.墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
3.蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
4.制定危機(jī)預(yù)案的意義
在冷靜時(shí)刻能明智作出決定
預(yù)先考慮如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，能群策群力
預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來臨時(shí)目標(biāo)集中、決策迅速、主動(dòng)出擊；
預(yù)先計(jì)劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備，危機(jī)來臨可從容應(yīng)對(duì)；
預(yù)先計(jì)劃可保障緊急狀態(tài)中的資源供應(yīng)；
5.預(yù)先計(jì)劃能降低成本，減少損失。
危機(jī)公關(guān)原則
預(yù)防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動(dòng)原

企業(yè)如何持續(xù)盈利