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消費(fèi)者需求挖掘培訓(xùn)

第一篇：新零售發(fā)展趨勢(shì)
零售行業(yè)發(fā)展的三次變革
第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮
新零售的產(chǎn)生過(guò)程

數(shù)字化時(shí)代：從生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變
新零售的含義：重構(gòu)人貨場(chǎng)
新零售的核心發(fā)展方向

零售行業(yè)的數(shù)據(jù)化本質(zhì)
數(shù)據(jù)引導(dǎo)零售效率
數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈格局
零售行業(yè)的前景在增值
線(xiàn)上增長(zhǎng)驅(qū)緩
新零售發(fā)展四大進(jìn)程

刨根零售行業(yè)趨勢(shì)變化原因
經(jīng)濟(jì)與人口是底層
消費(fèi)結(jié)構(gòu)和文化躍遷
消費(fèi)習(xí)慣變化與營(yíng)銷(xiāo)模式探索

新零售發(fā)展機(jī)遇
阿里：倡導(dǎo)新零售
京東：建設(shè)無(wú)界零售
國(guó)美：主張社交+品質(zhì)
網(wǎng)易嚴(yán)選：超脫品牌的自有品牌
小米：科技智能生活
底層技術(shù)支撐下的智能化

實(shí)體用業(yè)態(tài)細(xì)分應(yīng)戰(zhàn)
無(wú)人值守的興起與趨勢(shì)
綜合體驗(yàn)體現(xiàn)先天優(yōu)勢(shì)
深度優(yōu)化資源和供應(yīng)鏈整合能力
深度服務(wù)是決戰(zhàn)關(guān)鍵

第二篇：消費(fèi)者洞察分析
什么是消費(fèi)者洞察
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
消費(fèi)者觀察與消費(fèi)者洞察
消費(fèi)者洞察誤區(qū)
案例分析

消費(fèi)者洞察四大關(guān)鍵步驟
數(shù)據(jù)支撐消費(fèi)者洞察
案例分析

第三篇：客戶(hù)關(guān)系管理
基于數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理困境
客戶(hù)關(guān)系管理總體框架與分級(jí)管理
專(zhuān)享體系搭建與客服話(huà)術(shù)體系

消費(fèi)者需求挖掘培訓(xùn)