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360度組織溝通課程

課程背景：
管理者實(shí)際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機(jī)制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。
本課程全面剖析組織溝通的三大障礙，從標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制、情緒三個方面入手，借助DISC風(fēng)格測評管理工具，使學(xué)員認(rèn)知溝通障礙，了解人際風(fēng)格，化解情緒沖突，融洽組織氛圍，從而實(shí)現(xiàn)信息有效的傳遞，達(dá)成向上、向下、平行三級全面溝通，提升組織管理效率。

課程對象：部門負(fù)責(zé)人、中層管理人員

課程提綱：
第一部分透析溝通障礙
1.1溝通的一個核心
1.2認(rèn)知溝通模型
1.2.1五個要素
1.2.2雙向反饋
1.2.3監(jiān)督掌控
1.3溝通的三大障礙
1.3.1標(biāo)準(zhǔn)差異
1.3.2信息漏斗
1.3.3情緒抵觸
1、4溝通四個心法
1.4.1首善
1.4.2區(qū)分
1.4.3樂從
1.4.4對接
1.555、38、7定律
1.6傾聽的五個層次

第二部分解密溝通風(fēng)格
2.1溝通風(fēng)格測評分類
2.2溝通風(fēng)格的認(rèn)知
2.2.1權(quán)威型特質(zhì)
2.2.2交際型特質(zhì)
2.2.3和平型特質(zhì)
2.3.4*型特質(zhì)
2.3溝通指南
2.3.1尊重差異
2.3.2以終為始
2.3.3適應(yīng)風(fēng)格

第三部分化解溝通沖突
3.1沖突產(chǎn)生的原因
3.1.1視角區(qū)別
3.1.2思維區(qū)別
3.1.3經(jīng)驗(yàn)區(qū)別
3.1.4自我區(qū)別
3.2沖突的三種類型
3.2.1習(xí)慣沖突
3.2.2利益沖突
3.2.3情感沖突
3.3沖突化解
3.3.1客觀中立
3.3.2換位共情
3.3.3雙贏思維
3.3.4情感儲蓄
3.3.5文化共識

第四部分全面溝通技能
4.1“左”“右”逢源---平行溝通的藝術(shù)
4.1.1尊重他人眼中的世界
4.1.2體會他人內(nèi)心的情緒
4.1.3建立信任的情感賬戶
4.2“水”到“渠”成---上對下溝通的藝術(shù)
4.2.1心態(tài)同步
4.2.2行為同步
4.2.3視角同步
4.4順“理”成“章”---下對上溝通的藝術(shù)
4.4.1積極與主動
4.4.2請示與匯報
4.4.3尊重與虛心

第五部分和諧溝通技巧
5.1和諧溝通之主導(dǎo)
5.1.1目的：建立標(biāo)準(zhǔn)，吸引關(guān)注
5.1.2方式：凡事有三、借助權(quán)威
5.2和諧溝通之控制
5.2.1目的：先發(fā)制人，贏取主動
5.2.2方式：結(jié)論先行，超越期待
5.3和諧溝通之緩沖
5.3.1目的：緩解沖突，達(dá)成共識
5.3.2方式：事實(shí)觀點(diǎn)，共同經(jīng)歷
5.4和諧溝通之迎合
5.4.1目的：同一陣線，贏取好感
5.4.2方式：贊揚(yáng)、示弱

360度組織溝通課程